Tämä uudistus antaa organisaatioille mahdollisuuden luoda ja ottaa käyttöön omia, juuri heidän asiakaspalveluprosesseihinsa sopivia työkaluja, jotka tehostavat työnkulkuja, vähentävät manuaalisia vaiheita ja poistavat tarpeen vaihtaa sovellusten välillä.

Räätälöitävää tuottavuutta – yrityksen tarpeisiin

CSw on jo valmiiksi tehokas alusta, jossa yhdistyvät tekoäly, automaatio ja asiakasdatan hallinta. Nyt sen päälle voidaan rakentaa omia tuottavuusratkaisuja, kuten:

• Yhden klikkauksen toimintoja esimerkiksi palautelomakkeen luontiin, hyvitysten käsittelyyn tai sisäisten pyyntöjen avaamiseen.
• Integrointeja ulkoisiin järjestelmiin – kuten CRM-, laskutus- tai varastonhallintajärjestelmiin.
• Organisaatiokohtaisia lisäosia, jotka tukevat prosesseja, kuten huoltopyyntöjen priorisointia tai SLA-seurantaa.

Hyödyt asiakaspalvelulle

• Vähemmän klikkauksia, enemmän tuloksia: rutiinitehtävät automatisoituvat ja palvelu nopeutuu.
• Parempi työntekijäkokemus: agentit voivat työskennellä yhdessä näkymässä ilman jatkuvaa kontekstin vaihtamista.
• Yhtenäiset ja skaalautuvat prosessit: räätälöidyt työkalut voidaan ottaa käyttöön koko organisaatiossa hallitusti.

Copilotin tukema ekosysteemi

Custom Productivity Tools -ominaisuus toimii osana Copilot Service Workspacea, mikä tarkoittaa, että tekoäly voi suositella oikeita työkaluja oikeassa tilanteessa. Näin agentit saavat reaaliaikaista apua – ei vain tietoa, vaan myös toimintaa helpottavia työkaluja.

Esimerkki käytöstä

Kun asiakaspalvelija käsittelee takuupyynnön, Copilot voi ehdottaa mukautettua työkalua, joka:

• hakee tuotetiedot ERP-järjestelmästä,
• luo valmiin korjauslomakkeen,
• ja lähettää automaattisesti viestin asiakkaalle – kaikki yhdestä näkymästä.

Tuloksena tehokkaampi ja älykkäämpi asiakaspalvelu

Räätälöidyt tuottavuustyökalut yhdistävät automaation, AI:n ja organisaation omat prosessit yhdeksi saumattomaksi kokemukseksi. Tämä on tärkeä askel kohti älykkäämpää, mukautuvampaa ja tuottavampaa asiakaspalvelua Dynamics 365 -ympäristössä.

Lue lisää Microsoftin virallisesta blogista: Use custom productivity tools in Dynamics 365 Customer Service

The post Räätälöidyt tuottavuustyökalut nyt saatavilla Dynamics 365 Customer Serviceen first appeared on Techlance.

Yhdistetty näkymä – kaikki aikataulut yhdessä paikassa

Kenttäteknikot ja huoltohenkilöstö voivat nyt nähdä kaikki työtehtävänsä ja varauksensa suoraan samoissa kalentereissa, joissa he jo muutenkin suunnittelevat ja kommunikoivat tiimiensä kanssa.

Tämä tarkoittaa:

• Välitön näkyvyys aikatauluihin Outlookissa ja Teamsissa
• Automaattinen synkronointi Dynamics 365 Field Servicen ja Microsoft 365 -kalentereiden välillä
• Vähemmän manuaalista päivitystyötä ja virheiden riskiä aikatauluissa

Hyödyt organisaatioille

• Yksinkertaistettu työnohjaus: Kenttätyöntekijät voivat hallita tehtäviään tutusta käyttöliittymästä ilman erillistä kirjautumista Dynamicsiin.
• Parempi tiimiyhteistyö: Teams-integraatio tuo huoltotyön ja viestinnän samaan ympäristöön.
• Tehostettu ajankäyttö: Reaaliaikaiset päivitykset poistavat päällekkäisyydet ja aikatauluvirheet.

Tekninen yhteenveto

Exchange-integraatio hyödyntää Microsoft 365:n kalenteripalveluita ja synkronoi työtilaukset Field Servicen varausjärjestelmästä Exchangeen. Tämä mahdollistaa kaksisuuntaisen päivityksen – muutokset näkyvät heti molemmissa ympäristöissä.

Yleinen saatavuus (GA): lokakuu 2025

The post Dynamics 365 Field Service -varaukset nyt integroituna Outlookiin ja Teamsiin first appeared on Techlance.

Tämän integraation ansiosta Copilot pystyy hakemaan tukisisältöjä, ohjeartikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ) suoraan Zendeskin tietokannasta – ilman, että käyttäjän tarvitsee poistua Microsoft 365 -sovelluksista.

Mitä uusi Copilot Connector mahdollistaa

Uuden integraation myötä Copilotin käyttäjät voivat:

• hakea Zendesk Help Centerin artikkeleita ja ohjeita suoraan Wordissa, Outlookissa, Teamsissa tai muissa M365-sovelluksissa,
• hyödyntää Copilotia tukivastausten luonnissa – Copilot osaa nyt täydentää vastauksensa Zendeskissä julkaistujen tietojen perusteella,
• tarjota työntekijöille ja tukihenkilöille ajantasaisen, yhdenmukaisen tiedonlähteen asiakaspalvelu- ja tukitehtäviin.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että kun käyttäjä kysyy Copilotilta esimerkiksi:

“Miten asiakas voi palauttaa tuotteen?”
Copilot voi hakea vastauksen suoraan Zendeskin tietopankista ja viitata lähteeseen, aivan kuten se tekee organisaation SharePoint- tai OneDrive-sisällöille.

Miten Copilot Connector toimii

Copilot Connector on osa Microsoft Graph Connectors -ekosysteemiä, joka yhdistää ulkoiset tietolähteet turvallisesti Microsoft 365 -ympäristöön.
Zendesk-yhteys toimii seuraavasti:

1. Ylläpitäjä määrittää yhteyden Copilot Connectorin kautta Microsoft 365 -hallintakeskuksessa.
2. Yhteys muodostetaan turvallisesti käyttäen Zendeskin API-rajapintaa ja OAuth-autentikointia.
3. Copilot voi tämän jälkeen indeksoida ja hakea tietoja Zendesk Help Centeristä reaaliaikaisesti.
4. Käyttäjä saa vastaukset Copilotin kautta – lähdeviitteineen ja näkyvyyden hallinnan puitteissa.

Integraatio noudattaa Microsoftin Enterprise Data Protection -periaatteita: mitään sisältöä ei jaeta ulos organisaation rajojen ulkopuolelle, ja kaikki haut tapahtuvat turvallisesti Microsoft 365:n palvelurajoissa.

Hyödyt organisaatioille

1⃣ Keskitetty tiedonhallinta ja yhtenäinen hakukokemus

Käyttäjät voivat hakea tukiartikkeleita ja ohjeita suoraan Microsoft 365 -sovelluksista ilman, että heidän tarvitsee avata Zendesk-järjestelmää.

2⃣ Nopeampi ja tarkempi tukivastaus

Copilot pystyy hyödyntämään Zendeskistä löytyviä valmiita ratkaisuja ja ohjeita, mikä parantaa vastausten laatua ja nopeuttaa käsittelyä.

