Asiakaspalvelukeskukset ovat siirtymässä vauhdilla kohti autonomisia, tekoälyavusteisia toimintamalleja, joissa AI-agentit ratkaisevat asiakastapauksia itsenäisesti eri kanavissa. Tämä murros tuo mukanaan merkittäviä […]
Microsoft jatkaa tekoälyn hyödyntämisen vallankumousta yritysprosesseissa, ja seuraava merkittävä kehitysaskel kohdistuu taloushallinnon ytimeen — Record to Report (R2R) -prosessiin. Uudet
Linkki blogiin Microsoft on ilmoittanut merkittävistä parannuksista Dynamics 365 Finance and Operations -sovellusten käyttöoikeuksien hallintaan. Uudistukset koskevat erityisesti käyttäjäkohtaisen käyttöoikeuden
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoft on ilmoittanut, että Dynamics 365 Contact Center on saavuttanut HITRUST-sertifioinnin – yhden alan tiukimmista ja arvostetuimmista
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Ääniohjautuvassa maailmassa ei enää riitä, että järjestelmä vain kuulee käyttäjän sanat – sen täytyy myös ymmärtää ne
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Nykyaikaisissa contact centereissä operatiivinen tehokkuus riippuu siitä, kuinka nopeasti asiakaspalvelijat voivat siirtyä seuraavaan asiakaskohtaamiseen. Yksi usein aliarvioitu
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Yritysten toimintaympäristö muuttuu nopeammin kuin koskaan. Menestyäkseen organisaatiot tarvitsevat ratkaisuja, jotka yhdistävät datan, prosessit ja ihmiset yhdeksi
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoft tuo uuden merkittävän ominaisuuden Dynamics 365 Field Service Mobile -sovellukseen: Online-tilan. Tämä uudistus yhdistää parhaat puolet
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoft on julkaissut kaksi merkittävää parannusta Dynamics 365 Contact Centeriin, jotka perustuvat Azure Communication Servicesiin (ACS): Nämä
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoftin uusimmat päivitykset Case Management Agentiin (CMA) Dynamics 365 Customer Servicessä tukevat organisaatioita, jotka pyrkivät frontier-yrityksiksi –
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoft Power Apps tuo uuden aikakauden sovelluskehitykseen generatiivisten sivujen avulla – ja nyt GPT-5 nostaa niiden laadun
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoft on jälleen nimetty johtajaksi Gartnerin vuoden 2025 Magic Quadrant™ -raportissa, joka käsittelee yritystason low-code -sovellusalustoja. Tämä
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Odotus on ohi – Cloud Update -toiminto on nyt yleisesti saatavilla (General Availability, GA) Microsoft 365 Apps
Tekoäly mullistaa asiakaspalvelun, myynnin ja liiketoimintaprosessien automatisoinnin, mutta sen käyttöönottoon liittyy yhä monia kysymyksiä: Miten hallita tekoälyä turvallisesti? Miten varmistaa
Ääniviestintä on edelleen keskeinen osa asiakasvuorovaikutusta – olipa kyse asiakastuesta, ajanvarauksesta tai etävastaanotosta. Tästä syystä puheluiden laatu ja luotettavuus ovat
Microsoft on nimetty johtajaksi vuoden 2025 Gartner® Magic Quadrant™ -raportissa Sales Force Automation (SFA) -alustoissa jo viidettätoista vuotta peräkkäin. Tämä
Microsoft järjesti kesäkuussa 2025 osastonsa Gartner CFO & Finance Executive Conference -tapahtumassa. Paikan päällä keskusteltiin laajasti tekoälyagenttien mahdollisuuksista taloushallinnossa. Seuraavassa
Microsoft on esitellyt Proactive Engagement -ominaisuuden Dynamics 365 Contact Center -alustalle 10. kesäkuuta 2025. Tämä uusi ominaisuus mahdollistaa yrityksille proaktiivisen
Microsoft on julkaissut uuden time zone agnostic scheduling ominaisuuden Dynamics 365 Field Service -alustalle 9. kesäkuuta 2025. Tämä päivitys tekee globaalien tiimien resurssien
Microsoft on julkaissut uuden reaaliaikaisen analytiikkaominaisuuden Dynamics 365 Customer Service -alustalle, joka mullistaa asiakaspalvelukeskusten toiminnan tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tämä
Yritykset ympäri maailmaa siirtyvät kohti tekoälypohjaisia asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM), jotka mullistavat asiakaskokemuksen ja tehostavat myynti- sekä asiakaspalveluprosesseja. Microsoft Dynamics 365:n avulla
Microsoft on esitellyt uuden sukupolven asiakaspalveluratkaisun nimeltä intent-pohjainen reititys (Intent-Based Routing, IBR), joka hyödyntää generatiivista tekoälyä parantaakseen asiakaspalvelun laatua ja
Microsoft on julkaissut uuden vuoropohjaisen reititysominaisuuden Dynamics 365 Contact Center -alustalle, joka parantaa asiakaspalvelukeskusten tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Tämä innovaatio mahdollistaa
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluun, erityisesti vuorojen vaihtamiseen ja huutokauppaan. Nämä ominaisuudet lisäävät työntekijöiden joustavuutta
Microsoft Dynamics 365 Customer Service -alustan uusi läsnäoloon perustuva tehtävienjako (presence-based assignment) tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden ohjata asiakaspalvelupyynnöt tehokkaammin oikeille asiantuntijoille.
Asiakaspalvelun laatu riippuu vahvasti siitä, kuinka hyvin palveluedustajat noudattavat työvuorojaan ja ovat tavoitettavissa sovittuina aikoina. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin
Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun työajan hallintaan, erityisesti poissaolopyyntöjen käsittelyyn. Tämä järjestelmä mahdollistaa asiakaspalvelijoiden sujuvan lomapyyntöjen
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin uusi Aikataulukalenteri tarjoaa asiakaspalvelijoille tehokkaan työkalun päivittäisten tehtävien hallintaan ja työtehon ylläpitämiseen. Tämä käyttäjäystävällinen kalenteri
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja vuorosuunnitteluun ja aikataulutukseen, jotka auttavat organisaatioita optimoimaan asiakaspalvelun resurssien hallintaa. Hyvin suunnitellut
Microsoft on julkaissut uuden sukupolven autonomisia tekoälyagentteja Dynamics 365 ERP -alustalleen, mikä merkitsee merkittävää harppausta liiketoimintaprosessien automatisoinnissa. Nämä agentit toimivat
