Microsoft on julkaissut Dynamics 365 Contact Center -ratkaisuunsa kehittyneet ennustetoiminnot, joiden avulla organisaatiot voivat tarkasti ennakoida asiakaspalvelun tapausten ja keskustelujen määriä. Tekoälyyn perustuvat analyysit hyödyntävät historiallista dataa, mikä mahdollistaa resurssien tehokkaan kohdentamisen ja asiakaspalvelun laadun parantamisen.
Pitkän aikavälin ennusteet: Strategista suunnittelua
Dynamics 365 Contact Centerin avulla organisaatiot voivat ennustaa päivittäisiä tapaus- ja keskustelumääriä jopa kuuden kuukauden päähän. Tämä auttaa tunnistamaan kausivaihtelut ja toistuvat kuviot, mikä puolestaan tukee henkilöstöstrategioiden optimointia ja budjetointia. Microsoft
Lyhyen aikavälin ennusteet: Operatiivista valmiutta
Järjestelmä tarjoaa myös lyhyen aikavälin ennusteita 15 minuutin tarkkuudella, mikä mahdollistaa päivittäisten ja sisäpäiväisten vaihteluiden huomioimisen. Tämä tarkkuus auttaa organisaatioita säätämään henkilöstöresursseja joustavasti ja varmistamaan palvelutason säilymisen.
Datan pilkkominen: Kohdennettua päätöksentekoa
Ennustetietoja voidaan jaotella eri kanavien ja jonojen mukaan, kuten chat, sähköposti, puhelut ja sosiaalinen media. Tämä mahdollistaa syvällisemmän näkemyksen palvelutrendeistä ja resurssien kohdentamisen tarkasti eri vuorovaikutustyyppeihin. Microsoft
Ulkoisten työkuormien tuonti: Laajennettu näkymä
Organisaatiot voivat laajentaa ennustetoimintoja tuomalla työkuormadataa ulkoisista järjestelmistä, mikä mahdollistaa keskustelumäärien ennustamisen myös Dynamics 365:n ulkopuolisille kanaville. Tämä tarjoaa kokonaisvaltaisemman kuvan palvelukysynnästä.
Ennusteiden vienti: Syvällisempää analyysiä
Ennustetiedot voidaan viedä taulukkolaskentaohjelmiin tai muihin liiketoimintatiedon analysointityökaluihin. Tämä mahdollistaa ennusteiden jakamisen eri tiimien kesken, tarkkuuden validoinnin ja tietoon perustuvan päätöksenteon.
Visuaaliset trendit: Parempi tulkinta
Interaktiiviset visualisoinnit esittävät ennustetut tapaus- ja keskustelumäärät päivittäin, viikoittain ja kuukausittain. Nämä kaaviot helpottavat historiallisten ja ennustettujen työkuormien vertailua, auttaen tunnistamaan mahdolliset palvelupullonkaulat ja optimoimaan suunnittelustrategiat.
Tiedolla johtaminen asiakaspalvelussa
Dynamics 365 Contact Centerin tarkat volyymiennusteet auttavat organisaatioita valmistautumaan sekä ennakoitaviin trendeihin että yllättäviin asiakaskysyntäpiikkeihin. Tämä mahdollistaa resurssien tehokkaan kohdentamisen, palveluvalmiuden parantamisen ja strategisten päätösten tukemisen. Microsoft
Lisätietoja ennustetoiminnoista Dynamics 365 Contact Centerissä löydät Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta: Microsoft
