Microsoft tuo uuden päivityksen Dynamics 365 Contact Centeriin, jonka tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun laadunhallintaa ja asiakaskokemuksen seurantaa entistä tehokkaammin tekoälyn avulla. Päivitys liittyy suljetun keskustelun lomakkeeseen, joka tarjoaa asiakaspalvelijoille ja esimiehille kattavan yhteenvedon jokaisesta asiakaskohtaamisesta.
Mitä uusi ominaisuus sisältää?
Kun järjestelmänvalvoja on ottanut ominaisuuden käyttöön, asiakaspalvelijat voivat keskustelun päätyttyä tarkastella:
- Tallenteita ja litterointeja keskustelusta
- Tunneanalyysia eli sentimenttianalyysiä, joka kertoo asiakkaan ja asiakaspalvelijan tunnetilan keskustelun aikana
- Keskeisiä mittareita, kuten vastaus- ja käsittelyaikoja
- Tekoälyn tuottamaa yhteenvetoa keskustelun sisällöstä
- Asiakaskyselyn tuloksia, jos sellainen on lähetetty keskustelun jälkeen
- Keskustelupolun näkymää, joka visualisoi vuorovaikutuksen vaiheet alusta loppuun
Miksi tämä on tärkeää?
Tämä uudistus antaa tiimeille mahdollisuuden:
- Arvioida asiakaspalvelun laatua objektiivisemmin
- Saada nopean yleiskuvan keskustelun kulusta ilman tarvetta kuunnella koko nauhoitusta
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja datan ja tekoälyn tarjoamien oivallusten avulla
- Tukea koulutusta ja valmennusta konkreettisten tilanteiden avulla
Saatavuus
Tämä uusi ominaisuus julkaistaan osana tulevaa päivitystä Dynamics 365 Contact Centerissä. Tarkkaa julkaisupäivää ei ole vielä ilmoitettu, mutta Microsoft on jo esitellyt ominaisuuden blogissaan.
Lisätietoa ja virallinen julkaisu:
Lue lisää Microsoftin virallisesta blogista:
👉 https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/it-professional/2025/04/08/use-the-contact-center-ai-summary-for-call-quality-management
