Microsoft on julkaissut uuden reaaliaikaisen analytiikkaominaisuuden Dynamics 365 Customer Service -alustalle, joka mullistaa asiakaspalvelukeskusten toiminnan tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tämä ominaisuus tarjoaa valvojille ajantasaisen näkymän työkuormiin, asiakaspalvelijoiden toimintaan ja tapausten etenemiseen, mahdollistaen nopean reagoinnin ja resurssien optimaalisen käytön. microsoft.com
🔍 Keskeiset ominaisuudet
- Yhteenvetoraportti: Tarjoaa reaaliaikaisen yleiskuvan organisaation suorituskyvystä keskeisten operatiivisten mittareiden avulla.
- Jonoraportti: Antaa näkymän työtehtävien jakautumisesta eri jonoihin, auttaen tunnistamaan mahdolliset pullonkaulat.
- Asiakaspalvelijaraportti: Korostaa kunkin asiakaspalvelijan suorituskykymittareita ja nykyisiä tiloja, mahdollistaen tehokkaan henkilöstöhallinnan.
- Käynnissä olevien työtehtävien raportti: Seuraa aktiivisia tai avoimia tapauksia viimeisen 24 tunnin aikana, auttaen priorisoimaan kiireelliset tehtävät.
- Ruuhkautuneiden työtehtävien raportti: Seuraa historiallisia avoimia tai aktiivisia tapauksia, mahdollistaen resurssien tehokkaan kohdentamisen.
Lisäksi valvojat voivat mukauttaa raporttien visuaalista esitystä tarpeidensa mukaan ja tallentaa henkilökohtaisia näkymiä kirjanmerkkeinä, varmistaen että tärkeimmät tiedot ovat aina helposti saatavilla.
🔐 Tietoturva ja käyttöoikeudet
Reaaliaikainen analytiikka hyödyntää Microsoft Dataversen tietoturvakäytäntöjä, varmistaen että valvojat näkevät vain liiketoimintayksikkönsä kannalta olennaiset mittarit. Tämä takaa tietojen yksityisyyden ja relevanssin organisaation eri tasoilla. learn.microsoft.com
🚀 Käyttöönotto ja pääsy
Ominaisuus on käytettävissä Copilot Service -työtilasovelluksessa, ja sen käyttöönotto edellyttää CSR Manager -roolia tai vastaavia käyttöoikeuksia. Valvojat voivat tarkastella raportteja ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä suoraan sovelluksesta käsin. microsoft.com+1learn.microsoft.com+1
Dynamics 365 Customer Service:n reaaliaikainen analytiikkaominaisuus tarjoaa asiakaspalvelukeskuksille tehokkaan työkalun suorituskyvyn seurantaan ja parantamiseen. Sen avulla organisaatiot voivat reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin, optimoida resurssien käyttöä ja tarjota asiakkailleen ensiluokkaista palvelua.
Lisätietoja ja ohjeita ominaisuuden käyttöönottoon löydät Microsoftin virallisesta dokumentaatiosta: learn.microsoft.com
