Nopeampaa ja älykkäämpää asiakaspalautteen käsittelyä
Perinteisesti asiakaspalautteen käsittely on ollut hidasta ja hajanaista. Yritysten yhteyskeskusten johtajat ovat joutuneet käyttämään useita eri työkaluja palautteen keräämiseen eri kanavissa, ja palautteen hyödyntäminen liiketoiminnan kehittämisessä on saattanut viedä huomattavan paljon aikaa.
Microsoftin uusi Copilot Studio Survey tarjoaa modernin ja tekoälypohjaisen ratkaisun tähän haasteeseen. Yhteyskeskusten hallinnasta vastaavat voivat hyödyntää tätä työkalua Contact Center -hallintakeskuksessa, mikä mahdollistaa palautteeseen reagoinnin nopeasti ja tehokkaasti.
Reaaliaikaista ja personoitua asiakaspalautetta
Generatiivisen tekoälyn avulla Copilot Studio Survey tehostaa kyselyjen konfigurointia eri kanavissa. Tämän ansiosta:
- Palautteen kerääminen ja analysointi tapahtuu automaattisesti ja reaaliaikaisesti.
- Yritykset voivat hyödyntää personoituja palautekierroksia, jotka mukautuvat asiakkaan tarpeisiin.
- Johtajat ja valvojat saavat kattavan ja selkeän yleiskuvan asiakaspalautteesta yhdestä näkymästä.
Tämä innovaatio mahdollistaa joustavan ja yksilöllisesti räätälöitävän asiakaskokemuksen, joka tukee yrityksen liiketoiminnan kehittämistä.
Kohti tehokkaampaa asiakaspalautteen hallintaa
Microsoftin uuden ratkaisun avulla yritykset voivat hyödyntää tekoälyä entistä paremmin asiakaspalautteen hallinnassa. Reaaliaikainen, automatisoitu ja dynaaminen palauteprosessi antaa yrityksille mahdollisuuden reagoida asiakkaiden tarpeisiin nopeammin kuin koskaan aiemmin.
Lue lisää Microsoft Dynamics 365 -blogista:
🔗 Unlock the Microsoft Copilot Studio-powered customer survey
