{"id":1658,"date":"2024-11-04T15:50:38","date_gmt":"2024-11-04T13:50:38","guid":{"rendered":"https:\/\/techlance.ddns.net\/?p=1658"},"modified":"2024-11-04T15:52:14","modified_gmt":"2024-11-04T13:52:14","slug":"siirtyminen-customer-service-hubista-customer-service-workspaceen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/techlance.ddns.net\/en\/siirtyminen-customer-service-hubista-customer-service-workspaceen\/","title":{"rendered":"Siirtyminen Customer Service Hubista Customer Service Workspaceen"},"content":{"rendered":"

Microsoft Dynamics 365uusimmassa p\u00e4ivityksess\u00e4 suositellaan siirtymist\u00e4 Customer Service Hubista Customer Service Workspaceen, erityisesti niille organisaatioille, jotka k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t Enterprise-lisenssi\u00e4. Helmikuusta 2025 alkaen uudet asiakaspalveluorganisaatiot k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t ensisijaisesti Customer Service Workspace -sovellusta, sill\u00e4 Customer Service Hubia ei en\u00e4\u00e4 tarjota uusille k\u00e4ytt\u00e4jille. T\u00e4m\u00e4 uusi monitoimintoinen sovellus parantaa asiakastuen tehokkuutta ja tarjoaa merkitt\u00e4vi\u00e4 parannuksia, kuten monikanavaisen kokemuksen ja Copilot-toiminnot, jotka ovat k\u00e4ytett\u00e4viss\u00e4 suoraan ilman lis\u00e4asetuksia.<\/p>\n\n\n\n

Customer Service Workspacen ominaisuudet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Customer Service Workspace on suunniteltu helpottamaan asiakaspalvelijoiden ty\u00f6n hallintaa tarjoamalla v\u00e4lilehtiin perustuvan n\u00e4kym\u00e4n, jossa voi k\u00e4sitell\u00e4 useita tapauksia samanaikaisesti. T\u00e4m\u00e4 eroaa Customer Service Hubista, joka mahdollisti vain yhden istunnon kerrallaan. Workspacen avulla asiakaspalvelijat voivat k\u00e4sitell\u00e4 s\u00e4hk\u00f6posteja, keskusteluja, sosiaalisen median viestej\u00e4 ja puheluita yhden k\u00e4ytt\u00f6liittym\u00e4n kautta, mik\u00e4 tehostaa asiakaskokemusta.<\/p>\n\n\n\n

Copilot-kyvykkyydet<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Workspace sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 nelj\u00e4 valmista Copilot-ominaisuutta, jotka yksinkertaistavat asiakaspalveluty\u00f6t\u00e4:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Tapausten tiivist\u00e4minen<\/strong> \u2013 Copilot luo tiivistelm\u00e4n tapauksesta nopeuttaen asiakaspalvelijoiden perehtymist\u00e4.<\/li>\n\n\n\n
  2. Keskustelujen tiivist\u00e4minen<\/strong> \u2013 Mahdollisuus luoda yhteenveto asiakaskeskusteluista v\u00e4hent\u00e4\u00e4 merkitt\u00e4v\u00e4sti manuaalista kirjoitusty\u00f6t\u00e4.<\/li>\n\n\n\n
  3. Kysymysten esitt\u00e4minen Copilotille<\/strong> \u2013 Asiakaspalvelijat voivat kysy\u00e4 kysymyksi\u00e4 luonnollisella kielell\u00e4, ja Copilot vastaa perustuen organisaation tietol\u00e4hteisiin.<\/li>\n\n\n\n
  4. Vastausten luonnostelu s\u00e4hk\u00f6posteihin<\/strong> \u2013 Copilot voi luoda ehdotuksia s\u00e4hk\u00f6postivastauksille, mik\u00e4 nopeuttaa asiakaspalvelua.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    N\u00e4iden toimintojen k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto ja hallinnointi tapahtuvat Customer Service -hallintakeskuksessa, jossa organisaation yll\u00e4pit\u00e4j\u00e4t voivat r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6id\u00e4 ominaisuuksia tarpeen mukaan.<\/p>\n\n\n\n

    Yhteenvetona, Customer Service Workspace tuo mukanaan monipuolisia ja tehokkaita ominaisuuksia, jotka auttavat asiakaspalvelijoita tarjoamaan sujuvampaa ja nopeampaa palvelua asiakkaille.<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Ratkaisut<\/a><\/blockquote>