Asiakaspalvelun vaatimukset kasvavat jatkuvasti – asiakkaat odottavat nopeaa, henkilökohtaista ja tehokasta palvelua. Vastatakseen tähän tarpeeseen Microsoft on tuonut räätälöitävät tuottavuustyökalut […]
Microsoft on julkaissut Dynamics 365 Field Servicen Exchange-integraation yleiseen saatavuuteen (GA) osana Release Wave 2/2025 -julkaisua. Tämä uusi ominaisuus yhdistää
Microsoft jatkaa Copilotin laajennettavuuden (Copilot Extensibility) kehittämistä uusilla integraatioilla, jotka yhdistävät yritysten olemassa olevat tietolähteet ja asiakastukijärjestelmät suoraan Copilotin käyttöliittymään.Joulukuussa
Asiakaspalvelukeskukset ovat siirtymässä vauhdilla kohti autonomisia, tekoälyavusteisia toimintamalleja, joissa AI-agentit ratkaisevat asiakastapauksia itsenäisesti eri kanavissa. Tämä murros tuo mukanaan merkittäviä
Microsoft laajentaa Microsoft 365 -hallintakeskuksen raportointiominaisuuksia lisätäkseen näkyvyyttä Copilotin käyttöön organisaatioissa. Uuden päivityksen myötä järjestelmänvalvojat ja käyttöönoton koordinaattorit saavat entistä
Microsoft jatkaa tekoälyn hyödyntämisen vallankumousta yritysprosesseissa, ja seuraava merkittävä kehitysaskel kohdistuu taloushallinnon ytimeen — Record to Report (R2R) -prosessiin. Uudet
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Generatiivinen ja agenttipohjainen tekoäly mullistavat organisaatioiden toimintaa – mutta ne voivat myös tuoda mukanaan uusia riskejä ja
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Yritysten toimintaympäristö muuttuu nopeammin kuin koskaan. Menestyäkseen organisaatiot tarvitsevat ratkaisuja, jotka yhdistävät datan, prosessit ja ihmiset yhdeksi
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Tervetuloa Microsoft 365 Copilotin elokuun 2025 päivityskoosteeseen! Joka kuukausi Microsoft tuo uusia ominaisuuksia ja parannuksia, jotka auttavat
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoft tuo uuden merkittävän ominaisuuden Dynamics 365 Field Service Mobile -sovellukseen: Online-tilan. Tämä uudistus yhdistää parhaat puolet
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoftin uusimmat päivitykset Case Management Agentiin (CMA) Dynamics 365 Customer Servicessä tukevat organisaatioita, jotka pyrkivät frontier-yrityksiksi –
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoft Power Apps tuo uuden aikakauden sovelluskehitykseen generatiivisten sivujen avulla – ja nyt GPT-5 nostaa niiden laadun
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Microsoft on jälleen nimetty johtajaksi Gartnerin vuoden 2025 Magic Quadrant™ -raportissa, joka käsittelee yritystason low-code -sovellusalustoja. Tämä
Linkki alkuperäiseen artikkeliin Odotus on ohi – Cloud Update -toiminto on nyt yleisesti saatavilla (General Availability, GA) Microsoft 365 Apps
Miksi kehittää oma agentti? Blogikirjoituksen kirjoittaja kohtasi seuraavia rajoitteita valmiissa Copilot Studio -työkaluissa: Näistä syistä kehittäjä päätti rakentaa oman agentin
Microsoft on lisännyt kaksi uutta generatiiviseen tekoälyyn perustuvaa komponenttia Power Pages Component Libraryyn — AI‑Powered Search ja Summary. Nämä komponentit helpottavat ja
Microsoft on esitellyt Proactive Engagement -ominaisuuden Dynamics 365 Contact Center -alustalle 10. kesäkuuta 2025. Tämä uusi ominaisuus mahdollistaa yrityksille proaktiivisen
Microsoft julkaisi toukokuun 2025 päivityksen Power Apps-alustalle – täynnä uusia työkaluja, tekoälyä hyödyntäviä ominaisuuksia ja hallinnan parannuksia . Tässä suomenkielinen yhteenveto
Microsoft esitteli Build 2025 -tapahtumassa uuden Model Context Protocol (MCP) -palvelimen, joka on suunniteltu Dynamics 365 ERP- ja CRM-sovelluksille. Tämä
Microsoft on esitellyt kolme merkittävää päivitystä Power Apps -alustaan, jotka mullistavat ihmisten ja tekoälyagenttien yhteistyön sovelluskehityksessä. Nämä uudistukset tukevat siirtymistä
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluun, erityisesti vuorojen vaihtamiseen ja huutokauppaan. Nämä ominaisuudet lisäävät työntekijöiden joustavuutta
Microsoft Dynamics 365 Customer Service -alustan uusi läsnäoloon perustuva tehtävienjako (presence-based assignment) tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden ohjata asiakaspalvelupyynnöt tehokkaammin oikeille asiantuntijoille.
Asiakaspalvelun laatu riippuu vahvasti siitä, kuinka hyvin palveluedustajat noudattavat työvuorojaan ja ovat tavoitettavissa sovittuina aikoina. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin
Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun työajan hallintaan, erityisesti poissaolopyyntöjen käsittelyyn. Tämä järjestelmä mahdollistaa asiakaspalvelijoiden sujuvan lomapyyntöjen
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin uusi Aikataulukalenteri tarjoaa asiakaspalvelijoille tehokkaan työkalun päivittäisten tehtävien hallintaan ja työtehon ylläpitämiseen. Tämä käyttäjäystävällinen kalenteri
Microsoft Power Apps sai huhtikuussa 2025 merkittäviä päivityksiä, jotka parantavat tekoälyavusteista kehitystä, hallintaa ja älykkäitä sovelluksia. Tässä keskeiset uudistukset: Tekoälyavusteinen
Microsoft on saanut merkittävän tunnustuksen teknologiakonsultti Forresterilta, joka on nimennyt yhtiön johtajaksi vuoden 2025 toisen neljänneksen Forrester Wave™ -raportissa, joka
Microsoft on käynnistänyt vuoden 2025 ensimmäisen päivitysaallon (Release Wave 1), joka tuo satoja uusia ja parannettuja ominaisuuksia Dynamics 365 -sovelluksiin
Microsoft on julkaissut huhtikuussa 2025 merkittäviä päivityksiä Copilot for Sales -ratkaisuunsa, jotka tehostavat myyntitiimien työtä Outlookissa ja Microsoft Teamsissa. Uudet
Microsoft on julkaissut uuden Monitor-työkalun esiversion osana Power Platform -palvelukokonaisuutta. Tämä työkalu tarjoaa keskitetyn näkymän sovellusten suorituskykyyn ja terveyteen, mahdollistaen
