{"id":2169,"date":"2025-10-15T10:09:37","date_gmt":"2025-10-15T08:09:37","guid":{"rendered":"https:\/\/techlance.ddns.net\/?p=2169"},"modified":"2025-10-15T10:10:23","modified_gmt":"2025-10-15T08:10:23","slug":"microsoft-365-copilot-ja-zendesk-yhdistin-tukisisallot-ja-usein-kysytyt-kysymykset-suoraan-copilotin-kautta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/microsoft-365-copilot-ja-zendesk-yhdistin-tukisisallot-ja-usein-kysytyt-kysymykset-suoraan-copilotin-kautta\/","title":{"rendered":"Microsoft 365 Copilot ja Zendesk yhdistin \u2013 tukisis\u00e4ll\u00f6t ja usein kysytyt kysymykset suoraan Copilotin kautta"},"content":{"rendered":"

Microsoft jatkaa Copilotin laajennettavuuden (Copilot Extensibility)<\/strong> kehitt\u00e4mist\u00e4 uusilla integraatioilla, jotka yhdist\u00e4v\u00e4t yritysten olemassa olevat tietol\u00e4hteet ja asiakastukij\u00e4rjestelm\u00e4t suoraan Copilotin k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4\u00e4n.
Joulukuussa 2025 yleisesti saataville tuleva ominaisuus mahdollistaa Microsoft 365 Copilotin liitt\u00e4misen Zendesk Help Centeriin<\/strong> uuden Copilot Connectorin<\/strong> avulla.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e4m\u00e4n integraation ansiosta Copilot pystyy hakemaan tukisis\u00e4lt\u00f6j\u00e4, ohjeartikkeleita ja usein kysyttyj\u00e4 kysymyksi\u00e4 (FAQ)<\/strong> suoraan Zendeskin tietokannasta \u2013 ilman, ett\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4n tarvitsee poistua Microsoft 365 -sovelluksista.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udd0d Mit\u00e4 uusi Copilot Connector mahdollistaa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uuden integraation my\u00f6t\u00e4 Copilotin k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • hakea Zendesk Help Centerin artikkeleita ja ohjeita<\/strong> suoraan Wordissa, Outlookissa, Teamsissa tai muissa M365-sovelluksissa,<\/li>\n\n\n\n
  • hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 Copilotia tukivastausten luonnissa \u2013 Copilot osaa nyt t\u00e4ydent\u00e4\u00e4 vastauksensa Zendeskiss\u00e4 julkaistujen tietojen perusteella,<\/li>\n\n\n\n
  • tarjota ty\u00f6ntekij\u00f6ille ja tukihenkil\u00f6ille ajantasaisen, yhdenmukaisen tiedonl\u00e4hteen<\/strong> asiakaspalvelu- ja tukiteht\u00e4viin.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa, ett\u00e4 kun k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 kysyy Copilotilta esimerkiksi:<\/p>\n\n\n\n

    \n

    \u201cMiten asiakas voi palauttaa tuotteen?\u201d
    Copilot voi hakea vastauksen suoraan Zendeskin tietopankista ja viitata l\u00e4hteeseen, aivan kuten se tekee organisaation SharePoint- tai OneDrive-sis\u00e4ll\u00f6ille.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    \u2699\ufe0f Miten Copilot Connector toimii<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Copilot Connector on osa Microsoft Graph Connectors -ekosysteemi\u00e4<\/strong>, joka yhdist\u00e4\u00e4 ulkoiset tietol\u00e4hteet turvallisesti Microsoft 365 -ymp\u00e4rist\u00f6\u00f6n.
    Zendesk-yhteys toimii seuraavasti:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Yll\u00e4pit\u00e4j\u00e4 m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 yhteyden<\/strong> Copilot Connectorin kautta Microsoft 365 -hallintakeskuksessa.<\/li>\n\n\n\n
    2. Yhteys muodostetaan turvallisesti<\/strong> k\u00e4ytt\u00e4en Zendeskin API-rajapintaa ja OAuth-autentikointia.<\/li>\n\n\n\n
    3. Copilot voi t\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen indeksoida ja hakea tietoja<\/strong> Zendesk Help Centerist\u00e4 reaaliaikaisesti.<\/li>\n\n\n\n
    4. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 saa vastaukset Copilotin kautta \u2013 l\u00e4hdeviitteineen ja n\u00e4kyvyyden hallinnan puitteissa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Integraatio noudattaa Microsoftin Enterprise Data Protection<\/strong> -periaatteita: mit\u00e4\u00e4n sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 ei jaeta ulos organisaation rajojen ulkopuolelle, ja kaikki haut tapahtuvat turvallisesti Microsoft 365:n palvelurajoissa.<\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n

