Microsoftin pilvipalvelu- ja tekoälyratkaisut ovat keskeisessä roolissa yhtiön asiakaspalvelustrategiassa, erityisesti Copilot-työkalun ja Dynamics 365 -järjestelmän avulla. Yhtiö on hyödyntänyt generatiivista tekoälyä erityisesti asiakaspalvelun kasvavan kuormituksen hallitsemiseksi. Vuodesta 2019 lähtien asiakaspalvelutiimit ovat käsitelleet entistä monimutkaisempia asiakaskyselyjä, ja pelkkä kapasiteetin lisääminen ei ollut kestävä ratkaisu. Sen sijaan tekoäly on otettu käyttöön prosessien tehostamiseksi ja itsepalveluratkaisujen mahdollistamiseksi, mikä vähentää asiakaspalvelutiimien työkuormaa ja parantaa asiakkaiden kokemusta.
Microsoft Copilot mahdollistaa uusien työntekijöiden nopeamman perehdyttämisen ja monimutkaisten asiakastapausten käsittelyn tehokkaammin. Työkalu auttaa työntekijöitä löytämään tärkeää tietoa eri tietolähteistä nopeasti, mikä nopeuttaa ongelmanratkaisua. Lisäksi Copilot automatisoi monia rutiinitehtäviä, kuten tapausyhteenvetojen laadintaa, mikä vapauttaa aikaa merkityksellisempään työhön ja parantaa asiakaspalvelijoiden työtyytyväisyyttä.
Microsoftin visio on luoda asiakaspalveluun aiempaa tehokkaampia ja henkilökohtaisempia ratkaisuja tekoälyn avulla. Tämä ei ainoastaan paranna asiakastyytyväisyyttä, vaan myös lisää operatiivista tehokkuutta ja mahdollistaa yrityksille paremman asiakasarvon tuottamisen
