Microsoft on julkaissut huhtikuussa 2025 p\u00e4ivityksen Dynamics 365 Customer Service- ja Contact Center -ratkaisujen unified routing -ominaisuuksiin. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4ivitys tuo mukanaan uusia ominaisuuksia, jotka parantavat asiakaspalvelun tehokkuutta ja asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e4hiten aktiivinen reititys (Least Active Routing) on nyt laajennettu viestint\u00e4kanaville, kuten live-chatille ja SMS:lle. T\u00e4m\u00e4 menetelm\u00e4 varmistaa, ett\u00e4 ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4t ohjataan asiakaspalvelijoille, jotka ovat v\u00e4hiten aktiivisia\u2014eli heill\u00e4 on v\u00e4hiten aktiivisia teht\u00e4vi\u00e4 jonossa ja he ovat juuri p\u00e4\u00e4tt\u00e4neet edellisen keskustelun. T\u00e4m\u00e4 est\u00e4\u00e4 per\u00e4kk\u00e4iset teht\u00e4v\u00e4osoitukset ja antaa asiakaspalvelijoille riitt\u00e4v\u00e4sti aikaa palautumiseen asiakkaiden v\u00e4lill\u00e4. T\u00e4m\u00e4n seurauksena asiakaspalvelijoiden k\u00e4ytt\u00f6aste paranee, asiakastyytyv\u00e4isyys (CSAT) ja asiakaspalvelijatyytyv\u00e4isyys (ASAT) kasvavat, ja keskim\u00e4\u00e4r\u00e4inen k\u00e4sittelyaika (AHT) lyhenee.<\/p>\n\n\n\n
Asiakaspalvelijat ty\u00f6skentelev\u00e4t usein useissa Dynamics 365 -ymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4 ja k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t erilaisia yhteisty\u00f6ty\u00f6kaluja. T\u00e4m\u00e4 luo tarpeen synkronoida oikea l\u00e4sn\u00e4olotila n\u00e4iden instanssien v\u00e4lill\u00e4, jotta asiakaspalvelijat eiv\u00e4t ylikuormitu ja asiakaskokemus pysyy saumattomana. Uudet l\u00e4sn\u00e4olon synkronointirajapinnat (Presence Synchronization APIs) auttavat yhteyskeskuksia hallitsemaan asiakaspalvelijoiden l\u00e4sn\u00e4olotilaa paremmin. Organisaatiot voivat hakea, muokata ja tilata l\u00e4sn\u00e4olotilan muutostapahtumia reaaliaikaisesti.<\/p>\n\n\n\n
Vuoropohjainen reititys on merkitt\u00e4v\u00e4 parannus organisaatioille, joilla on vaihtelevat ty\u00f6ajat ja globaalit tiimit. T\u00e4m\u00e4 ominaisuus mahdollistaa keskustelujen ja teht\u00e4vien osoittamisen asiakaspalvelijoille heid\u00e4n ty\u00f6vuorosuunnitelmiensa perusteella. Esimiehet voivat luoda ty\u00f6vuorosuunnitelmia ja m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 ne yhdelle tai useammalle asiakaspalvelijalle, varmistaen, ett\u00e4 teht\u00e4v\u00e4t osoitetaan vain heid\u00e4n aikataulutettujen ty\u00f6aikojensa aikana. T\u00e4m\u00e4 v\u00e4hent\u00e4\u00e4 keskustelujen hylk\u00e4yksi\u00e4, siirtoja ja asiakkaiden odotusaikoja.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e4m\u00e4 p\u00e4ivitykset tarjoavat organisaatioille tehokkaampia ty\u00f6kaluja asiakaspalvelun hallintaan ja parantavat sek\u00e4 asiakaspalvelijoiden ett\u00e4 asiakkaiden kokemusta. Lis\u00e4tietoja n\u00e4ist\u00e4 ominaisuuksista ja niiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notosta l\u00f6ytyy Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta: Microsoft<\/a><\/p>\n\n\n\n