      \ud83d\udca1 Hy\u00f6dyt organisaatioille<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      1\ufe0f\u20e3 Keskitetty tiedonhallinta ja yhten\u00e4inen hakukokemus<\/h4>\n\n\n\n

      K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voivat hakea tukiartikkeleita ja ohjeita suoraan Microsoft 365 -sovelluksista ilman, ett\u00e4 heid\u00e4n tarvitsee avata Zendesk-j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

      2\ufe0f\u20e3 Nopeampi ja tarkempi tukivastaus<\/h4>\n\n\n\n

      Copilot pystyy hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n Zendeskist\u00e4 l\u00f6ytyvi\u00e4 valmiita ratkaisuja ja ohjeita, mik\u00e4 parantaa vastausten laatua ja nopeuttaa k\u00e4sittely\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

      3\ufe0f\u20e3 V\u00e4hentynyt p\u00e4\u00e4llekk\u00e4inen ty\u00f6<\/h4>\n\n\n\n

      Tukitiimit voivat keskitty\u00e4 ongelmien ratkaisuun sen sijaan, ett\u00e4 etsiv\u00e4t tietoa useista eri j\u00e4rjestelmist\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

      4\ufe0f\u20e3 Turvallinen ja hallittu tiedonhaku<\/h4>\n\n\n\n

      Copilot Connector noudattaa organisaation tietosuojak\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4, s\u00e4ilytt\u00e4en hallinnan yrityksen IT-ymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

      \n\n\n\n

      \ud83d\udd10 Tietosuoja ja hallittavuus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

      Kuten kaikissa Copilot-laajennuksissa, my\u00f6s Zendesk-integraatio sis\u00e4lt\u00e4\u00e4:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • tietojen rajaamisen ja k\u00e4ytt\u00f6oikeusvalvonnan<\/strong> Azure AD (Entra ID) -tunnistautumisen kautta,<\/li>\n\n\n\n
      • DLP- ja Purview-yhteensopivuuden<\/strong>, jotta arkaluontoiset tiedot eiv\u00e4t p\u00e4\u00e4dy Copilotin n\u00e4kyviin,<\/li>\n\n\n\n
      • sek\u00e4 lokituksen ja auditoinnin<\/strong>, jotka antavat IT-yll\u00e4pidolle t\u00e4yden n\u00e4kyvyyden haettuihin tietoihin ja k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n\n\n\n

        \ud83d\udcc5 Saatavuus ja aikataulu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
          \n
        • Yleinen saatavuus (GA): joulukuu 2025<\/strong><\/li>\n\n\n\n
        • Tuettu ymp\u00e4rist\u00f6:<\/strong> Microsoft 365 Copilot<\/li>\n\n\n\n
        • Tietol\u00e4hde:<\/strong> Zendesk Help Center<\/li>\n\n\n\n
        • Yhteystapa:<\/strong> Copilot Connector (Graph Connectors -ekosysteemi)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n\n\n\n

          \ud83d\ude80 Yhteenveto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

          Uusi Microsoft 365 Copilot Connector for Zendesk Help Center<\/strong> on erinomainen esimerkki siit\u00e4, miten Copilot laajenee yh\u00e4 syvemm\u00e4lle yritysten p\u00e4ivitt\u00e4isiin prosesseihin.
          Se mahdollistaa reaaliaikaisen, turvallisen ja kontekstuaalisen tiedonhaun suoraan niist\u00e4 paikoista, joissa ty\u00f6 tapahtuu \u2013 Teamsissa, Outlookissa tai Wordissa.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Microsoft jatkaa Copilotin laajennettavuuden (Copilot Extensibility) kehitt\u00e4mist\u00e4 uusilla integraatioilla, jotka yhdist\u00e4v\u00e4t yritysten olemassa olevat tietol\u00e4hteet ja asiakastukij\u00e4rjestelm\u00e4t suoraan Copilotin k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4\u00e4n.Joulukuussa […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[24,20,32],"tags":[26,25,13,33],"class_list":["post-2169","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-keinoaly","category-powerplatform","category-tekoaly","tag-copilot","tag-ai","tag-powerplatform","tag-tekoaly"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2169","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2169"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2169\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2169"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2169"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2169"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}