Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa yrityksille mahdollisuuden modernisoida asiakaspalvelutoimintaansa tekoälypohjaisella, pilvipalveluna toimivalla asiakaspalvelukeskuksella. Tämä järjestelmä voidaan saumattomasti integroida nykyisiin CRM-järjestelmiin, tarjoten asiakasvuorovaikutukseen uuden ulottuvuuden.
Dynamics 365 Contact Center auttaa asiakaspalvelijoita vähentämään kustannuksia, säästämään aikaa ja parantamaan jokaisen asiakkaan kokemusta. Sen avulla yritykset voivat hyödyntää seuraavia ominaisuuksia:
- Seuraavan sukupolven itsepalvelu: Asiakkaat voivat osallistua automatisoituihin, kontekstitietoisiin ja personoituihin keskusteluihin, mikä parantaa heidän itsepalvelukokemustaan.
- Nopeampi ja parempi palvelu: Asiakkaat ohjataan nopeasti oikealle asiakaspalvelijalle, mikä nopeuttaa ratkaisuja. Reaaliaikaiset keskustelutyökalut auttavat parantamaan palvelun laatua ja asiakaskokemusta.
- Tehokkaampi operatiivinen toiminta: Järjestelmä tunnistaa ongelmat jo varhaisessa vaiheessa ja tarjoaa mahdollisuuden nopeaan mukautumiseen. Tämä parantaa organisaation kriittisiä suorituskykymittareita ja lisää toiminnan tehokkuutta.
Dynamics 365 Contact Center tuo asiakaspalveluun innovatiivisia ratkaisuja, jotka tekevät palvelusta nopeampaa, personoidumpaa ja kustannustehokkaampaa. Se on suunniteltu tukemaan yrityksiä muuttuvassa asiakaspalveluympäristössä ja tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia.
Lue lisää aiheesta Microsoftin blogista ja tutustu, kuinka voit kehittää asiakaspalvelutoimintaasi.
