tekoälypohjainen tapausyhteenveto-ominaisuus otetaan nyt automaattisesti käyttöön kaikille käyttäjille, jotka hyödyntävät mallipohjaisia sovelluksia ja incident-entiteettiä. Tämä uudistus on osa Microsoftin strategiaa yksinkertaistaa asiakastuen työnkulkuja ja parantaa asiakaspalvelijoiden tuottavuutta tekoälyn avulla .
Mikä on tapausyhteenveto?
Tapausyhteenveto on tekoälyllä tuotettu tiivistelmä asiakastapauksesta. Se kokoaa yhteen keskeiset tiedot, kuten tapauksen otsikon, asiakkaan nimen, aiheen, tuotteen, prioriteetin, tyypin ja kuvauksen. Lisäksi se hyödyntää sähköpostiviestejä, muistiinpanoja ja keskusteluhistoriaa tarjotakseen kattavan näkymän tapauksen kontekstiin. Tämä auttaa asiakaspalvelijoita ymmärtämään tilanteen nopeasti ja ratkaisemaan asiakkaan ongelman tehokkaammin .Microsoft Learn
Miten ominaisuus otetaan käyttöön?
Microsoft on ilmoittanut, että tapausyhteenveto-ominaisuus aktivoidaan automaattisesti kaikille käyttäjille, jotka käyttävät mallipohjaisia sovelluksia ja incident-entiteettiä. Jos ominaisuus ei ole vielä käytössä, se otetaan käyttöön automaattisesti lähiaikoina. Käyttäjät voivat hallita asetuksia Customer Service -hallintakeskuksessa, jossa he voivat muun muassa määrittää, mitä tietoja yhteenvetoon sisällytetään tai jätetään pois .Microsoft Learn
Hyödyt asiakaspalvelulle
- Nopeampi ongelmanratkaisu: Yhteenveto tarjoaa asiakaspalvelijalle nopeasti olennaiset tiedot tapauksesta.
- Tehokkaampi yhteistyö: Keskusteluyhteenvedot helpottavat tiedon jakamista tiimin jäsenten kesken.
- Parempi asiakaskokemus: Asiakkaat saavat nopeampaa ja tarkempaa palvelua, kun asiakaspalvelija ymmärtää tilanteen heti.
Yhteenveto
Microsoftin uusi tapausyhteenveto-ominaisuus Dynamics 365 Customer Service -alustassa on merkittävä askel kohti älykkäämpää ja tehokkaampaa asiakaspalvelua. Tekoälyn avulla tuotetut yhteenvedot parantavat asiakaspalvelijoiden tuottavuutta ja tarjoavat asiakkaille entistä parempaa palvelua.
Lisätietoja ominaisuudesta ja sen käyttöönotosta löydät Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta:
👉 Transform customer support with case summary auto-enablement
