Microsoft jatkaa Copilotin laajennettavuuden (Copilot Extensibility) kehittämistä uusilla integraatioilla, jotka yhdistävät yritysten olemassa olevat tietolähteet ja asiakastukijärjestelmät suoraan Copilotin käyttöliittymään.
Joulukuussa 2025 yleisesti saataville tuleva ominaisuus mahdollistaa Microsoft 365 Copilotin liittämisen Zendesk Help Centeriin uuden Copilot Connectorin avulla.
Tämän integraation ansiosta Copilot pystyy hakemaan tukisisältöjä, ohjeartikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ) suoraan Zendeskin tietokannasta – ilman, että käyttäjän tarvitsee poistua Microsoft 365 -sovelluksista.
🔍 Mitä uusi Copilot Connector mahdollistaa
Uuden integraation myötä Copilotin käyttäjät voivat:
- hakea Zendesk Help Centerin artikkeleita ja ohjeita suoraan Wordissa, Outlookissa, Teamsissa tai muissa M365-sovelluksissa,
- hyödyntää Copilotia tukivastausten luonnissa – Copilot osaa nyt täydentää vastauksensa Zendeskissä julkaistujen tietojen perusteella,
- tarjota työntekijöille ja tukihenkilöille ajantasaisen, yhdenmukaisen tiedonlähteen asiakaspalvelu- ja tukitehtäviin.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että kun käyttäjä kysyy Copilotilta esimerkiksi:
“Miten asiakas voi palauttaa tuotteen?”
Copilot voi hakea vastauksen suoraan Zendeskin tietopankista ja viitata lähteeseen, aivan kuten se tekee organisaation SharePoint- tai OneDrive-sisällöille.
⚙️ Miten Copilot Connector toimii
Copilot Connector on osa Microsoft Graph Connectors -ekosysteemiä, joka yhdistää ulkoiset tietolähteet turvallisesti Microsoft 365 -ympäristöön.
Zendesk-yhteys toimii seuraavasti:
- Ylläpitäjä määrittää yhteyden Copilot Connectorin kautta Microsoft 365 -hallintakeskuksessa.
- Yhteys muodostetaan turvallisesti käyttäen Zendeskin API-rajapintaa ja OAuth-autentikointia.
- Copilot voi tämän jälkeen indeksoida ja hakea tietoja Zendesk Help Centeristä reaaliaikaisesti.
- Käyttäjä saa vastaukset Copilotin kautta – lähdeviitteineen ja näkyvyyden hallinnan puitteissa.
Integraatio noudattaa Microsoftin Enterprise Data Protection -periaatteita: mitään sisältöä ei jaeta ulos organisaation rajojen ulkopuolelle, ja kaikki haut tapahtuvat turvallisesti Microsoft 365:n palvelurajoissa.
💡 Hyödyt organisaatioille
1️⃣ Keskitetty tiedonhallinta ja yhtenäinen hakukokemus
Käyttäjät voivat hakea tukiartikkeleita ja ohjeita suoraan Microsoft 365 -sovelluksista ilman, että heidän tarvitsee avata Zendesk-järjestelmää.
2️⃣ Nopeampi ja tarkempi tukivastaus
Copilot pystyy hyödyntämään Zendeskistä löytyviä valmiita ratkaisuja ja ohjeita, mikä parantaa vastausten laatua ja nopeuttaa käsittelyä.
3️⃣ Vähentynyt päällekkäinen työ
Tukitiimit voivat keskittyä ongelmien ratkaisuun sen sijaan, että etsivät tietoa useista eri järjestelmistä.
4️⃣ Turvallinen ja hallittu tiedonhaku
Copilot Connector noudattaa organisaation tietosuojakäytäntöjä, säilyttäen hallinnan yrityksen IT-ympäristössä.
🔐 Tietosuoja ja hallittavuus
Kuten kaikissa Copilot-laajennuksissa, myös Zendesk-integraatio sisältää:
- tietojen rajaamisen ja käyttöoikeusvalvonnan Azure AD (Entra ID) -tunnistautumisen kautta,
- DLP- ja Purview-yhteensopivuuden, jotta arkaluontoiset tiedot eivät päädy Copilotin näkyviin,
- sekä lokituksen ja auditoinnin, jotka antavat IT-ylläpidolle täyden näkyvyyden haettuihin tietoihin ja käyttöön.
📅 Saatavuus ja aikataulu
- Yleinen saatavuus (GA): joulukuu 2025
- Tuettu ympäristö: Microsoft 365 Copilot
- Tietolähde: Zendesk Help Center
- Yhteystapa: Copilot Connector (Graph Connectors -ekosysteemi)
🚀 Yhteenveto
Uusi Microsoft 365 Copilot Connector for Zendesk Help Center on erinomainen esimerkki siitä, miten Copilot laajenee yhä syvemmälle yritysten päivittäisiin prosesseihin.
Se mahdollistaa reaaliaikaisen, turvallisen ja kontekstuaalisen tiedonhaun suoraan niistä paikoista, joissa työ tapahtuu – Teamsissa, Outlookissa tai Wordissa.
