Microsoft jatkaa Copilotin laajennettavuuden kehittämistä tuomalla markkinoille uuden integraation, joka yhdistää Microsoft 365 Copilotin ja Zendesk Tickets -järjestelmän. Uuden Copilot Connectorin avulla organisaatiot voivat nyt hoitaa asiakastukipyyntöjen priorisoinnin, analysoinnin ja ratkaisemisen suoraan Copilotin kautta – tehokkaammin ja vähemmällä manuaalisella työllä.
Julkaisun yleinen saatavuus (GA) on suunniteltu joulukuulle 2025.
🤝 Mikä on Copilot Connector Zendeskille?
Copilot Connector on laajennus, joka mahdollistaa Copilotin kytkemisen suoraan ulkoisiin järjestelmiin – tässä tapauksessa Zendesk Ticketsiin, yhteen maailman suosituimmista asiakaspalvelualustoista.
Tämä integraatio tuo Zendesk-tiketit Copilotin saataville Microsoft 365 -sovellusten sisällä, kuten Teamsissa, Outlookissa ja Microsoft 365 Copilot -sovelluksessa. Käyttäjät voivat käsitellä tukipyyntöjä luonnollisen kielen avulla, esimerkiksi:
“Näytä tämän viikon kiireellisimmät tiketit, joissa on yli kaksi asiakasvastausta.”
“Laadi vastaus asiakkaalle, joka raportoi laskutusongelman.”
“Sulje ratkaistu tiketti ja päivitä Zendesk-kommentti.”
💼 Hyödyt asiakaspalvelutiimeille
Microsoft 365 Copilot + Zendesk Connector tarjoaa monipuolisia hyötyjä organisaatioille, jotka haluavat yhdistää tekoälyavusteisen tuottavuuden ja asiakaspalvelun laadun:
- ⚡ Nopeampi tikettien käsittely: Copilot voi lukea, tiivistää ja priorisoida saapuvat pyynnöt automaattisesti.
- 🧠 Älykkäämpi ongelmanratkaisu: Copilot analysoi asiakastiedot, liitteet ja aiemmat keskustelut muodostaen ehdotuksen vastaukseksi.
- 💬 Saumaton yhteistyö: Tukitiimit voivat käsitellä Zendesk-tikettejä suoraan Teams-keskusteluissa ja Outlookissa.
- 🔍 Reaaliaikainen tilannekuva: Copilotin avulla voidaan kysyä esimerkiksi, “mitkä asiakastiketit odottavat kiireellistä vastausta” – ja saada tulokset välittömästi.
🔒 Tietoturva ja hallinta
Zendesk Connector hyödyntää Microsoft 365:n yritystason tietoturvamallia, jolloin kaikki tiedot ja käyttäjäoikeudet noudattavat organisaation omia Microsoft Entra ID -käytäntöjä.
- Käyttöoikeudet ovat käyttäjän identiteettiin sidottuja.
- Copilot ei pääse käsiksi sisältöön, johon käyttäjällä ei ole pääsyä Zendeskissä.
- Kaikki tiedonsiirto tapahtuu salattuna ja Copilotin toiminnot ovat auditoitavissa Microsoft 365 -ympäristössä.
🌐 Käyttöesimerkki: Copilot asiakastuen apuna
Asiakaspalvelija voi esimerkiksi Teamsissa kysyä:
“Copilot, näytä minulle kaikki Zendesk-tiketit, jotka liittyvät toimitusviiveisiin ja ovat avoinna yli 48 tuntia.”
Copilot hakee datan Zendeskistä, luokittelee tiketit kiireellisyyden mukaan ja voi ehdottaa seuraavia toimenpiteitä – kuten asiakasviestin luonnosta tai tiketin siirtoa toiselle tiimille.
🚀 Saatavuus
🔸 Ominaisuus: [Copilot Extensibility] Zendesk Tickets Connector
🔸 Saatavuus (GA): Joulukuu 2025
🔸 Ympäristö: Microsoft 365 Copilot (Teams, Outlook, M365 App)
🧩 Yhteenveto
Uusi Zendesk Copilot Connector on merkittävä askel kohti älykkäämpää ja integroitua asiakaspalvelua. Se tuo tekoälyn osaksi tukiprosessia, yhdistää eri järjestelmät ja parantaa työn tehokkuutta – ilman että käyttäjien tarvitsee poistua Microsoft 365 -ympäristöstä.
✅ Yhdistää Copilotin ja Zendeskin yhdeksi työpöydäksi
✅ Tehostaa tiketinhallintaa luonnollisen kielen avulla
✅ Parantaa vastauslaatua ja asiakaskokemusta
✅ Säilyttää täyden tietoturvan ja hallinnan
👉 Lue lisää Microsoftin viralliselta roadmap-sivulta:
Microsoft 365 Copilot – Zendesk Tickets Connector
