Yritykset ympäri maailmaa siirtyvät kohti tekoälypohjaisia asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM), jotka mullistavat asiakaskokemuksen ja tehostavat myynti- sekä asiakaspalveluprosesseja. Microsoft Dynamics 365:n avulla […]
Microsoft on esitellyt uuden sukupolven asiakaspalveluratkaisun nimeltä intent-pohjainen reititys (Intent-Based Routing, IBR), joka hyödyntää generatiivista tekoälyä parantaakseen asiakaspalvelun laatua ja
Microsoft on julkaissut uuden vuoropohjaisen reititysominaisuuden Dynamics 365 Contact Center -alustalle, joka parantaa asiakaspalvelukeskusten tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Tämä innovaatio mahdollistaa
Microsoft on ilmoittanut uuden ”Copilot Valmistaudu kokoukseen” -toiminnon (Copilot Prepare for Meeting in Calendar) saapumisesta Outlookiin kesäkuussa 2025. Tämä tekoälypohjainen
Microsoft esitteli Build 2025 -tapahtumassa uuden Model Context Protocol (MCP) -palvelimen, joka on suunniteltu Dynamics 365 ERP- ja CRM-sovelluksille. Tämä
Microsoft on esitellyt kolme merkittävää päivitystä Power Apps -alustaan, jotka mullistavat ihmisten ja tekoälyagenttien yhteistyön sovelluskehityksessä. Nämä uudistukset tukevat siirtymistä
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluun, erityisesti vuorojen vaihtamiseen ja huutokauppaan. Nämä ominaisuudet lisäävät työntekijöiden joustavuutta
Microsoft Dynamics 365 Customer Service -alustan uusi läsnäoloon perustuva tehtävienjako (presence-based assignment) tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden ohjata asiakaspalvelupyynnöt tehokkaammin oikeille asiantuntijoille.
Asiakaspalvelun laatu riippuu vahvasti siitä, kuinka hyvin palveluedustajat noudattavat työvuorojaan ja ovat tavoitettavissa sovittuina aikoina. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin
Microsoft on julkaissut toukokuussa 2025 uuden ominaisuuden Microsoft 365 Copilot -tekoälyavustajaansa: reaaliaikaiset ääni-interaktiot Word- ja PowerPoint-sovelluksissa. Tämän päivityksen myötä käyttäjät
Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun työajan hallintaan, erityisesti poissaolopyyntöjen käsittelyyn. Tämä järjestelmä mahdollistaa asiakaspalvelijoiden sujuvan lomapyyntöjen
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin uusi Aikataulukalenteri tarjoaa asiakaspalvelijoille tehokkaan työkalun päivittäisten tehtävien hallintaan ja työtehon ylläpitämiseen. Tämä käyttäjäystävällinen kalenteri
Microsoft on julkaissut uuden ominaisuuden Microsoft 365 Admin Centerissä, joka antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden kiinnittää tiettyjä agentteja M365 Copilot Chatiin. Tämä
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja vuorosuunnitteluun ja aikataulutukseen, jotka auttavat organisaatioita optimoimaan asiakaspalvelun resurssien hallintaa. Hyvin suunnitellut
Microsoft on julkaissut uuden sukupolven autonomisia tekoälyagentteja Dynamics 365 ERP -alustalleen, mikä merkitsee merkittävää harppausta liiketoimintaprosessien automatisoinnissa. Nämä agentit toimivat
Microsoft Power Apps sai huhtikuussa 2025 merkittäviä päivityksiä, jotka parantavat tekoälyavusteista kehitystä, hallintaa ja älykkäitä sovelluksia. Tässä keskeiset uudistukset: Tekoälyavusteinen
Microsoft on saanut merkittävän tunnustuksen teknologiakonsultti Forresterilta, joka on nimennyt yhtiön johtajaksi vuoden 2025 toisen neljänneksen Forrester Wave™ -raportissa, joka
Microsoft on ilmoittanut ensimmäisestä hinnankorotuksesta Dynamics 365 Business Central -palvelulle yli viiteen vuoteen. Uudet hinnat astuvat voimaan 1. lokakuuta 2025,
Microsoft on julkaissut Dynamics 365 Contact Center -ratkaisuunsa kehittyneet ennustetoiminnot, joiden avulla organisaatiot voivat tarkasti ennakoida asiakaspalvelun tapausten ja keskustelujen
tekoälypohjainen tapausyhteenveto-ominaisuus otetaan nyt automaattisesti käyttöön kaikille käyttäjille, jotka hyödyntävät mallipohjaisia sovelluksia ja incident-entiteettiä. Tämä uudistus on osa Microsoftin strategiaa
Microsoft on käynnistänyt vuoden 2025 ensimmäisen päivitysaallon (Release Wave 1), joka tuo satoja uusia ja parannettuja ominaisuuksia Dynamics 365 -sovelluksiin
Microsoft on julkaissut uuden WhatsApp-kanavan Dynamics 365 Contact Center -ratkaisuunsa, hyödyntäen Azure Communication Services -alustaa. Tämä integraatio mahdollistaa yrityksille asiakaspalvelun
Microsoft on julkaissut huhtikuussa 2025 merkittäviä päivityksiä Copilot for Sales -ratkaisuunsa, jotka tehostavat myyntitiimien työtä Outlookissa ja Microsoft Teamsissa. Uudet
Microsoft on julkaissut uuden Monitor-työkalun esiversion osana Power Platform -palvelukokonaisuutta. Tämä työkalu tarjoaa keskitetyn näkymän sovellusten suorituskykyyn ja terveyteen, mahdollistaen
Microsoft on julkaissut huhtikuussa 2025 päivityksen Dynamics 365 Customer Service- ja Contact Center -ratkaisujen unified routing -ominaisuuksiin. Tämä päivitys tuo
Microsoft on julkaissut uuden Power Platform ja Copilot Studio Architecture Centerin, joka toimii kattavana resurssina kehittäjille, arkkitehdeille ja liiketoimintakäyttäjille. Tämä
Tehokas työkuorman hallinta monikanavaisessa asiakaspalvelussa Asiakaspalvelutiimit kohtaavat päivittäin suuren määrän yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Dynamics
Microsoft on ilmoittanut, että toukokuussa 2025 Microsoft 365 Copilot -mobiilisovellus saa uuden ominaisuuden: mahdollisuuden käyttää Copilotia PDF-tiedostojen yhteenvetojen ja keskeisten
Microsoft on julkaissut uuden toiminnon Copilotissa, joka kuuluu Microsoft 365 -ohjelmistopakettiin. Tämä uusi ominaisuus tuo aivan uudenlaisen käyttökokemuksen muistikirjojen käsittelyyn.
Microsoft on julkaissut uuden AI-pohjaisen palvelun nimeltä People Skills, joka on nyt saatavilla Microsoft 365 -ekosysteemissä. Tämä innovatiivinen työkalu tarjoaa
