Microsoft esitteli Build 2025 -tapahtumassa uuden Model Context Protocol (MCP) -palvelimen, joka on suunniteltu Dynamics 365 ERP- ja CRM-sovelluksille. Tämä […]
Microsoft on esitellyt kolme merkittävää päivitystä Power Apps -alustaan, jotka mullistavat ihmisten ja tekoälyagenttien yhteistyön sovelluskehityksessä. Nämä uudistukset tukevat siirtymistä
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluun, erityisesti vuorojen vaihtamiseen ja huutokauppaan. Nämä ominaisuudet lisäävät työntekijöiden joustavuutta
Microsoft Dynamics 365 Customer Service -alustan uusi läsnäoloon perustuva tehtävienjako (presence-based assignment) tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden ohjata asiakaspalvelupyynnöt tehokkaammin oikeille asiantuntijoille.
Asiakaspalvelun laatu riippuu vahvasti siitä, kuinka hyvin palveluedustajat noudattavat työvuorojaan ja ovat tavoitettavissa sovittuina aikoina. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin
Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun työajan hallintaan, erityisesti poissaolopyyntöjen käsittelyyn. Tämä järjestelmä mahdollistaa asiakaspalvelijoiden sujuvan lomapyyntöjen
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin uusi Aikataulukalenteri tarjoaa asiakaspalvelijoille tehokkaan työkalun päivittäisten tehtävien hallintaan ja työtehon ylläpitämiseen. Tämä käyttäjäystävällinen kalenteri
Microsoft Power Apps sai huhtikuussa 2025 merkittäviä päivityksiä, jotka parantavat tekoälyavusteista kehitystä, hallintaa ja älykkäitä sovelluksia. Tässä keskeiset uudistukset: Tekoälyavusteinen
Microsoft on saanut merkittävän tunnustuksen teknologiakonsultti Forresterilta, joka on nimennyt yhtiön johtajaksi vuoden 2025 toisen neljänneksen Forrester Wave™ -raportissa, joka
Microsoft on käynnistänyt vuoden 2025 ensimmäisen päivitysaallon (Release Wave 1), joka tuo satoja uusia ja parannettuja ominaisuuksia Dynamics 365 -sovelluksiin
Microsoft on julkaissut huhtikuussa 2025 merkittäviä päivityksiä Copilot for Sales -ratkaisuunsa, jotka tehostavat myyntitiimien työtä Outlookissa ja Microsoft Teamsissa. Uudet
Microsoft on julkaissut uuden Monitor-työkalun esiversion osana Power Platform -palvelukokonaisuutta. Tämä työkalu tarjoaa keskitetyn näkymän sovellusten suorituskykyyn ja terveyteen, mahdollistaen
Microsoft on julkaissut uuden Power Platform ja Copilot Studio Architecture Centerin, joka toimii kattavana resurssina kehittäjille, arkkitehdeille ja liiketoimintakäyttäjille. Tämä
Tehokas työkuorman hallinta monikanavaisessa asiakaspalvelussa Asiakaspalvelutiimit kohtaavat päivittäin suuren määrän yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Dynamics
Microsoft tuo uuden päivityksen Dynamics 365 Contact Centeriin, jonka tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun laadunhallintaa ja asiakaskokemuksen seurantaa entistä tehokkaammin tekoälyn
Microsoft on julkaissut maaliskuun 2025 koonnin Power Appsin uusista ominaisuuksista ja kehityksestä. Tämä päivitys tarjoaa kätevän yhteenvedon tekoälytoiminnoista, hallintaratkaisuista, loppukäyttäjäparannuksista
Microsoft on julkaissut uuden älykkään toiminnon osana Dynamics 365 Business Centralia: Sales Order Agent on nyt saatavilla maksullisessa julkisessa esikatselussa.
Microsoft tuo merkittäviä parannuksia käyttöoikeuksien hallintaan Dynamics 365 Finance and Operations -sovelluksissa. Tavoitteena on yksinkertaistaa lisenssien valvontaa ja käyttöä järjestelmänvalvojille
Microsoft on saanut merkittävän tunnustuksen asiakkuudenhallinnan (CRM) ratkaisujensa kehityksestä ja vaikutuksesta: Forrester on nimennyt Microsoftin johtajaksi vuoden 2025 ensimmäisen neljänneksen
Microsoft on ilmoittanut, että 5. maaliskuuta 2025 alkaen Dynamics 365 Contact Center on virallisesti HIPAA-vaatimustenmukainen. Tämä merkittävä saavutus korostaa Microsoftin
Microsoft Power Apps -alusta kehittyy jatkuvasti, ja helmikuun 2025 ominaisuuspäivitys tuo mukanaan merkittäviä uudistuksia. Yksi suurimmista parannuksista on tekoälyavusteisen kehitysympäristön
Nykyajan kilpailuympäristössä asiakasodotukset kasvavat jatkuvasti, ja organisaatiot tarvitsevat entistä älykkäämpiä ratkaisuja tarjotakseen yksilöllisiä ja merkityksellisiä asiakaskokemuksia. Microsoft Dynamics 365:n AI-pohjaiset
Nykyajan nopeasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä taloudellisten, operatiivisten ja organisaatiotason johtajien on reagoitava ketterästi muuttuviin vaatimuksiin ja markkinoiden vaihteluihin. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Purview -tietoturva- ja vaatimustenmukaisuusratkaisujen kehitys jatkuu, ja uusi SharePoint Online -päivitys tuo mukanaan entistä paremman tietosuojan ja käyttöoikeuksien hallinnan
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa valmiiksi määritettyjä analytiikkatyökaluja, joilla voidaan seurata keskeisiä toiminnallisia mittareita asiakaspalvelukeskuksissa. Asiakkaat voivat hyödyntää tietomallien
Nopeampaa ja älykkäämpää asiakaspalautteen käsittelyä Perinteisesti asiakaspalautteen käsittely on ollut hidasta ja hajanaista. Yritysten yhteyskeskusten johtajat ovat joutuneet käyttämään useita
Microsoft on esitellyt uuden Data Exploration Agentin osaksi mallipohjaisia sovelluksia Power Platformissa. Tämä uusi työkalu hyödyntää Copilot-teknologiaa ja luonnollisen kielen
Microsoft on julkaissut tammikuun 2025 ominaisuuspäivityksen Power Apps -alustalle, tuoden mukanaan merkittäviä parannuksia ja uusia ominaisuuksia, jotka tehostavat sovelluskehitystä ja
Microsoft on julkaissut vuoden 2025 Release Wave 1 -suunnitelmat, jotka kattavat Microsoft Dynamics 365:n, Microsoft Power Platformin ja roolipohjaiset Copilot-tarjoamat.
Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk (USD) -sovellus CRM Online -ympäristössä poistuu käytöstä huhtikuun 1. päivänä 2026, ja sen tuen
