Linkki alkuperäiseen artikkeliin
Microsoft on julkaissut kaksi merkittävää parannusta Dynamics 365 Contact Centeriin, jotka perustuvat Azure Communication Servicesiin (ACS):
- SMS-matkapuhelinnumerot
- SMS-lyhytnumerot
Nämä uudet kyvykkyydet laajentavat huomattavasti Contact Centerin globaalia SMS-jalanjälkeä ja tarjoavat yrityksille enemmän joustavuutta sekä hallintaa asiakasviestintään reaaliaikaisissa kaksisuuntaisissa kanavissa.
SMS-matkapuhelinnumerot
Uusien SMS-matkapuhelinnumeroiden myötä ACS-pohjaiset viestit Dynamics 365 Contact Centerissä muuttuvat entistä monipuolisemmiksi. Tämä mahdollistaa:
- aidon kaksisuuntaisen viestinnän asiakkaiden kanssa heidän omilla matkapuhelinnumeroillaan
- paremman luotettavuuden ja tunnistettavuuden asiakasviestinnässä
- viestien käyttötapaukset aina asiakastuesta markkinointiin
SMS-lyhytnumerot
Lyhytnumerot tarjoavat yrityksille tehokkaan tavan viestiä suurille asiakasmäärille nopeasti ja tunnistettavasti. Niiden avulla organisaatiot voivat:
- lähettää massaviestintää skaalautuvasti ja hallitusti
- hyödyntää lyhyitä, helposti muistettavia numeroita asiakaskampanjoissa
- lisätä asiakkaiden sitoutumista esimerkiksi reaaliaikaisissa ilmoituksissa ja palveluviesteissä
Hyödyt organisaatioille
Nämä uudet SMS-ominaisuudet tuovat merkittäviä etuja:
- Laajempi tavoittavuus: globaali SMS-peitto kasvaa merkittävästi
- Joustavuus viestintään: yritykset voivat valita tilanteeseen parhaiten sopivan viestintäkeinon
- Reaaliaikaisuus ja kaksisuuntaisuus: asiakkaat voivat vastata viesteihin ja olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa välittömästi
