Microsoft on laajentanut Copilot-luojien saavutettavuutta entisestään: ServiceNow Knowledge Connector tukee nyt myös artikkeleita, jotka on luotu käyttäen ServiceNown sisäänrakennettuja tai organisaation räätälöimiä knowledge-mallipohjia (esim. FAQ, How-to, What is …). Tämä muutos helpottaa organisaation dokumentaation integrointia Copilotin älyyn ja tekee tiedon hyödyntämisestä sujuvampaa.
Yleinen saatavuus (GA): joulukuu 2025
Ennakkoversio (Preview): marraskuu 2025
🔗 Mikä muuttui?
Aiemmin ServiceNow Knowledge Connector salli tietojen tuomisen Copilotiin — mutta vain vapaamuotoisista artikkeleista. Mallipohjilla luodut artikkelit eivät siirtyneet automaattisesti. Nyt tämä rajoitus on poistettu:
- Copilot pystyy lukemaan ja indeksoimaan FAQ-, How-to-, What is- ym. pohjilla luodut artikkelit.
- Myös organisaation omilla custom-mallipohjilla tehdyt artikkelit ovat tuettuina.
- Näin dokumentaatio ja ohjeistus, joka on alun perin rakennettu ServiceNow:hun, voidaan hyödyntää Copilotissa heti.
💡 Mitä hyötyä tästä on organisaatiolle?
Tämä päivitys helpottaa useita käytännön tilanteita:
- ✅ Nopea pääsy dokumentaatioon: Support-, IT- ja ylläpitotiimit saavat Copilotin kautta vastaukset suoraan knowledge-artikkeleista ilman erillistä hakemista.
- ✅ Yhtenäinen tietoalusta: Kun ServiceNow-artikkelit ja muu Copilot-data yhdistetään, tieto pysyy ajantasaisena ja helposti löydettävissä.
- ✅ Parempi tuottavuus: Vähemmän aikaa kulutetaan tiedon etsimiseen — Copilot hakee tiedon automaattisesti.
- ✅ Helppo laajentaa: Organisaation omat ohjeet, prosessit ja sisäiset dokumentit voidaan julkaista ServiceNow-pohjatietona ja hyödyntää heti Copilotissa.
📦 Mihin tämä sopii? Käyttötapauksia
- 🔧 IT-tuki & Helpdesk: Usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) ja ongelmanratkaisujen (How-To) tarjoaminen Copilotin kautta – käyttäjä saa vastaukset heti chatissa.
- 🧑💼 Onboarding & koulutus: Uuden työntekijän perehdytys voidaan nivoa Copilot-agentin avulla — ohjeet, prosessit ja toimintatavat ovat saatavilla luonnollisella kielellä.
- 📄 Sisäinen dokumentointi: Prosessi- ja politiikkaohjeistukset ServiceNow:ssa voidaan tuoda Copilotiin helpoksi käyttöliittymäksi.
- 📞 Asiakaspalvelu: Jos yritys käyttää ServiceNow:ta asiakastukena, Copilot voi auttaa tukihenkilöitä löytämään vastaukset nopeammin, parantaen palvelun laatua.
📝 Miten otat ominaisuuden käyttöön?
- Varmista, että ServiceNow Knowledge Connector on määritelty Copilot-ympäristössä.
- Käytä ServiceNow:ssa artikkelien luomiseen mallipohjia (FAQ, How-to, mitä tahansa custom-mallia).
- Salli indeksointi Copilotissa — artikkelit nousevat Copilotin hakuihin ja vastauksiin automaattisesti.
- Testaa ensin pilotilla: tee hakuja ja varmista, että Copilot löytää ja renderöi artikkelit oikein.
- Ota käyttöön laajemmin, ja ohjeista tiimi käyttämään Copilotia dokumentaation hakemiseen.
🔍 Yhteenveto
Tuki ServiceNow-knowledge-mallipohjille tekee Copilotista entistä paremman työkalun organisaation tiedonhallintaan — yhdistäen keskitetyn tietopankin älylliseen käyttöön. Tämä muutos madaltaa kynnystä hyödyntää Copilotin voimaa ja tekee dokumentaation hyödyntämisestä helpompaa ja tehokkaampaa.
