Microsoft tuo Dynamics 365 Customer Service -ratkaisuun kolme uutta tekoälypohjaista agenttia, jotka ovat nyt saatavilla julkisessa esiversiossa. Nämä autonomiset AI-agentit muuttavat asiakaspalvelun ja contact centerien toimintaa merkittävästi – kohti älykkäämpää, nopeampaa ja kustannustehokkaampaa palvelua.
Kolme tekoälyagenttia nyt testattavissa:
- Case Management Agent
Auttaa hallitsemaan palvelupyyntöjä automaattisesti, ohjaten ne oikeaan paikkaan ja seuraamalla niiden etenemistä ilman manuaalista työtä. - Customer Intent Agent
Ymmärtää asiakkaan tarkoituksen ja ohjaa hänet heti oikeaan palvelukanavaan tai ratkaisuun – parantaen asiakaskokemusta ja nopeuttaen vasteaikoja. - Customer Knowledge Management Agent
Oppii jatkuvasti uusista kysymyksistä ja vastauksista, päivittäen tietopohjaa automaattisesti. Tämä varmistaa, että asiakaspalvelu hyödyntää aina ajankohtaista ja oikeaa tietoa.
Mitä hyötyä näistä agenteista on?
- Automaatiolla tehoa: Manuaalisia prosesseja voidaan vähentää merkittävästi
- Nopeammat vasteajat: Asiakkaat saavat apua nopeammin oikean kanavan kautta
- Oivalluksia datasta: Agentit tunnistavat uusia ongelmia ja trendejä ajoissa
- Kustannussäästöjä: Vähemmän resurssitarpeita ja tehokkaampi palvelutuotanto
Asiakaspalvelun uusi aikakausi
Tekoälyagenttien käyttöönotto vie asiakaspalvelun uudelle tasolle. Ne eivät ainoastaan tue asiakaspalvelijoita, vaan kykenevät toimimaan itsenäisesti monissa tilanteissa – mikä mahdollistaa skaalautuvan ja modernin asiakaskokemuksen.
Kokeile nyt julkisessa esiversiossa
Kaikki kolme agenttia ovat nyt saatavilla testattavaksi Dynamics 365 -ympäristössä. Nyt on oikea hetki hypätä mukaan asiakaspalvelun seuraavaan sukupolveen!
👉 Lue lisää ja kokeile esiversiota
