Tehokas työkuorman hallinta monikanavaisessa asiakaspalvelussa Asiakaspalvelutiimit kohtaavat päivittäin suuren määrän yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Dynamics […]
Microsoft tuo uuden päivityksen Dynamics 365 Contact Centeriin, jonka tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun laadunhallintaa ja asiakaskokemuksen seurantaa entistä tehokkaammin tekoälyn
Microsoft on julkaissut maaliskuun 2025 koonnin Power Appsin uusista ominaisuuksista ja kehityksestä. Tämä päivitys tarjoaa kätevän yhteenvedon tekoälytoiminnoista, hallintaratkaisuista, loppukäyttäjäparannuksista
Microsoft tuo merkittäviä parannuksia käyttöoikeuksien hallintaan Dynamics 365 Finance and Operations -sovelluksissa. Tavoitteena on yksinkertaistaa lisenssien valvontaa ja käyttöä järjestelmänvalvojille
Microsoft on saanut merkittävän tunnustuksen asiakkuudenhallinnan (CRM) ratkaisujensa kehityksestä ja vaikutuksesta: Forrester on nimennyt Microsoftin johtajaksi vuoden 2025 ensimmäisen neljänneksen
Microsoft on ilmoittanut, että 5. maaliskuuta 2025 alkaen Dynamics 365 Contact Center on virallisesti HIPAA-vaatimustenmukainen. Tämä merkittävä saavutus korostaa Microsoftin
Microsoft Power Apps -alusta kehittyy jatkuvasti, ja helmikuun 2025 ominaisuuspäivitys tuo mukanaan merkittäviä uudistuksia. Yksi suurimmista parannuksista on tekoälyavusteisen kehitysympäristön
Nykyajan kilpailuympäristössä asiakasodotukset kasvavat jatkuvasti, ja organisaatiot tarvitsevat entistä älykkäämpiä ratkaisuja tarjotakseen yksilöllisiä ja merkityksellisiä asiakaskokemuksia. Microsoft Dynamics 365:n AI-pohjaiset
Nykyajan nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä taloudellisten, operatiivisten ja organisaatiotason johtajien on reagoitava ketterästi muuttuviin vaatimuksiin ja markkinoiden vaihteluihin. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Purview -tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusratkaisujen kehitys jatkuu, ja uusi SharePoint Online -päivitys tuo mukanaan entistä paremman tietosuojan ja käyttöoikeuksien hallinnan
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa valmiiksi määritettyjä analytiikkatyökaluja, joilla voidaan seurata keskeisiä toiminnallisia mittareita asiakaspalvelukeskuksissa. Asiakkaat voivat hyödyntää tietomallien
Nopeampaa ja älykkäämpää asiakaspalautteen käsittelyä Perinteisesti asiakaspalautteen käsittely on ollut hidasta ja hajanaista. Yritysten yhteyskeskusten johtajat ovat joutuneet käyttämään useita
Microsoft on esitellyt uuden Data Exploration Agentin osaksi mallipohjaisia sovelluksia Power Platformissa. Tämä uusi työkalu hyödyntää Copilot-teknologiaa ja luonnollisen kielen
Microsoft on julkaissut tammikuun 2025 ominaisuuspäivityksen Power Apps -alustalle, tuoden mukanaan merkittäviä parannuksia ja uusia ominaisuuksia, jotka tehostavat sovelluskehitystä ja
Microsoft on julkaissut vuoden 2025 Release Wave 1 -suunnitelmat, jotka kattavat Microsoft Dynamics 365:n, Microsoft Power Platformin ja roolipohjaiset Copilot-tarjoamat.
Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk (USD) -sovellus CRM Online -ympäristössä poistuu käytöstä huhtikuun 1. päivänä 2026, ja sen tuen
Vähittäiskaupan maailma muuttuu nopeammin kuin koskaan ennen, ja teknologian kehitys on keskiössä tässä muutoksessa. Microsoftin Dynamics 365 -tekoälyä hyödyntävät ERP-
Microsoft on ylpeänä ilmoittanut, että se on jälleen kerran saavuttanut merkittävän tunnustuksen Gartnerin vuoden 2024 Magic Quadrant™ -raportissa CRM-asiakaspalvelukeskuksille. Tämä
Monikieliset asiakaspalveluratkaisut ovat nyt entistä helpommin saavutettavissa Dynamics 365 Contact Centerin uusien monikielisten puheagenttien ansiosta. Tämä innovaatio on suunnattu erityisesti
Marraskuun 2024 Power Apps -päivitys tuo mukanaan joukon uusia ominaisuuksia ja parannuksia, jotka tekevät sovellusten kehittämisestä entistä tehokkaampaa ja käyttäjäystävällisempää.
Microsoft Ignite -tapahtumassa marraskuussa 2024 Microsoft esitteli uusia tekoälyominaisuuksia, jotka tuovat merkittäviä parannuksia Dynamics 365 Sales -sovellukseen. Näiden innovaatioiden tavoitteena
Microsoft on julkaissut uuden ominaisuuden Dynamics 365 Sales -järjestelmään: Copilotin dokumenttien tiivistystoiminnon. Tämä tekoälypohjainen työkalu auttaa myyjiä käsittelemään laajoja asiakirjoja
Lokakuussa 2024 Power Apps -alustaan on tuotu merkittäviä päivityksiä, jotka parantavat sekä sovelluskehittäjien että käyttäjien kokemusta. Tässä artikkelissa käsittelemme keskeisiä
Microsoft on nimetty johtajaksi Gartnerin vuoden 2024 Magic Quadrant -raportissa myynnin automaatioalustoille, mikä osoittaa yrityksen vahvan aseman AI-teknologian hyödyntämisessä myyntitoiminnoissa.
Microsoft Dynamics 365uusimmassa päivityksessä suositellaan siirtymistä Customer Service Hubista Customer Service Workspaceen, erityisesti niille organisaatioille, jotka käyttävät Enterprise-lisenssiä. Helmikuusta 2025
Microsoft Dynamics 365 on tunnustettu johtajaksi vuoden 2024 Gartnerin Magic Quadrant -raportissa B2B-markkinoinnin automaatiotyökaluille. Kolmantena peräkkäisenä vuonna saatu tunnustus korostaa
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights on kokonaisvaltainen asiakastietoratkaisu, joka yhdistää ja analysoi eri lähteistä tulevaa asiakasdataa. Alustan avulla organisaatiot voivat
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights on asiakastiedon hallintatyökalu, joka auttaa yrityksiä hyödyntämään asiakastietojaan syvällisemmin. Alusta kokoaa yhteen asiakasdataa useista lähteistä
Microsoft Dynamics 365 Remote Assist on huipputeknologiaa hyödyntävä ratkaisu, joka mahdollistaa etätuen ja yhteistyön käyttämällä sekoitetun todellisuuden laitteita, kuten HoloLensia.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service on kattava asiakaspalveluratkaisu, joka hyödyntää tekoälyä ja analytiikkaa parantaakseen asiakaskokemusta ja tehostaakseen asiakaspalvelutoimintoja. Sen avulla
