Asiakaspalvelun vaatimukset kasvavat jatkuvasti – asiakkaat odottavat nopeaa, henkilökohtaista ja tehokasta palvelua. Vastatakseen tähän tarpeeseen Microsoft on tuonut räätälöitävät tuottavuustyökalut (Custom Productivity Tools) osaksi Dynamics 365 Copilot Service Workspacea (CSw).
Tämä uudistus antaa organisaatioille mahdollisuuden luoda ja ottaa käyttöön omia, juuri heidän asiakaspalveluprosesseihinsa sopivia työkaluja, jotka tehostavat työnkulkuja, vähentävät manuaalisia vaiheita ja poistavat tarpeen vaihtaa sovellusten välillä.
⚙️ Räätälöitävää tuottavuutta – yrityksen tarpeisiin
CSw on jo valmiiksi tehokas alusta, jossa yhdistyvät tekoäly, automaatio ja asiakasdatan hallinta. Nyt sen päälle voidaan rakentaa omia tuottavuusratkaisuja, kuten:
- Yhden klikkauksen toimintoja esimerkiksi palautelomakkeen luontiin, hyvitysten käsittelyyn tai sisäisten pyyntöjen avaamiseen.
- Integrointeja ulkoisiin järjestelmiin – kuten CRM-, laskutus- tai varastonhallintajärjestelmiin.
- Organisaatiokohtaisia lisäosia, jotka tukevat prosesseja, kuten huoltopyyntöjen priorisointia tai SLA-seurantaa.
💼 Hyödyt asiakaspalvelulle
- Vähemmän klikkauksia, enemmän tuloksia: rutiinitehtävät automatisoituvat ja palvelu nopeutuu.
- Parempi työntekijäkokemus: agentit voivat työskennellä yhdessä näkymässä ilman jatkuvaa kontekstin vaihtamista.
- Yhtenäiset ja skaalautuvat prosessit: räätälöidyt työkalut voidaan ottaa käyttöön koko organisaatiossa hallitusti.
🤖 Copilotin tukema ekosysteemi
Custom Productivity Tools -ominaisuus toimii osana Copilot Service Workspacea, mikä tarkoittaa, että tekoäly voi suositella oikeita työkaluja oikeassa tilanteessa. Näin agentit saavat reaaliaikaista apua – ei vain tietoa, vaan myös toimintaa helpottavia työkaluja.
🔍 Esimerkki käytöstä
Kun asiakaspalvelija käsittelee takuupyynnön, Copilot voi ehdottaa mukautettua työkalua, joka:
- hakee tuotetiedot ERP-järjestelmästä,
- luo valmiin korjauslomakkeen,
- ja lähettää automaattisesti viestin asiakkaalle – kaikki yhdestä näkymästä.
📈 Tuloksena tehokkaampi ja älykkäämpi asiakaspalvelu
Räätälöidyt tuottavuustyökalut yhdistävät automaation, AI:n ja organisaation omat prosessit yhdeksi saumattomaksi kokemukseksi. Tämä on tärkeä askel kohti älykkäämpää, mukautuvampaa ja tuottavampaa asiakaspalvelua Dynamics 365 -ympäristössä.
👉 Lue lisää Microsoftin virallisesta blogista: Use custom productivity tools in Dynamics 365 Customer Service
