Microsoft Dynamics 365uusimmassa päivityksessä suositellaan siirtymistä Customer Service Hubista Customer Service Workspaceen, erityisesti niille organisaatioille, jotka käyttävät Enterprise-lisenssiä. Helmikuusta 2025 alkaen uudet asiakaspalveluorganisaatiot käyttävät ensisijaisesti Customer Service Workspace -sovellusta, sillä Customer Service Hubia ei enää tarjota uusille käyttäjille. Tämä uusi monitoimintoinen sovellus parantaa asiakastuen tehokkuutta ja tarjoaa merkittäviä parannuksia, kuten monikanavaisen kokemuksen ja Copilot-toiminnot, jotka ovat käytettävissä suoraan ilman lisäasetuksia.
Customer Service Workspacen ominaisuudet
Customer Service Workspace on suunniteltu helpottamaan asiakaspalvelijoiden työn hallintaa tarjoamalla välilehtiin perustuvan näkymän, jossa voi käsitellä useita tapauksia samanaikaisesti. Tämä eroaa Customer Service Hubista, joka mahdollisti vain yhden istunnon kerrallaan. Workspacen avulla asiakaspalvelijat voivat käsitellä sähköposteja, keskusteluja, sosiaalisen median viestejä ja puheluita yhden käyttöliittymän kautta, mikä tehostaa asiakaskokemusta.
Copilot-kyvykkyydet
Workspace sisältää neljä valmista Copilot-ominaisuutta, jotka yksinkertaistavat asiakaspalvelutyötä:
- Tapausten tiivistäminen – Copilot luo tiivistelmän tapauksesta nopeuttaen asiakaspalvelijoiden perehtymistä.
- Keskustelujen tiivistäminen – Mahdollisuus luoda yhteenveto asiakaskeskusteluista vähentää merkittävästi manuaalista kirjoitustyötä.
- Kysymysten esittäminen Copilotille – Asiakaspalvelijat voivat kysyä kysymyksiä luonnollisella kielellä, ja Copilot vastaa perustuen organisaation tietolähteisiin.
- Vastausten luonnostelu sähköposteihin – Copilot voi luoda ehdotuksia sähköpostivastauksille, mikä nopeuttaa asiakaspalvelua.
Näiden toimintojen käyttöönotto ja hallinnointi tapahtuvat Customer Service -hallintakeskuksessa, jossa organisaation ylläpitäjät voivat räätälöidä ominaisuuksia tarpeen mukaan.
Yhteenvetona, Customer Service Workspace tuo mukanaan monipuolisia ja tehokkaita ominaisuuksia, jotka auttavat asiakaspalvelijoita tarjoamaan sujuvampaa ja nopeampaa palvelua asiakkaille.
