Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa valmiiksi määritettyjä analytiikkatyökaluja, joilla voidaan seurata keskeisiä toiminnallisia mittareita asiakaspalvelukeskuksissa. Asiakkaat voivat hyödyntää tietomallien mukauttamista ja laajentaa näitä analytiikoita vastaamaan organisaationsa erityistarpeita.
Kun organisaatio mukauttaa reaaliaikaisia analytiikkaraportteja, saattaa esiintyä suorituskykyyn liittyviä haasteita, kuten raporttien hitaus tai kyvyttömyys saavuttaa halutut suorituskykytavoitteet. Yksi tapa parantaa raporttien toimintaa on päivittää yhteysrajat mukautettujen raporttien osalta.
Yhteysrajojen merkitys
Mukautettujen raporttien suorituskyky riippuu suurelta osin siitä, kuinka monta samanaikaista yhteyttä järjestelmä sallii. Jos yhteysrajat ovat liian matalat, raporttien lataaminen ja käsittely saattaa hidastua. Toisaalta liian korkeat yhteysrajat voivat aiheuttaa järjestelmän ylikuormitusta, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti koko Contact Center -ympäristön suorituskykyyn.
Päivityksen tavoitteet
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin päivitys yhteysrajojen hallintaan tähtää seuraaviin tavoitteisiin:
- Suorituskyvyn parantaminen: Optimoimalla yhteysrajat organisaatiot voivat varmistaa, että mukautetut analytiikkaraportit latautuvat nopeasti ja tehokkaasti.
- Järjestelmän vakauden ylläpito: Hallitsemalla yhteyksien määrää vältetään järjestelmän ylikuormitus ja mahdolliset häiriöt.
- Organisaatiokohtaisten tarpeiden huomiointi: Organisaatiot voivat säätää yhteysrajoja omien suorituskykytarpeidensa mukaisesti.
Kuinka päivittää yhteysrajat
Organisaatiot voivat päivittää yhteysrajansa seuraavasti:
- Tarkista nykyiset asetukset – Selvitä, millaiset yhteysrajat ovat tällä hetkellä käytössä Contact Center -järjestelmässä.
- Analysoi suorituskykyongelmat – Arvioi, kuinka hyvin mukautetut raportit toimivat ja missä kohdin hidastelua esiintyy.
- Säädä yhteysrajoja tarpeen mukaan – Microsoft Dynamics 365 tarjoaa mahdollisuuden muokata yhteysrajoja hallintapaneelin tai API-rajapinnan kautta.
- Testaa muutokset – Seuraa raporttien suorituskykyä ja tee tarvittavia lisäsäätöjä.
Yhteenveto
Mukautetut analytiikkaraportit voivat olla tehokas tapa seurata Contact Centerin toimintaa, mutta niiden suorituskyky voi kärsiä, jos yhteysrajoja ei ole optimoitu. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin uusi päivitys antaa organisaatioille paremmat mahdollisuudet hallita ja säätää yhteysrajoja, mikä parantaa sekä raporttien suorituskykyä että koko järjestelmän vakautta.
