Microsoft on julkaissut uuden WhatsApp-kanavan Dynamics 365 Contact Center -ratkaisuunsa, hyödyntäen Azure Communication Services -alustaa. Tämä integraatio mahdollistaa yrityksille asiakaspalvelun tarjoamisen suoraan WhatsAppin kautta, yhdistäen laajasti käytetyn viestintäalustan Microsoftin tekoälypohjaisiin asiakaspalveluominaisuuksiin.Microsoft Tuki
WhatsApp: Yksi maailman suosituimmista viestintäkanavista
WhatsAppilla on yli kaksi miljardia käyttäjää maailmanlaajuisesti, ja se on erityisen suosittu EMEA- ja LATAM-alueilla. Sen integrointi Dynamics 365 Contact Centeriin tarjoaa yrityksille mahdollisuuden tavoittaa asiakkaansa heidän suosimallaan viestintäkanavalla, parantaen asiakaskokemusta ja -sitoutumista.Microsoft
Microsoftin ja Metan yhteistyön tulos
Tämä integraatio on seurausta Microsoftin ja Metan tiiviistä yhteistyöstä. Hyödyntämällä Azure Communication Servicesin kehittyneitä ominaisuuksia yhdessä WhatsAppin laajan käyttäjäkunnan kanssa, yritykset voivat tarjota entistä parempia asiakaskokemuksia.
Keskeiset edut yrityksille
- Turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus: Microsoftin yritystason tietoturvastandardit takaavat viestinnän turvallisuuden ja säädösten noudattamisen.
- Tekoälypohjaiset analytiikka- ja automaatio-ominaisuudet: Dynamics 365 Contact Centerin Copilotin avulla voidaan automatisoida rutiinitehtäviä, tarjota keskusteluyhteenvetoja ja parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta.
- Yhtenäinen käyttöliittymä: Asiakaspalvelijat voivat hallita asiakasviestintää yhdestä käyttöliittymästä, mikä nopeuttaa vastausaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Tulevaisuuden asiakasviestintä
WhatsApp-kanavan yleinen saatavuus Dynamics 365 Contact Centerissä merkitsee merkittävää askelta kohti modernimpaa asiakasviestintää. Microsoft jatkaa innovointia tarjotakseen seuraavan sukupolven viestintäratkaisuja, jotka mahdollistavat tehokkaamman yhteydenpidon asiakkaisiin.
Lisätietoja ja ohjeet WhatsApp-kanavan käyttöönottoon Dynamics 365 Contact Centerissä löytyvät Microsoftin virallisesta blogijulkaisusta: Microsoft.
