Microsoft on julkaissut merkittävän parannuksen asiakaspalvelun tekoälyratkaisuihin: arkaluonteisten tietojen peiton (Sensitive Data Redaction) ääniagentteihin Dynamics 365 Contact Centerissä. Tämä uusi ominaisuus on tärkeä askel kohti yksityisyyttä korostavaa, turvallista ja vastuullista AI:ta.
🔒 Tekoäly, joka ymmärtää yksityisyyden merkityksen
Uusi ominaisuus varmistaa, että asiakkaiden arkaluonteiset tiedot – kuten nimet, osoitteet, maksutiedot, henkilötunnukset tai muut tunnistetiedot – suojataan automaattisesti reaaliaikaisessa vuorovaikutuksessa ääniagentin kanssa.
Kun asiakas keskustelee AI-pohjaisen puheagentin kanssa, järjestelmä osaa tunnistaa ja peittää (redactoida) nämä tiedot niin, etteivät ne tallennu, näy lokitiedoissa tai välity eteenpäin.
🧠 Suunniteltu ihmisen ja tekoälyn väliseen vuorovaikutukseen
Ominaisuus on kehitetty erityisesti ääniagenttien rakentajille ja suunnittelijoille, jotka voivat nyt:
- Merkitä tietyt muuttujat “arkaluonteisiksi”, jolloin ne käsitellään automaattisesti suojattuna.
- Varmistaa, että tallenteet, transkriptiot ja analytiikka eivät sisällä tunnistetietoja.
- Tarjota asiakkaille AI-palveluita, jotka ovat sekä älykkäitä että tietosuojalainsäädännön (esim. GDPR) mukaisia.
💼 Hyödyt organisaatioille
- Tietosuoja sisäänrakennettuna – ei erillisiä manuaalisia suojaustoimia.
- Parempi luottamus ja asiakaskokemus, kun AI-ratkaisut toimivat eettisesti ja turvallisesti.
- Helpompi noudattaa vaatimuksia (esim. GDPR, ISO 27001, HIPAA) asiakaspalvelun automaation yhteydessä.
