Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk (USD) -sovellus CRM Online -ympäristössä poistuu käytöstä huhtikuun 1. päivänä 2026, ja sen tuen päättymispäivä on kesäkuun 30. päivä 2028. Microsoft suosittelee asiakkailleen käyttämään tämän pitkän siirtymäajan hyväksi ja siirtymään Customer Service Workspace -sovellukseen, joka on Microsoftin pääsovellus asiakaspalveluratkaisuihin.
Miksi siirtyä Customer Service Workspaceen?
Customer Service Workspace tarjoaa merkittävästi parannetun käyttäjäkokemuksen ja tehokkuuden verrattuna Unified Service Deskiin. Sovellus on suunniteltu tukemaan monimutkaisia asiakaspalveluprosesseja ja mahdollistamaan saumattoman käyttäjäkokemuksen.
Tärkeimpiä etuja ovat:
- Moderni käyttöliittymä: Helppokäyttöinen ja intuitiivinen suunnittelu, joka parantaa agenttien tuottavuutta.
- Tekoälyavusteisuus: Customer Service Workspace integroi tekoälytyökaluja, jotka auttavat asiakaspalvelijoita ratkaisemaan ongelmia nopeammin ja tarkemmin.
- Laajennettavuus: Sovellus tukee helposti kustomoituja ratkaisuja ja integraatioita, jotka vastaavat organisaation erityistarpeita.
Mitä siirtyminen tarkoittaa?
Siirtymisen aikana organisaatiot voivat:
- Tutustua Customer Service Workspaceen: Microsoft tarjoaa kattavia oppaita ja resursseja uuden sovelluksen omaksumiseen.
- Suunnitella siirtymäprosessin: Suositeltavaa on laatia strateginen suunnitelma, joka huomioi organisaation erityistarpeet ja nykyiset prosessit.
- Kouluttaa henkilöstöä: On tärkeää varmistaa, että kaikki asiakaspalvelutiimin jäsenet ovat perehtyneet uuteen työkaluun.
Tukiresurssit
Microsoft tarjoaa laajan tuen siirtymäprosessiin, mukaan lukien:
- Oppaat ja dokumentaatio: Askel askeleelta -oppaat uuden sovelluksen käyttöönottoon.
- Koulutusmateriaalit: Videot, verkkokurssit ja sertifiointiohjelmat.
- Tekninen tuki: Microsoftin asiantuntijat ovat valmiina auttamaan mahdollisissa haasteissa.
Mitä seuraavaksi?
Organisaatioiden tulisi aloittaa siirtymäprosessinsa mahdollisimman pian hyödyntääkseen laajaa siirtymäaikaa ja varmistaa saumaton siirtyminen uuteen sovellukseen. Customer Service Workspace tarjoaa tulevaisuuden valmiudet asiakaspalvelun kehittämiseen, ja siirtyminen siihen auttaa organisaatioita pysymään kilpailukykyisinä.
Lisätietoja ja resurssit ovat saatavilla Microsoft Dynamics 365 -blogissa ja virallisilla tukisivuilla.
