Asiakaspalvelun laatu riippuu vahvasti siitä, kuinka hyvin palveluedustajat noudattavat työvuorojaan ja ovat tavoitettavissa sovittuina aikoina. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin uusi ominaisuus, Adherence Tracker, tarjoaa tehokkaan työkalun palveluedustajien ajankäytön ja aikataulujen noudattamisen seurantaan reaaliajassa.
Mitä Adherence Tracker tekee?
Adherence Tracker mahdollistaa seuraavat toiminnot:
- Reaaliaikainen valvonta: Seuraa palveluedustajien työskentelyä suhteessa heidän aikatauluihinsa, mukaan lukien tauot ja koulutukset.
- Visuaalinen aikajana: Gantt-kaavion avulla esitetään edustajien aktiviteetit lähes reaaliaikaisesti, mikä helpottaa poikkeamien havaitsemista.
- Aikataulukalenterin integrointi: Yhdistyy saumattomasti palveluedustajien aikataulukalenteriin, tarjoten kattavan näkymän aikataulujen noudattamiseen.
- Keskeiset mittarit: Seuraa noudattamisprosenttia, suunniteltua työaikaa, nykyisen tilan kestoa ja poikkeamien määrää.
Hyödyt organisaatiolle
Adherence Trackerin käyttöönotto tuo mukanaan useita etuja:
- Parantunut suorituskyky: Reaaliaikainen seuranta varmistaa, että palveluedustajat ovat tavoitettavissa sovittuina aikoina, mikä parantaa asiakaspalvelun laatua.
- Lisääntynyt vastuullisuus: Palveluedustajat ovat tietoisempia aikataulujensa noudattamisesta, mikä edistää vastuullista työskentelyä.
- Tietoon perustuvat päätökset: Yksityiskohtaiset raportit ja analytiikka auttavat tunnistamaan kehityskohteita ja tekemään perusteltuja päätöksiä.
- Tehokkaampi toiminta: Aikataulujen noudattamisen aktiivinen seuranta ja nopea reagointi poikkeamiin estävät ongelmien eskaloitumisen ja ylläpitävät sujuvaa toimintaa.
Adherence Tracker on olennainen työkalu organisaatioille, jotka haluavat parantaa tiimiensä suorituskykyä ja ylläpitää korkeaa asiakaspalvelun tasoa. Reaaliaikaisen seurannan avulla esimiehet voivat hallita palveluedustajia tehokkaasti ja edistää jatkuvaa parantamista.
Lisätietoja saat Microsoftin virallisesta blogista: Boost your team’s performance with the Adherence Tracker.
