Linkki alkuperäiseen artikkeliin
Nykyaikaisissa contact centereissä operatiivinen tehokkuus riippuu siitä, kuinka nopeasti asiakaspalvelijat voivat siirtyä seuraavaan asiakaskohtaamiseen. Yksi usein aliarvioitu mutta kriittinen vaihe on wrap-up-jakso – aika, jonka edustajat käyttävät muistiinpanojen viimeistelyyn, tietojen päivittämiseen ja seuraavaan keskusteluun valmistautumiseen.
Aiemmat rajoitteet
Aiemmin Dynamics 365 Contact Centerin wrap-up-ajastimet toimivat vain minuuttitason tarkkuudella. Tämä ei aina vastannut organisaatioiden tarpeita, sillä monet ylläpitäjät kaipasivat joustavampaa ja tarkempaa hallintaa – esimerkiksi lyhyempiä wrap-up-jaksoja, jotka vastaavat paremmin työnkulkuja ja palvelutavoitteita.
Uusi parannus: sekuntitason hallinta
Uusien ominaisuuksien myötä ylläpitäjät voivat nyt konfiguroida wrap-up-ajastimet sekuntitasolla. Tämä tuo merkittäviä hyötyjä:
- ⏱ Tarkempi ajanhallinta – wrap-up-jakso voidaan räätälöidä prosessin todellisiin tarpeisiin.
- 🚀 Nopeampi siirtyminen – edustajat voivat siirtyä seuraavaan asiakaskohtaamiseen ilman tarpeettomia viiveitä.
- 📈 Parempi tehokkuus – ajankäytön optimointi parantaa koko contact centerin tuottavuutta.
Miksi tämä on tärkeää?
Contact centerin menestys mitataan usein vasteajoissa, asiakastyytyväisyydessä ja tehokkuudessa. Pienetkin säästöt wrap-up-vaiheessa skaalautuvat merkittäviksi parannuksiksi, kun niitä kertyy tuhansissa vuorovaikutuksissa päivittäin.
