Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluun, erityisesti vuorojen vaihtamiseen ja huutokauppaan. Nämä ominaisuudet lisäävät työntekijöiden joustavuutta ja parantavat työtyytyväisyyttä, samalla kun ne auttavat esimiehiä hallitsemaan resurssien käyttöä tehokkaammin.
Vuorojen vaihto: joustavuutta arkeen
Vuorojen vaihto mahdollistaa asiakaspalvelijoiden keskinäisen vuorojen vaihtamisen, mikä lisää joustavuutta työaikojen hallinnassa. Tämä auttaa työntekijöitä sopeutumaan yllättäviin muutoksiin ilman, että asiakaspalvelun laatu kärsii.
Näin vuorojen vaihto toimii:
- Vaihtopyyntö: Työntekijä voi tehdä vaihtopyynnön suoraan kollegalle (yksityinen) tai julkaista sen koko tiimille (julkinen).
- Hyväksyntä: Kollega hyväksyy tai hylkää pyynnön (yksityinen), tai tiimin jäsenet voivat tarjoutua vaihtoon (julkinen).
- Esimiehen hyväksyntä: Esimies tarkistaa ja hyväksyy vaihdon varmistaakseen, että se sopii operatiivisiin tarpeisiin.
- Aikataulun päivitys: Hyväksytyt vaihdot päivittyvät automaattisesti työntekijöiden aikatauluihin.
Vuorohuutokauppa: työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen
Vuorohuutokaupan avulla työntekijät voivat tarjota haluamiaan vuoroja, mikä lisää heidän vaikutusmahdollisuuksiaan työaikojensa suhteen. Tämä edistää työn ja vapaa-ajan tasapainoa sekä parantaa työtyytyväisyyttä.
Näin vuorohuutokauppa toimii:
- Vuorojen julkaisu: Esimiehet julkaisevat tarjolla olevat vuorot huutokauppaan.
- Tarjousten tekeminen: Työntekijät tekevät tarjouksia haluamistaan vuoroista määritellyn ajan kuluessa.
- Hyväksyntä: Esimiehet tarkistavat tarjoukset ja hyväksyvät ne liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti.
- Aikataulun päivitys: Hyväksytyt vuorot päivittyvät automaattisesti työntekijöiden aikatauluihin.Pinterest+3Huutokauppa Helander+3nettivasara.fi+3
Hyödyt organisaatiolle ja työntekijöille
- Lisääntynyt joustavuus: Työntekijät voivat hallita työaikojaan paremmin, mikä parantaa työ- ja yksityiselämän tasapainoa.
- Parantunut tuottavuus: Mahdollisuus vaikuttaa työaikoihin lisää motivaatiota ja sitoutumista.
- Tehokas resurssien hallinta: Esimiehet voivat suunnitella työvuorot tehokkaammin ja varmistaa riittävän henkilöstömäärän.
Dynamics 365 Contact Centerin vuorojen vaihto- ja huutokauppatoiminnot tukevat organisaatioita tarjoamaan joustavia työaikaratkaisuja, jotka parantavat sekä työntekijöiden tyytyväisyyttä että asiakaspalvelun laatua.
Lisätietoja näistä ominaisuuksista löydät Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta: Empower your Contact Center workforce with shift bidding and swapping.
