Ääniviestintä on edelleen keskeinen osa asiakasvuorovaikutusta – olipa kyse asiakastuesta, ajanvarauksesta tai etävastaanotosta. Tästä syystä puheluiden laatu ja luotettavuus ovat ratkaisevassa asemassa. Microsoft vastaa tähän tarpeeseen tuomalla käyttöön kattavat diagnostiikka- ja telemetriatoiminnot Dynamics 365 Contact Centerin puhekanavaan.
Täydempi näkyvyys – riippumatta operaattorista
Uudistuksen myötä kehittäjät ja IT-tiimit voivat nyt:
- Seurata puheluiden laatua ja suorituskykyä reaaliajassa
- Tunnistaa ja diagnosoida teknisiä ongelmia nopeasti
- Ratkaista viestintähaasteita tehokkaasti – riippumatta siitä, mitä puhelupalveluntarjoajaa käytetään
Olipa kyseessä katkoksellinen ääni, yhteysviive tai muu tekninen haaste, uusi telemetria tarjoaa datan, jota tarvitaan ongelmien tunnistamiseen ja korjaamiseen.
Miksi tämä on tärkeää?
Äänikanava on usein ensisijainen väylä asiakkaiden ja organisaatioiden välillä – ja pienikin häiriö voi vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja brändiin. Uudet telemetriatoiminnot parantavat näkyvyyttä juuri niihin osa-alueisiin, joissa ongelmat usein piilevät: verkon viiveisiin, kaistanleveyteen, päätelaitteisiin ja järjestelmäkokoonpanoihin.
Kenelle tämä on suunnattu?
Tämä uudistus palvelee erityisesti:
- IT-ammattilaisia, jotka ylläpitävät Contact Center -ratkaisuja
- Kehittäjiä, jotka rakentavat integroidumpia asiakaspalveluratkaisuja
- Organisaatioita, joille asiakasviestinnän laatu on liiketoimintakriittistä
Kohti ennakoivaa ylläpitoa
Kattava telemetria avaa mahdollisuuden myös ennakoivaan ylläpitoon. Sen sijaan, että odotetaan asiakkaan ilmoittavan ongelmasta, järjestelmä voi nyt antaa signaaleja poikkeavuuksista ennen kuin ne vaikuttavat asiakaskokemukseen.
🔗 Lue lisää virallisesta Microsoftin Dynamics 365 -blogista:
Diagnostics and telemetry for Dynamics 365 Contact Center voice channel
