Monikieliset asiakaspalveluratkaisut ovat nyt entistä helpommin saavutettavissa Dynamics 365 Contact Centerin uusien monikielisten puheagenttien ansiosta. Tämä innovaatio on suunnattu erityisesti suurille organisaatioille, kuten vähittäiskaupan toimijoille, jotka palvelevat asiakkaita useilla eri kielillä.
Yksi ratkaisu, monta kieltä
Kuvittele tilanne, jossa suurilla vähittäiskaupan yrityksillä on asiakaspalvelukeskuksia, jotka käsittelevät päivittäin valtavia määriä puheluita eri kielillä. Aiemmin jokaiselle kielelle piti luoda erillinen botti, mikä teki järjestelmästä monimutkaisen ja hidasti käyttöönottoa. Nyt Dynamics 365:n monikielisten puheagenttien avulla yritykset voivat hallita kaikkia asiakaspuheluita yhdellä puhelinnumerolla.
Näiden älykkäiden agenttien ansiosta järjestelmä pystyy vaihtamaan kieltä kesken puhelun asiakkaan syötteen perusteella. Tämä paitsi nopeuttaa palvelua, myös tekee siitä asiakaslähtöisempää ja sujuvampaa.
Helppoutta ja tehokkuutta asiakaspalveluun
Monikieliset puheagentit hyödyntävät tekoälyä, joka analysoi asiakkaan tarpeet ja valitsee oikean kielen automaattisesti. Tämä vähentää manuaalista työtä ja mahdollistaa asiakaspalvelun keskittymisen monimutkaisempiin kysymyksiin. Ratkaisu myös parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla saumattoman ja sujuvan palvelun kaikilla tuetuilla kielillä.
Mitä tämä tarkoittaa yrityksille?
Yritykset voivat:
- Yksinkertaistaa kontaktikeskusten hallintaa.
- Nopeuttaa uusien kielien käyttöönottoa ilman monimutkaisia teknisiä muutoksia.
- Parantaa asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla nopeampaa ja tarkempaa palvelua.
Dynamics 365 Contact Centerin monikieliset puheagentit ovat suuri askel kohti modernimpaa ja tehokkaampaa asiakaspalvelua. Tämä ratkaisu auttaa yrityksiä paitsi säästämään aikaa ja resursseja, myös tarjoamaan aidosti globaalia asiakaspalvelua yhdellä alustalla.
Lue lisää ja kokeile itse Microsoftin virallisesta blogista.
