Tehokas työkuorman hallinta monikanavaisessa asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelutiimit kohtaavat päivittäin suuren määrän yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Dynamics 365:n uudet priorisointiominaisuudet mahdollistavat työkuorman hallinnan tehokkaammin, mikä auttaa vastaamaan asiakkaiden odotuksiin nopeammin ja laadukkaammin.
Dynaaminen palvelutaso asiakasarvon mukaan
Perinteisesti palvelutasosopimuksia (SLA) on hallittu yksittäisten jonoasetusten avulla. Uusien ominaisuuksien ansiosta organisaatiot voivat nyt määrittää palvelutasot dynaamisesti reaaliaikaisten tekijöiden, kuten asiakasarvon, tunnesävyn tai liiketoimintakontekstin perusteella. Tämä mahdollistaa priorisointisääntöjen keskitetyn hallinnan ja skaalautuvuuden eri jonoissa, vähentäen hallinnollista työtä ja parantaen reagointikykyä.
Ristiinjonotuksen priorisointi
Contact Center -tasoinen eli ”cross-queue” priorisointi tarjoaa joustavuutta työjonojen hallintaan. Esimerkiksi organisaatiot voivat asettaa kanavakohtaisia prioriteetteja, kuten käsitellä ensin puhelut, sitten chat-keskustelut ja lopuksi sähköpostit. Lisäksi liiketoimintatavoitteiden mukaisesti voidaan priorisoida esimerkiksi hyvityspyyntöjen käsittely ennen myyntikyselyjä.Microsoft
SLA-sitoumusten dynaaminen hallinta
Uusien priorisointisääntöjen avulla asiakaspalvelukeskukset voivat reagoida SLA-sitoumuksiin dynaamisesti eri jonoissa. Tämä tarkoittaa, että järjestelmä voi automaattisesti priorisoida työtehtäviä sen mukaan, kuinka kiireellisiä ne ovat SLA:n näkökulmasta, varmistaen, että asiakkaat saavat palvelua sovitussa ajassa.
Yhteenveto
Dynamics 365:n edistykselliset priorisointiominaisuudet tarjoavat organisaatioille mahdollisuuden parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Dynaaminen palvelutaso, ristiinjonotuksen priorisointi ja SLA-sitoumusten dynaaminen hallinta auttavat organisaatioita vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin entistä paremmin.
Lisätietoja aiheesta löytyy Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta: Enhance customer service with advanced prioritization.
