Microsoft 365 Copilot tarjoaa asiakaspalvelutiimeille monia hyödyllisiä työkaluja työn tehostamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tässä on muutamia vinkkejä, jotka auttavat parantamaan tuottavuutta Copilotin avulla:
- Asiakasvuorovaikutusten historian etsiminen: Ennen kuin otat yhteyttä asiakkaaseen, voit käyttää Copilotia löytääksesi kaikki aiemmat sähköpostit ja muistiinpanot kyseisestä asiakkaasta. Tämä auttaa tarjoamaan henkilökohtaisemman palvelun ja ymmärtämään asiakkaan tarpeet paremmin.
- Teams-kokousten transkriptiot: Teamsissa voit hyödyntää Copilotia kokousten transkriptointiin, jotta et menetä tärkeitä yksityiskohtia. Tämä helpottaa myöhempää tarkastelua ja vähentää käsin kirjoitettujen muistiinpanojen tarvetta.
- Kokousmuistioiden tiivistäminen: Copilot voi luoda kokouksista yhteenvedon, jossa on keskeiset puheenaiheet ja toimintakohdat. Tämä tiivistys voidaan syöttää CRM-järjestelmään tai käyttää asiakkaan kanssa käytyjen keskustelujen jatkamisessa.
- Henkilökohtaiset seurantaviestit: Copilotin avulla voit luonnostella nopeasti seurantaviestejä, jotka tiivistävät kokouksen keskeiset kohdat ja vastaavat asiakkaan kysymyksiin. Tämä varmistaa, että viestit ovat sekä ajankohtaisia että ammattimaisia.
Näiden vinkkien avulla voit säästää aikaa ja parantaa asiakaspalvelusi laatua, keskittyen samalla henkilökohtaiseen ja tehokkaaseen viestintään
