Tekoäly mullistaa asiakaspalvelun, myynnin ja liiketoimintaprosessien automatisoinnin, mutta sen käyttöönottoon liittyy yhä monia kysymyksiä: Miten hallita tekoälyä turvallisesti? Miten varmistaa vaatimustenmukaisuus? Kuinka mitata sen todellista vaikutusta?
Näihin haasteisiin vastaa Agent Hub – uusi ratkaisu osana Microsoft Dynamics 365 -alustaa.
Mikä on Agent Hub?
Agent Hub on keskitetty hallintanäkymä, joka tarjoaa asiakaspalvelun ja contact centerin pääkäyttäjille sekä esihenkilöille työkalut tekoälyn hallintaan, seuraamiseen ja optimointiin. Se mahdollistaa tekoälyn käyttöönoton vaiheittain ja hallitusti – täysin läpinäkyvästi.
Agent Hubin keskeiset edut
🔒 Turvallinen käyttöönotto
Organisaatiot voivat ottaa tekoälyn käyttöön asteittain ja rajoittaa sen toimintaa halutuissa prosesseissa. Käyttäjäoikeudet, tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus ovat sisäänrakennettuina.
📊 Mitattava vaikuttavuus
Agent Hub näyttää, miten tekoäly vaikuttaa suorituskykyyn – kuten asiakasvuorovaikutuksen nopeuteen, vastauslaatuun ja ratkaisujen tehokkuuteen.
👁 Läpinäkyvä seuranta ja valvonta
Ylläpitäjät voivat tarkastella, mitä Copilot tekee, miten se toimii eri vuorovaikutuksissa, ja missä se tuo lisäarvoa. Tekoälyn toiminnot ovat näkyvissä – ei enää “mustia laatikoita”.
⚙️ Mukautettavuus
Agent Hub mahdollistaa tekoälyn säätämisen organisaation tarpeiden mukaan: missä tilanteissa sitä käytetään, millaisiin tehtäviin se osallistuu, ja miten sen toimintaa rajoitetaan.
Tekoälyn hallittu käyttöönotto – avain pitkäaikaiseen hyötyyn
Agent Hub ei ole vain hallintatyökalu, vaan tärkeä osa organisaation tekoälystrategiaa. Sen avulla yritykset voivat testata, oppia ja kehittää tekoälyn käyttöä turvallisesti – samalla varmistaen, että ratkaisu tukee liiketoiminnan tavoitteita ja parantaa asiakaskokemusta.
🔗 Lue lisää Microsoftin virallisesta Dynamics 365 -blogista:
Safe, transparent, measurable AI adoption with Agent hub