3⃣ Vähentynyt päällekkäinen työ

Tukitiimit voivat keskittyä ongelmien ratkaisuun sen sijaan, että etsivät tietoa useista eri järjestelmistä.

4⃣ Turvallinen ja hallittu tiedonhaku

Copilot Connector noudattaa organisaation tietosuojakäytäntöjä, säilyttäen hallinnan yrityksen IT-ympäristössä.

Tietosuoja ja hallittavuus

Kuten kaikissa Copilot-laajennuksissa, myös Zendesk-integraatio sisältää:

• tietojen rajaamisen ja käyttöoikeusvalvonnan Azure AD (Entra ID) -tunnistautumisen kautta,
• DLP- ja Purview-yhteensopivuuden, jotta arkaluontoiset tiedot eivät päädy Copilotin näkyviin,
• sekä lokituksen ja auditoinnin, jotka antavat IT-ylläpidolle täyden näkyvyyden haettuihin tietoihin ja käyttöön.

Saatavuus ja aikataulu

• Yleinen saatavuus (GA): joulukuu 2025
• Tuettu ympäristö: Microsoft 365 Copilot
• Tietolähde: Zendesk Help Center
• Yhteystapa: Copilot Connector (Graph Connectors -ekosysteemi)

Yhteenveto

Uusi Microsoft 365 Copilot Connector for Zendesk Help Center on erinomainen esimerkki siitä, miten Copilot laajenee yhä syvemmälle yritysten päivittäisiin prosesseihin.
Se mahdollistaa reaaliaikaisen, turvallisen ja kontekstuaalisen tiedonhaun suoraan niistä paikoista, joissa työ tapahtuu – Teamsissa, Outlookissa tai Wordissa.

The post Microsoft 365 Copilot ja Zendesk yhdistin – tukisisällöt ja usein kysytyt kysymykset suoraan Copilotin kautta first appeared on Techlance.

Microsoft vastaa tähän tarpeeseen uudella ominaisuudella: AI Agent Activity Feed, joka on nyt saatavilla esiversiona (preview) Dynamics 365 Customer Service -ympäristöissä.

Miksi tekoälyagenttien toiminnan seuranta on tärkeää

Tekoälyagentit voivat jo tänään:

• ratkaista palvelupyyntöjä ilman ihmisen apua,
• hakea tietoja useista järjestelmistä,
• ja hoitaa viestintää eri kanavissa – sähköpostista chattiin ja sosiaaliseen mediaan.

Tämä autonomia kuitenkin tarkoittaa, että ihmisvalvojien täytyy pystyä seuraamaan ja ymmärtämään, mitä agentit tekevät – aivan kuten he seuraavat ihmisten toimintaa.
Ilman läpinäkyvyyttä voi syntyä riskejä:

• tietosuojavaatimusten rikkomuksia,
• asiakaskokemuksen heikkenemistä,
• tai tilanteita, joissa tekoäly tekee päätöksiä, joita ei voida selittää.

AI Agent Activity Feed on suunniteltu ratkaisemaan juuri nämä haasteet.

Mikä on AI Agent Activity Feed

Agent Activity Feed on reaaliaikainen näkymä tekoälyagenttien toimenpiteisiin. Se tarjoaa tiimeille mahdollisuuden:

• nähdä kaikki AI-agentin toimet eri kanavissa (esim. chat, sähköposti, asiakastapaus),
• tarkastella viestintää ja tehtäviä, joita agentti on suorittanut,
• seurata päätöspolkuja ja toiminnan perusteluja,
• sekä tunnistaa poikkeamat, virheet tai erityistä huomiota vaativat tapaukset.

Tämä antaa palvelupäälliköille ja valvojille täyden jäljitettävyyden (traceability) tekoälyn tekemistä toimenpiteistä – aivan kuten ihmistiimin jäsenillä.

Keskeiset ominaisuudet

1. Reaaliaikainen seuranta
   Näe tekoälyagentin keskustelut, ehdotukset ja toimet heti niiden tapahtuessa.
2. Tapauskohtainen konteksti
   Jokainen tekoälyagentin toimi linkittyy asiakastapaukseen, asiakkaaseen ja kanavaan – mahdollistaen kokonaisvaltaisen näkyvyyden.
3. Auditointi ja vastuullisuus
   Kaikki agentin suorittamat toimet tallentuvat lokiin, jota voidaan hyödyntää Purview eDiscovery– ja Compliance Center -työkaluissa.
4. Yhdistetty näkymä ihmisten ja tekoälyn toiminnasta
   Agent Activity Feed ei rajoitu vain tekoälyyn – se näyttää myös ihmisen ja AI-agentin välisen yhteistyön saumattomasti yhdessä aikajanassa.
5. Laajennettavuus ja API-tuki
   Kehittäjät voivat hyödyntää rajapintoja (APIs) integroidakseen toiminnanvalvonnan muihin hallinta- ja raportointijärjestelmiin.

Läpinäkyvyys lisää luottamusta

Yksi suurimmista esteistä tekoälyn laajalle käytölle asiakaspalvelussa on luottamus.
Asiakkaat ja organisaatiot haluavat varmistaa, että:

• tekoäly toimii sääntöjen ja ohjeiden mukaisesti,
• se ei käytä tai jaa tietoja väärin,
• ja että jokainen toimi voidaan tarvittaessa selittää jälkikäteen.

AI Agent Activity Feed toimii “mustana laatikkona” tekoälylle – se tuo näkyvyyden tekoälyagentin päätöksiin ja luo pohjan vastuulliselle ja läpinäkyvälle tekoälyn käytölle.

Käyttöönotto ja seuraavat vaiheet

Agent Activity Feed on nyt saatavilla esiversiona (preview) Microsoft Dynamics 365 Customer Service -ympäristöissä.
Organisaatiot voivat ottaa sen käyttöön seuraavasti:

1. Aktivoi AI Agent Activity Feed Customer Service -sovelluksessa.
2. Määritä, mitä tekoälyagentteja ja kanavia halutaan seurata.
3. Käytä raportointinäkymää seurataksesi tekoälytoimintaa reaaliaikaisesti.
4. Hyödynnä lokitietoja auditoinnissa ja laadunvarmistuksessa.

Microsoft aikoo laajentaa ominaisuutta tulevissa julkaisuissa myös muihin Copilot- ja AI-agenttialustoihin, kuten Field Service ja Sales.

Yhteenveto

Tekoälyagentit muuttavat asiakaspalvelun toimintamallin – ja AI Agent Activity Feed varmistaa, että muutos tapahtuu hallitusti ja läpinäkyvästi.
Se antaa organisaatioille välineet:

• seurata tekoälyn päätöksiä,
• varmistaa vastuullisuuden ja tietosuojan,
• ja rakentaa luottamusta asiakkaiden ja työntekijöiden välillä.

Microsoftin mukaan tämä on tärkeä askel kohti autonomisia, mutta valvottuja contact centereitä, joissa ihminen ja tekoäly työskentelevät rinnakkain saumattomasti.

The post Uutta Dynamics 365 Customer Serviceen: AI Agent Activity Feed tuo läpinäkyvyyttä ja hallittavuutta tekoälyagenttien toimintaan first appeared on Techlance.

Miksi tämä muutos on tärkeä

Copilotin tehokas hyödyntäminen organisaatiossa edellyttää muutakin kuin lisenssit: on tärkeää seurata, kuinka aktiivisesti ja millä tavalla Copilotia käytetään. Monissa yrityksissä on isoja investointeja Copilotin käyttöönottoon, ja tämän tyyppinen käytön mittaaminen auttaa arvioimaan, saavatko käyttäjät todellista lisäarvoa työssään.

Raportointiparannus tukee seuraavia tarkoituksia:

• Käytön seuranta kokonaistasolla ja käyttäjätasolla
  Uudessa raportissa näkyy tenantin tasolla lähetettyjen kehotusten (prompts) kokonaismäärä sekä käyttäjäkohtainen keskiarvo.
• Käyttäjän aktiivisuuspäivien laskenta
  Raportti näyttää myös, kuinka monena päivänä kukin käyttäjä on ollut aktiivinen valitulla ajanjaksolla.
• Anonyymi oletusasetus
  Oletuksena raportti anonymisoi yksittäiset käyttäjätiedot, mikä tukee tietosuojaa ja organisaation vaatimuksia.

Tämän ansiosta organisaatioilla on paremmat edellytykset:

1. Tunnistaa Copilotin käyttömallit ja kuormat eri käyttäjäryhmissä
2. Arvioida käyttöönoton onnistumista ja käyttöönottoon liittyviä pullonkauloja
3. Ohjata koulutusta ja tukea sinne, missä käyttö on vähäistä
4. Asettaa tavoitteita ja seurata kehitystä ajan kuluessa

Miten Copilotin käyttöintensiteetti raportoidaan

Uusi raportointimalli sisältää ainakin seuraavia keskeisiä mittareita:

Raportti voi tarjota näitä tietoja valitulla aikavälillä (esim. viimeiset 30, 60 tai 90 päivää) ja mahdollisesti eri ryhmittelyjen mukaan (osastot, käyttäjäryhmät jne.).

Vaikutukset organisaatioille

Tämä lisäraportointi tarjoaa merkittäviä hyötyjä organisaatioille:

• Parempi näkyvyys Copilotin käytöstä
  Johto ja hallinto näkevät selkeämmin, kuinka paljon Copilotia käytetään ja missä sen arvo ilmenee.
• Tietoon perustuva päätöksenteko
  Raporttinäkymät auttavat priorisoimaan kehitystoimet: esim. koulutukset, käyttötuen kohdentaminen tai käyttäjäryhmien optimointi.
• Tuotantoarvon maksimointi
  Kun organisaatio pystyy havaitsemaan alikäytön tai epätasaisen käytön, se voi puuttua tilanteeseen ja varmistaa, että investointi tuottaa parhaan mahdollisen hyödyn.
• Tietosuoja ja vastuullisuus
  Anonyymi raportointimuoto tukee tietosuoja-asetusten (esim. GDPR) noudattamista organisaatioissa.

Yhteenveto

Uusi päivitys Microsoft 365 Admin Centerin käyttöraportteihin tuo arvokasta läpinäkyvyyttä Copilotin käyttöön organisaatiotasolla. Lokakuussa 2025 tuleva yleinen saatavuus mahdollistaa sen, että järjestelmänvalvojat ja käyttöönoton vastuuhenkilöt voivat mitata Copilotin käyttöä entistä tarkemmin — kokonaismäärät, käyttäjäkohtaiset keskiarvot ja aktiivisuuspäivät. Tämä puolestaan tukee Copilotin onnistunutta jalkauttamista, tehokkuuden tunnistamista ja käytön optimointia.

The post Microsoft 365 Admin Center: Käyttöraportit – Microsoft 365 Copilot – käyttöintensiteetti first appeared on Techlance.

Mitä Record to Report tarkoittaa?

Record to Report (R2R) on taloushallinnon kokonaisprosessi, joka kattaa tapahtumien kirjaamisen, tilien täsmäytyksen, tilinpäätöksen ja raportoinnin. Se on perinteisesti ollut työläs ja aikaa vievä kokonaisuus, jossa virheiden riski kasvaa monimutkaisuuden myötä.

AI-agentit tuovat älykkyyden ja automaation osaksi R2R:ää

Microsoftin uudet AI-agentit ovat autonomisia, prosessitietoisia tekoälykomponentteja, jotka pystyvät:

• Seuraamaan ja analysoimaan tapahtumaketjuja reaaliaikaisesti,
• Automaattisesti ehdottamaan ja suorittamaan täsmäytyksiä,
• Tunnistamaan poikkeamia ja ehdottamaan korjauksia,
• Kokoamaan ja luokittelemaan raporttidataa eri lähteistä,
• Sekä kommunikoimaan Copilotin kautta taloustiimin kanssa luonnollisella kielellä.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että monia kirjanpidon ja raportoinnin osatehtäviä — jotka aiemmin vaativat päivien tai viikkojen manuaalisen työn — voidaan nyt hoitaa minuuteissa, tekoälyn ohjauksessa ja ihmisen valvonnassa.

Reaaliaikainen näkymä ja ennakoiva analytiikka

AI-agentit eivät ainoastaan automatisoi tehtäviä, vaan ne tarjoavat myös ennakoivaa analytiikkaa. Esimerkiksi:

• Ne voivat ennustaa, missä tililuokissa virheitä todennäköisesti tapahtuu.
• Ne voivat arvioida sulkemisprosessin kestoa ja ehdottaa optimointeja.
• Ne voivat havaita poikkeamia tuloslaskelmassa tai taseessa ennen kuin ne eskaloituvat virheiksi.

Tämä muuttaa R2R-prosessin jälkikäteisestä kontrollista reaaliaikaiseksi, ennakoivaksi ja älykkääksi ohjausmekanismiksi.

Taloushallinnon roolin muutos

AI-agenttien käyttöönotto ei korvaa talousammattilaisia — se vapauttaa heidät rutiinitöistä, kuten manuaalisesta tiedonsyötöstä ja virhetarkistuksista, ja mahdollistaa keskittymisen liiketoiminnan kehittämiseen, kassavirran optimointiin ja strategisiin oivalluksiin.

Kuten Microsoft korostaa, “Finance teams can move from closing books to opening opportunities” — eli taloustiimit voivat siirtyä tilinpäätösten sulkemisesta uusien mahdollisuuksien avaamiseen.

Yhteenveto

AI-agentit Dynamics 365:n Record to Report -prosessissa edustavat seuraavaa kehitysaskelta kohti älykästä, itseohjautuvaa taloushallintoa.
Ne tuovat mukanaan:

• tehokkuutta ja nopeutta,
• virheiden vähenemistä,
• syvempää läpinäkyvyyttä,
• sekä mahdollisuuden rakentaa täysin uudenlaista, tekoälyllä tuettua talousstrategiaa.

Tämä on osa Microsoftin laajempaa visiota — “Reinventing business processes with AI” — jossa tekoäly ei ole enää vain työkalu, vaan aktiivinen liiketoiminnan kumppani.

The post Liiketoimintaprosessien uudistaminen tekoälyn avulla: Agentit Record to Report -prosessissa first appeared on Techlance.

Generatiivinen ja agenttipohjainen tekoäly mullistavat organisaatioiden toimintaa – mutta ne voivat myös tuoda mukanaan uusia riskejä ja vahvistaa jo olemassa olevia haasteita. Microsoft 365 Copilot luo sisältöä käyttäjän käyttöoikeuksien perusteella, mikä tarkoittaa, että esimerkiksi liialliset käyttöoikeudet, perityt pääsyt tai puuttuvat luottamuksellisuusmerkinnät voivat lisätä riskejä merkittävästi.

Yksi keskeisimmistä huolenaiheista tietoturvajohtajien näkökulmasta on sisäinen ylilaaja jakaminen – tilanne, jossa työntekijöillä on pääsy enemmän tietoihin kuin heidän roolinsa edellyttäisi. Copilotin ja agenttien kyvykkyys tiivistää, yhdistellä ja esittää tietoa eri konteksteista tekee vahvoista käyttöoikeusrajoituksista entistä kriittisempiä.

Ylilaajan jakamisen juurisyyt

Useimmiten kyse ei ole käyttäjien pahantahtoisuudesta vaan konfiguraatio-ongelmista, kuten:

• Sivustojen yksityisyysasetukset, jotka antavat kaikille organisaation käyttäjille pääsyn
• Oletusasetukset, joissa tiedosto jaetaan ”kaikille”
• Rikkinäinen käyttöoikeusperintä (eri tasojen oikeudet eivät ole linjassa)
• Jaot ryhmälle ”kaikki paitsi ulkoiset käyttäjät”
• Tiedostot ilman herkkyysluokituksia, jotka ohjaisivat käyttöä ja jakamista

Hallintamalli Copilotille ja agenteille

Microsoft suosittelee vaiheittaista mallia ylilaajan jakamisen ehkäisemiseksi ja AI-hallinnan vahvistamiseksi:

1. Pilotointi – Ota Copilot käyttöön pienellä käyttäjäjoukolla ja rajoitetulla määrällä matalariskisiä sivustoja. Tämä vaihe auttaa tunnistamaan käyttöoikeusongelmia ja rakentamaan luottamusta.
2. Laajennettu käyttöönotto – Skaalaa käyttö organisaatioon, samalla korjaten ylijaon riskejä ja vahvistaen merkintä- ja suojauskäytäntöjä.
3. Jatkuva hallinta – Ota käyttöön automaattiset käytännöt, säännöllinen seuranta ja jatkuva parantaminen riskien vähentämiseksi ja Copilotin käytön turvaamiseksi.

SharePoint Advanced Management (SAM) – hallintatyökalut

Koska SharePoint on monille organisaatioille tiedonjaon keskus, sen hallinta on suoraan yhteydessä siihen, mitä Copilot ja agentit voivat käyttää. SAM tarjoaa:

• Sisällön hallinnan arvioinnit – tunnistaa virheelliset asetukset, luvattomat käyttöoikeudet ja passiiviset sivustot yhdellä hallintapaneelilla
• Elinkaaren hallinnan – löytää ja arkistoi inaktiiviset tai omistajattomat sivustot
• Käyttöoikeusraportit – tuo näkyväksi ylijaon, kuten julkiset linkit ja liialliset ryhmäpääsyt
• Rajoitettu pääsy (Restricted Access) – sulkee sivuston vain valituille käyttäjille kriisitilanteissa
• Rajoitettu sisällön haku (Restricted Content Discovery, RCD) – estää ylijaettujen sivustojen tiedot näkymästä Copilotissa ja agenteissa; valtuutusta voidaan myös delegoida sivuston omistajille

Microsoft Purview – tietoturva AI-sovelluksille

Microsoft Purview täydentää SAM:ia tarjoamalla suojaus- ja valvontakyvykkyydet koko Microsoft 365 -ympäristössä:

• Data Security Posture Management (DSPM) for AI arvioi dataympäristön riskit
• Data Risk Assessments tunnistavat ylijaon riskit viikoittain top-100 aktiivisimmalla sivustolla
• Automaattinen suojaus – esimerkiksi DLP-politiikat voivat estää PII-tietojen käytön Copilotissa
• Elinkaarikäytännöt – poistavat vanhentuneen sisällön, vähentäen datan hajontaa ja riskejä

Yhtenäinen lähestymistapa datan turvaamiseen

Ylilaajan jakamisen ehkäisy ja AI:n turvallinen hyödyntäminen edellyttävät yhtenäistä hallintaa. Yhdistämällä SharePoint Advanced Managementin hallintatyökalut ja Microsoft Purview’n suojauskyvykkyydet, organisaatiot voivat varmistaa, että Copilot ja agentit tukevat innovaatiota turvallisesti ja hallitusti.

The post Hallitse ylilaajaa jakamista: Turvaa Microsoft 365 Copilotin ja agenttien käyttö first appeared on Techlance.

Yritysten toimintaympäristö muuttuu nopeammin kuin koskaan. Menestyäkseen organisaatiot tarvitsevat ratkaisuja, jotka yhdistävät datan, prosessit ja ihmiset yhdeksi kokonaisuudeksi. Microsoft vastaa tähän tarpeeseen tuomalla yhteen Microsoft 365:n tuottavuustyökalut ja Dynamics 365 Business Centralin liiketoimintasovellukset – tarjoten yrityksille yhtenäisen alustan tulevaisuuden liiketoiminnan pyörittämiseen.

Yhtenäinen data ja tekoälyohjatut työnkulut

Business Central yhdistää taloushallinnon, myynnin, hankinnan, varaston ja projektinhallinnan datan yhteen paikkaan. Kun tämä tieto integroidaan Microsoft 365 -sovelluksiin, työntekijät voivat hyödyntää sitä suoraan tutuissa työkaluissa, kuten Outlookissa, Excelissä ja Teamsissa.

Tekoälyohjatut työnkulut tuovat lisäarvoa esimerkiksi:

• Raportoinnissa ja analytiikassa – reaaliaikainen näkyvyys liiketoimintaan
• Päätöksenteossa – AI auttaa tunnistamaan trendejä ja riskejä
• Prosessien automatisoinnissa – rutiinitehtävät hoituvat taustalla, vapauttaen aikaa strategiselle työlle

Saumaton integraatio Microsoft 365:n kanssa

Kun Business Central toimii tiiviisti yhdessä Microsoft 365:n kanssa, työntekijät voivat:

• tarkastella ja päivittää liiketoimintatietoja suoraan Teamsissa
• hyödyntää Copilotin tarjoamia tekoälyavusteisia oivalluksia Office-sovelluksissa
• työskennellä tehokkaammin ilman siirtymistä sovelluksesta toiseen

Tulevaisuuden liiketoiminta – tänään

Dynamics 365 Business Centralin ja Microsoft 365:n yhdistelmä antaa yrityksille:

• Tehokkuutta – työnkulut sujuvoituvat ja manuaalinen työ vähenee
• Luotettavuutta – data pysyy turvallisesti hallittuna yhtenäisellä alustalla
• Joustavuutta – ratkaisu mukautuu kasvun ja muutosten mukana

The post Ota ote liiketoiminnan tulevaisuudesta Microsoft 365:n ja Dynamics 365 Business Centralin yhdistetyllä voimalla first appeared on Techlance.

Tervetuloa Microsoft 365 Copilotin elokuun 2025 päivityskoosteeseen! Joka kuukausi Microsoft tuo uusia ominaisuuksia ja parannuksia, jotka auttavat käyttäjiä työskentelemään tuottavammin ja tehokkaammin. Tässä katsaus tämän kuun tärkeimpiin uudistuksiin.

Copilot Control System – ylläpitäjien hallintakyvykkyydet

• Agenttien hallinta admin centerissä: SharePoint-agentit lisätään agenttien inventaarioon, jolloin ylläpitäjät voivat löytää, hallita ja estää agentteja keskitetysti. (Saatavilla syyskuussa)
• Copilot Search -käytön seuranta: Käyttöraporteissa näkyy nyt myös Copilot Searchin metriikat, jotka auttavat seuraamaan käyttöönottoa ja optimoimaan hyötyjä. (Julkaistu elokuussa)
• Hyväksymisprosessit: Frontier-ohjelmaan ja agenteille lisätty pyynnön/hyväksynnän kulku, joka parantaa hallittavuutta ja turvallisuutta. (Julkaistu elokuussa)
• Käytön hallinta message packeilla: Copilot Chat -kulutusta voi nyt hallita kapasiteettipaketeilla, mikä helpottaa kustannusten ennustettavuutta. (Julkaistu elokuussa)
• Omistajattomien agenttien hallinta: Adminit voivat estää, poistaa tai uudelleenassignoida agentteja, joilla ei ole omistajaa, minimoiden riskit. (Julkaistu elokuussa)

Riskikäytön tunnistus Purview’n avulla

Purview Insider Risk Management tunnistaa nyt riskialttiin AI-käytön, kuten arkaluontoisia Copilot-kehotteita ja -vastauksia. Tämä mahdollistaa kohdennetut tietoturvakäytännöt, riskitasojen hallinnan ja dynaamiset suojaustoimet, kuten automaattiset estot arkaluontoisissa ympäristöissä. (Julkaistu elokuussa)

Käyttäjien uudet ominaisuudet

SharePoint-agentit

• Käyttäjät voivat pian käyttää SharePoint-agentteja suoraan Copilot-sovelluksesta ilman tarvetta siirtyä erillisille sivustoille. (Syyskuu)
• Agentit löytyvät nyt myös Teamsin sovelluskaupasta ja voidaan lisätä suoraan keskusteluihin ja kanaviin. (Syyskuu)

Copilot Chat

• GPT-5-integraatio: Uusi “Try GPT-5” -painike tuo käyttöön GPT-5:n reaaliaikaisen routerin, joka valitsee kehotteelle parhaiten sopivan mallin. (Elokuu)
• Työkalut helposti saatavilla: Uusi Tools-valikko chatti-ikkunassa tarjoaa pääsyn mm. Designer-, Pages- ja Researcher-työkaluihin. (Elokuu)
• Sähköpostien liitteiden tuki: Copilot voi analysoida sähköpostin liitteitä (Word, Excel, PowerPoint, PDF, JSON, XML) tuottaen kontekstiltaan rikkaampia vastauksia. (Elokuu)
• Ideasta esitykseen: Käyttäjät voivat luoda Copilotin avulla PowerPoint-esityksiä nopeasti pelkän ideakuvauksen pohjalta. (Elokuu)

Kuvien käsittely ja luonti

• Copilot voi nyt analysoida dokumenttien ja esitysten kuvia (“Mitä sivun 4 kuvassa näkyy?”). (Elokuu)
• Käyttäjät voivat luoda ja muokata kuvia suoraan chatin sisällä luonnollisella kielellä. (Elokuu)
• Uusi visuaalinen editori mahdollistaa rinnakkaisen promptien ja kuvien muokkauksen sujuvasti. (Syyskuu)

Copilot App ja Edge

• Microsoft 365 Copilot App: Ilman Copilot-lisenssiäkin käyttäjät voivat nyt luoda ja muokata kuvia (web, Windows, macOS; mobiili tulee lokakuussa).
• Microsoft Edge for Business: Copilot Chat osaa tiivistää verkkosivuja suoraan selaimessa – artikkelit, dokumentit ja muut sisällöt kiteytetään yhdellä klikkauksella. (Elokuu)

Copilot Teamsissa

• Mukautetut sanastot: Adminit voivat ladata tenanttikohtaisia sanastoja useilla kielillä (mm. englanti, espanja, japani, ranska, saksa, portugali, italia ja yksinkertaistettu kiina). Tämä parantaa kokousten transkriptien tarkkuutta ja tunnistaa organisaatiokohtaiset termit. (Saatavilla heinäkuusta)

The post Mitä uutta Microsoft 365 Copilotissa | Elokuu 2025 first appeared on Techlance.

Microsoft tuo uuden merkittävän ominaisuuden Dynamics 365 Field Service Mobile -sovellukseen: Online-tilan. Tämä uudistus yhdistää parhaat puolet kahdesta maailmasta – offline-tilan luotettavuuden ja reaaliaikaisen datan hyödyt.

Mitä Online-tila tuo käyttäjille?

Aiemmin Field Service Mobilen toiminta perustui ensisijaisesti offline-tilaan, mikä varmisti luotettavan käytön myös ilman verkkoyhteyttä. Nyt uuden Online-tilan ansiosta huoltoteknikot voivat käyttää suoraa, reaaliaikaista yhteyttä Dataverse-dataan silloin, kun verkkoyhteys on käytettävissä.

Käytännön hyödyt:

• Reaaliaikainen tiedonsaanti – aina ajantasaiset työmääräimet, varastotiedot ja asiakastiedot.
• Offline-varmuus – jos yhteys katkeaa, offline-tila takaa työn jatkuvuuden.
• Paras joustavuus – käyttäjät voivat liikkua saumattomasti online- ja offline-tilojen välillä.

Miksi tämä on tärkeää?

Kenttätyöntekijät tarvitsevat sekä luotettavuutta että nopeutta. Online-tila antaa heille mahdollisuuden tehdä päätöksiä ja toimia reaaliaikaisesti asiakkaan luona – ilman, että he ovat täysin riippuvaisia ennakkosynkronoidusta datasta.

Samalla offline-tuki säilyy turvana, jos verkkoyhteys ei ole saatavilla. Tämä yhdistelmä parantaa asiakaskokemusta, tehokkuutta ja tuottavuutta.

The post Offline-tuen yli: Online-tila saapuu Field Service Mobileen first appeared on Techlance.

Microsoftin uusimmat päivitykset Case Management Agentiin (CMA) Dynamics 365 Customer Servicessä tukevat organisaatioita, jotka pyrkivät frontier-yrityksiksi – edelläkävijöiksi, jotka hyödyntävät tekoälyagentteja kokonaisvaltaisesti liiketoimintaprosessien ajureina.

Frontier-yritysten seuraava askel

Frontier-yritykset erottuvat muista siinä, että ne antavat tekoälyagenteille vallan hoitaa kokonaisia liiketoimintaprosesseja, kun taas ihmiset keskittyvät strategiseen suuntaan ja prosessien valvontaan. Tämä toimintamalli nopeuttaa päätöksentekoa, lisää tehokkuutta ja vapauttaa työntekijöitä korkeamman lisäarvon tehtäviin.

Uudet kyvykkyydet Case Management Agentissa

Heinäkuun 2025 esiversion (Preview) päivitykset toivat CMA:han joukon uusia tehokkaita toimintoja, joiden avulla organisaatiot voivat:

• automatisoida monimutkaisempia asiakashallinnan ja tapausten käsittelyn prosesseja
• yhdistää tekoälyagentit saumattomasti osaksi laajempaa asiakaspalvelu-ekosysteemiä
• varmistaa, että asiakasratkaisut tuotetaan nopeammin, tarkemmin ja skaalautuvammin

Hyödyt organisaatioille

CMA:n avulla organisaatiot voivat siirtyä askeleen lähemmäs frontier-yrityksen mallia:

• Tuottavuus kasvaa – tekoäly hoitaa rutiinitehtävät ja vapauttaa aikaa luovaan, strategiseen työhön
• Asiakaskokemus paranee – nopeammat vasteajat ja laadukkaammat ratkaisut
• Skaalautuvuus varmistuu – prosessit mukautuvat nopeasti kasvaviin vaatimuksiin

The post Case Management Agent vauhdittaa edelläkävijä yritysten kehitystä first appeared on Techlance.

Microsoft Power Apps tuo uuden aikakauden sovelluskehitykseen generatiivisten sivujen avulla – ja nyt GPT-5 nostaa niiden laadun ja suorituskyvyn entistä korkeammalle tasolle.

Vibe coding uudistaa sovelluskehityksen

Generatiiviset sivut hyödyntävät niin sanottua vibe coding -lähestymistapaa, jossa kehittäjät voivat rakentaa sivuja yksinkertaisilla kehotteilla. Tekoäly tuottaa niiden pohjalta:

• rikkaita ja responsiivisia sivuja, jotka soveltuvat yritystason sovelluksiin
• aidolla React- ja TypeScript-koodilla toteutettuja ratkaisuja
• hallittavuutta ja luotettavuutta, joka täyttää yritysten vaatimukset

Näin kehittäjät voivat siirtyä ideasta valmiiseen ratkaisuun nopeammin kuin koskaan – ilman kompromisseja laadussa tai hallittavuudessa.

GPT-5 nostaa riman

Uusin tekoälymalli parantaa huomattavasti generatiivisten sivujen laatua ja suorituskykyä. Sen avulla kehittäjät saavat entistä tarkempia, toimivampia ja tehokkaampia lopputuloksia, mikä vähentää manuaalista hienosäätöä ja nopeuttaa käyttöönottoa.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että:

• luodut sivut vastaavat paremmin kehittäjien tavoitteita
• koodin laatu on tasalaatuisempaa ja helposti ylläpidettävää
• sovellusten rakentaminen sujuu joustavammin ja nopeammin

Yritystason hallittavuus säilyy

Vaikka GPT-5 tuo entistä älykkäämmät generointikyvykkyydet, yritystason tietoturva, hallinta ja vaatimustenmukaisuus pysyvät Power Appsin keskiössä. Organisaatiot voivat siis hyödyntää generatiivisia sivuja turvallisesti osana laajempaa sovelluskehitysekosysteemiään.

The post Generatiiviset sivut kehittyvät GPT-5:n myötä: parempi laatu ja suorituskyky first appeared on Techlance.

Microsoft on jälleen nimetty johtajaksi Gartnerin vuoden 2025 Magic Quadrant -raportissa, joka käsittelee yritystason low-code -sovellusalustoja. Tämä tunnustus vahvistaa Microsoftin asemaa alan suunnannäyttäjänä ja innovoijana, joka auttaa organisaatioita rakentamaan sovelluksia entistä nopeammin, turvallisemmin ja skaalautuvammin.

Low-code ja tekoäly – kehittäjien voimavarat

Microsoftin Power Platform, erityisesti Power Apps, hyödyntää tekoälyä tarjotakseen kehittäjille ja kansalaiskehittäjille työkaluja, joilla voidaan:

• luoda sovelluksia ilman syvällistä koodausosaamista
• nopeuttaa liiketoimintaprosessien digitalisointia
• integroida ratkaisut saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin
• hyödyntää skaalautuvuutta ja yritystason tietoturvaa

Tekoälyohjatut ominaisuudet, kuten luonnollisen kielen käyttö sovellusten rakentamisessa, tekevät kehittämisestä entistä saavutettavampaa ja nopeuttavat ideasta tuotantoon siirtymistä.

Johtajuus perustuu luottamukseen ja innovaatiokykyyn

Gartnerin tunnustus osoittaa, että Microsoft ei ainoastaan tarjoa markkinoiden laajinta ekosysteemiä, vaan myös vastaa yritysten tiukkoihin vaatimuksiin:

• Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus ovat sisäänrakennettuja
• Laaja integraatio Microsoft 365:n, Dynamics 365:n ja Azure-pilvipalveluiden kanssa mahdollistaa yhtenäisen käyttökokemuksen
• Ekosysteemi tarjoaa laajasti valmiita liittimiä ja ratkaisuja eri toimialoille

Tulevaisuuden innovaatiot

Microsoft jatkaa panostamista siihen, että organisaatiot voivat rakentaa sovelluksia entistä nopeammin ja hyödyntää tekoälyä jokaisessa vaiheessa – ideoinnista käyttöönottoon. Low-code ei ole enää vain vaihtoehto, vaan keskeinen osa digitaalisen innovaation tulevaisuutta.

Microsoftin asema Gartnerin Magic Quadrant -raportin johtajien joukossa on osoitus siitä, että tekoälyn ja low-code-ratkaisujen yhdistelmä muuttaa yritysten sovelluskehityksen pysyvästi – nopeammaksi, turvallisemmaksi ja saavutettavammaksi.

The post Microsoft tunnustettu johtajaksi Gartnerin® Magic Quadrant™ 2025 -raportissa yritystason low-code -sovellusalustoissa first appeared on Techlance.

Odotus on ohi – Cloud Update -toiminto on nyt yleisesti saatavilla (General Availability, GA) Microsoft 365 Apps -hallintakeskuksessa. Tämä merkitsee merkittävää askelta eteenpäin päivitysten hallinnassa ja tarjoaa organisaatioille yksinkertaisemman, modernimman ja turvallisemman tavan pitää Microsoft 365 -sovellukset ajan tasalla.

Päivitysten hallinnan tehostaminen: miksi Cloud Update erottuu edukseen

Yksi IT-ylläpidon suurimmista haasteista on varmistaa, että mahdollisimman moni laite käyttää uusimpia, turvallisimpia ja ominaisuuksiltaan ajantasaisia Microsoft 365 -sovellusten versioita. Cloud Update nostaa rimaa tarjoamalla huomattavasti paremman päivitysasteen kuin perinteiset hallintaratkaisut. Tämä vahvistaa organisaation tietoturvaa, nopeuttaa uusien ominaisuuksien käyttöönottoa ja vähentää käyttäjäkokemuksen hajanaisuutta. Lopputuloksena on vähemmän tukipyyntöjä, vähemmän hämmennystä ja yhdenmukaisempi käyttökokemus kaikille.

Cloud Update: yksinkertaisuutta ja tehokkuutta

Cloud Update on suunniteltu kaiken kokoisille organisaatioille. Se tarjoaa laajojen ympäristöjen tarpeisiin kehittyneet yhteensopivuuden hallintatyökalut, mutta säilyttää samalla helposti hallittavat asetukset pienemmille yrityksille. Pilvipohjaisuus mahdollistaa päivitysprosessin pitkälti automatisoidun hallinnan, mikä keventää ylläpitotyötä ja takaa esimerkiksi Copilot-valmiuden ilman suurta hallinnollista taakkaa.

Riippumatta siitä, hallinnoitko kymmentä vai kymmeniä tuhansia laitteita, Cloud Update skaalautuu tarpeen mukaan ja sopeutuu joustavasti organisaation vaatimuksiin.

Keskeiset ominaisuudet

• Pause: Mahdollisuus keskeyttää päivitysten jakelu Monthly Enterprise Channel -profiilille. Jos uusi päivitys aiheuttaa yhteensopivuusongelmia, voidaan käyttöönotto pysäyttää ongelmien ratkaisemisen ajaksi.
• Rollback: Laitteet voidaan palauttaa jommallekummalle edellisistä kuukausiversioista, jos ongelmia ilmenee. Tämä tarjoaa turvaverkon ja mahdollistaa päivitysten jatkumisen muualla organisaatiossa.
• Exclusion Windows: Voidaan määrittää ajanjaksoja, jolloin päivityksiä ei asenneta – esimerkiksi verokauden tai muiden kriittisten liiketoimintavaiheiden aikana. Näitä ikkunoita voidaan kohdentaa tiettyihin ryhmiin tai laitteisiin.
• Rollout Waves: Päivitykset voidaan jakaa vaiheittain eri laitejoukoille. Varhaiset käyttäjät saavat päivityksen ensin testattavaksi, minkä jälkeen se otetaan käyttöön laajemmin. Tämä vähentää verkon kuormitusta ja mahdollistaa hallitun validoinnin.

Turvallisuus ja ajantasaiset ominaisuudet etusijalla

Cloud Update tarjoaa hallintakeskuksessa selkeän kojelaudan, josta ylläpitäjät näkevät yhdellä silmäyksellä päivitysten etenemisen, kanavien tilan ja raportoidut ongelmat. Ratkaisu painottaa vaatimustenmukaisuutta ja terveyden seurantaa, ja se integroituu auditointityökaluihin, kuten Microsoft Purview’hin, tarjoten täydellisen jäljitettävyyden tehdyille muutoksille.

Näkymä tulevaan: uusia ominaisuuksia kehitteillä

Microsoft jatkaa Cloud Update -toiminnon kehittämistä ja on luvannut useita uusia kyvykkyyksiä, kuten:

• Rollback by Group: Rollback voidaan kohdistaa tietyille Microsoft Entra -ryhmille, mikä tarjoaa entistä tarkemman hallinnan.
• Rollback by Build: Mahdollisuus palauttaa laitteet tiettyyn build-versioon, mikä lisää joustavuutta päivitysten hallinnassa.
• Täysi tuki kanavanvaihdolle: Laitteiden siirtäminen eri päivityskanavien välillä onnistuu hallitusti ja joustavasti.

Näiden parannusten myötä Cloud Update vahvistaa asemaansa suositeltuna, nykyaikaisena ratkaisuna Microsoft 365 -sovellusten päivitysten hallintaan.

Haluatko lisätietoa?

Käyttöönoton, vaatimusten ja ongelmanratkaisun tueksi Microsoft tarjoaa kattavat resurssit:

• Cloud Update -yleiskatsaus Microsoft 365 Apps -hallintakeskuksessa
• Tietoturvapäivitysten tilaraportointi hallintakeskuksessa
• Microsoftin tiekartta kohti modernia hallintaa

Cloud Update tekee päivitysten hallinnasta yksinkertaisempaa, älykkäämpää ja turvallisempaa. Nyt on oikea hetki modernisoida ympäristösi ja varmistaa, että käyttäjät saavat uusimmat Microsoft 365 -sovellusten ominaisuudet nopeammin ja luotettavammin.

The post Cloud Update on nyt yleisesti saatavilla: Microsoft 365 -sovellusten hallinnan uusi aikakausi first appeared on Techlance.

Blogikirjoituksen kirjoittaja kohtasi seuraavia rajoitteita valmiissa Copilot Studio -työkaluissa:

• Agentin testaaminen onnistuu vain Copilot Studion kautta, ei kehittäjille tutuilla työkaluilla.
• LLM-mallia (kuten GPT-4o) ei voi vapaasti valita orkestroijaksi.
• Agentin vastauskäyttäytyminen eroaa siitä, mitä saataisiin suoraan LLM:ää käyttämällä.

Näistä syistä kehittäjä päätti rakentaa oman agentin alusta asti, mutta säilyttää Copilotin käyttöliittymän loppukäyttäjän näkökulmasta.

Kehitysprosessi: Yleiskatsaus vaiheisiin

1. Kehitysympäristön asennus

Projektin kehityksessä käytetään Visual Studioa, C#-kieltä ja Agent Toolkitia, joka on osa M365 Copilot SDK:ta. Uusi projekti luodaan käyttämällä Teams-sovelluksen agenttipohjaa, esimerkiksi Weather Agent -mallia. Kehittäjä määrittelee tässä vaiheessa Azure OpenAI -yhteydet (esim. GPT-4o).

2. Projektipohjan muokkaus

Luotu projekti sisältää kaksi osaa:

• M365Agent: Teams-sovelluksen metatiedot ja debug-määrittelyt.
• ASP.NET Core Web API -projekti: itse agenttilogiikka ja yhteys Azure Bot Serviceen.

Projektissa hyödynnetään Semantic Kernel -kirjastoja, joilla hallitaan LLM-pohjaisia keskusteluja.

3. Agentin paikallinen testaaminen

Kehityksessä käytetään Visual Studion debug-ympäristöä ja Development Tunnelia, jonka kautta Azure Bot Service voi kommunikoida paikallisesti ajettuun agenttiin.

4. Azure Bot Servicen luominen ja yhdistäminen

Agentti liitetään Azure Bot Serviceen, joka toimii välittäjänä Copilotin ja agentin välillä. Tämä edellyttää:

• Entra ID -sovelluksen luomista
• Valtakirjojen (Client ID, Tenant ID, Secret) konfigurointia
• Messaging Endpointin määrittämistä

5. Julkaisu Copilot Agent Storeen

Lopuksi agentti paketoidaan Teams-sovelluksena ja julkaistaan Microsoft 365 Copilot Agent Storeen:

• Päivitä manifest.json ja liitä Entra ID -tunnukset.
• Pakkaa sovellus ZIP-muotoon ja lataa se Teams Admin Centeriin.

Arkkitehtuuri ja tekninen rakenne

Agentin ytimenä toimii Semantic Kernel

Agentti perustuu Semantic Kernelin ChatCompletionAgent-luokkaan, joka vastaa keskustelun kontekstista ja LLM-kutsujen hallinnasta. Käyttäjän kysymykset ohjataan tämän ytimen kautta OpenAI-mallille, ja vastaus muotoillaan Adaptive Cardiksi tai tekstiksi.

Azure Bot Service toimii välittäjänä

Tärkeä huomio on, että agentti ei ”asu” Copilotissa tai Teamsissa, vaan toimii taustapalveluna Azure Bot Servicen kautta. Tämä mahdollistaa agentin päivittämisen ilman muutoksia käyttöliittymään.

Lopuksi: AgentOps – DevOps agenttikehitykselle

Kun agentti on julkaistu, kehitystä voidaan jatkaa iteratiivisesti:

• Keräämällä käyttödataa ja telemetriaa
• Parantamalla promptteja ja LLM-asetuksia
• Laajentamalla toiminnallisuuksia uusilla kyvyillä

Tätä jatkuvaa kehitysprosessia voidaan kutsua AgentOpsiksi, joka viittaa DevOpsin kaltaiseen käytäntöön tekoälyagenttien hallinnassa ja optimoinnissa.

The post Agentin kehittäminen ja liittäminen Microsoft 365 Copilot Chatiin Azure-alustalla first appeared on Techlance.

AI‑Powered Search – luonnollinen haku sivustolla

• Käyttäjä voi syöttää luonnollisella kielellä laaditun hakukyselyn.
• Search‑agentti tulkitsee kyselyn, tekee hau’n sivustolta ja tiivistää vastauksen.
• Kehittäjä voi määrittää, näytetäänkö tiivistelmä suoraan sivulla vai ohjataanko erilliselle tulossivulle.
• Uuden Search Page Layout ‑asettelun myötä hakutoiminnon lisääminen on helppoa ja vaatii vain muutaman klikkauksen .

AI‑Powered Summary – tiivistelmä dynaamisesta sisällöstä

• Pitkiä tai monimutkaisia tekstejä voidaan selkeyttää Summary‑komponentilla.
• Komponentti vetää sisällön OData‑URL:sta ja generoi tiiviin yhteenvedon, joka soveltuu sivuston tyyliin ja brändiin.
• Tämä parantaa sivujen ymmärrettävyyttä ja lisää käyttäjien sitoutumista microsoft.com+8microsoft.com+8windowsforum.com+8.

Miksi nämä ovat merkittäviä?

Käyttöönotto ja konfigurointi

• Search: Vedä Search‑komponentti Design Studioon, määritä hakuasetukset (esim. inline- tai tulossivu).
• Summary: Liitä komponentti OData‑URL:lla, asetukset löytyvät helposti Configuration-paneelista.
• Molemmat löytyvät Power Pagesin komponenttikirjastosta windowsforum.com+12microsoft.com+12windowsforum.com+12.

Käytännön esimerkkejä

• Asiakaspalvelusivusto: Vierailijat voivat kysyä luonnollisesti (”Missä on lähin huoltopiste?”) ja saada poimittua vastauksen tai yhteystiedon.
• Tietopankki: Pitkät ohjesivut tiivistetään lukukelpoisiksi kokonaisuuksiksi, mikä nopeuttaa tiedonhaun päätöksentekoa.
• Intranet: Työntekijät löytävät nopeasti oleelliset yhtiöohjeistukset ilman selaamista – juuri oikeilla kohdilla tiivistykset näkyvät.

Yhteenveto

Microsoftin uudet AI‑Powered Search ja Summary ‑komponentit tuovat voimaa yksinkertaisella tavalla Power Pages-sivustoihin. Ilman koodausta voit tarjota älykkäitä hakuja ja sisällön tiivistämistä, parantaa käyttäjäkokemusta ja modernisoida sivuston toimintaa.

Jos haluat apua komponenttien käyttöönotossa tai ideoita siihen, miten ne voisivat hyödyttää juuri teidän sivustoa – ota yhteyttä, niin sparraillaan yhdessä!

The post Uudet AI‑komponentit Power Pages-sivustoille first appeared on Techlance.

Mikä on proaktiivinen sitouttaminen?

Perinteinen asiakaspalvelumalli on reaktiivinen: asiakas soittaa, kun jotain tapahtuu. Proaktiivinen sitouttaminen kääntää tämän toisin päin: yritykset lähestyvät asiakasta omatunnollisesti oikeassa tilanteessa – esimerkiksi muistutuksella maksamattomasta laskusta, viiveestä toimituksessa tai jäähdytetyllä follow-up -viestillä keskeytyneen puhelun jälkeen . Tavoitteena on ratkaista ongelmat ennen kuin ne eskaloituvat ja samalla vahvistaa asiakkuussuhdetta.

Miten se toimii?

Proaktiivisen sitouttamisen ydin koostuu kolmesta osasta:

1. Dynamics 365 Contact Center
   Koordinoi ja aikatauluttaa lähtevät kontaktit sopivaan aikaan, sopivalle kanavalle – puhelu, SMS tai sähköposti community.dynamics.com+15microsoft.com+15microsoft.com+15.
2. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (CIJ)
   Mahdollistaa tapahtumapohjaisten polkujen luomisen, jotka käynnistävät automaattisesti toimenpiteitä esimerkiksi maksuviiveiden, varausvahvistusten tai hälytyksen ilmestyessä verrattuna segmentoituihin asiakasryhmiin microsoft.com+4microsoft.com+4microsoft.com+4.
3. Copilot Studio
   Älykkäät puheagentit (voice bots) hoitavat rutiinitehtäviä, kuten muistutuksia, ja ohjaavat tarvittaessa asiakasagentille sujuvan siirtymän avulla .

Dial-tilat – viestintä tilanteen mukaan

Proaktiivinen engagement tarjoaa kolme dial-tilaa eri tilanteisiin:

• Copilot dial: Täysin automatisoitu puheyhteys Copilot-agentin kanssa, joka hoitaa keskustelun alusta loppuun ja ohjaa agentin mukaan vain tarvittaessa.
• Preview dial: Asiakaspalvelija havaitsee asiakkaan kontekstin ennakkoon ja voi soittaa henkilökohtaisesti, tuoden mukaan asiakastiedot.
• Progressive dial: Järjestelmä yhdistää ensin Copilot-varmistuksen ja liittää asiakaspalvelijan mukaan, kun asiakas vastaa. Näin saavutetaan sekä tehokkuus että inhimillinen ote microsoft.com+2microsoft.com+2mydigest.365.training+2.

Käyttötapaukset arjessa

• Luottoyritys: Lähettää muistutuksen lähestyvästä laskusta ennen maksuviivettä.
• Logistiikka: Informoi asiakasta toimitusviiveestä ja tarjoaa ennakkoratkaisun.
• Vakuutusyhtiö: Soittaa heti, jos yhteys katkesi kesken palveluprosessin.
• Lentoyhtiö: Ilmoittaa lennon peruuntumisesta ja tarjoaa uudelleenkirjatuksen puheavusteisesti – kaikki samassa vuorovaikutuksessa .

Tavoitteena on vähentää sisääntulevien pyyntöjen määrää, alentaa tukikustannuksia ja saada aikaan yksilöllinen, ennakoiva asiakaspalvelukokemus .

Mitä on tulossa seuraavaksi?

Microsoft jatkaa aktiivisesti proaktiivisuuden kehittämistä ja on roadmapilla mm.:

• Predictive dialing – ennustava puheluiden ajoittaminen isompiin kampanjoihin
• Sääntelyn vaatimusten tuet (TCPA, OFCOM)
• Automaattinen post-call -tulosten hallinta (vastaaja, uusi soitto)
• Conversational SMS ja WhatsApp -integraatiot microsoft.com

Kumpi kannattaa?

• Yrityksille, jotka haluavat siirtyä proaktiiviseen palveluun
• Asiakaskeskeisille organisaatioille, jotka haluavat ennakoida ja ratkaista ongelmat ajoissa
• Tukea ja markkinointia ihmisläheisesti yhdistäville yrityksille

Yhteenveto

Dynamics 365 Contact Centerin Proactive Engagement muuttaa asiakaspalvelun luonnetta. Se siirtää painopistettä reaktiosta ennakointiin, lisäten asiakastyytyväisyyttä, tehokkuutta ja brändiuskollisuutta. Työkalu tehostaa toimintaa, alentaa kustannuksia ja rakentaa luottamusta jokaisessa vuorovaikutuksessa – juuri silloin kun asiakas ei vielä osaa pyytääkään.

Jos haluat kokeilla tätä ennakoivaa asiakaspalvelua omassa organisaatiossasi, autamme mielellämme teidät alkuun!

The post Microsoft on esitellyt Proactive Engagement -ominaisuuden Dynamics 365 Contact Center -alustalle first appeared on Techlance.

Build 2025 ‑sessiot on nyt katsottavissa

Microsoft Build ‑tapahtumassa esiteltiin useita Power Apps-aiheisia sessioita, kuten:

• Agent‑keskeisten ratkaisujen rakentaminen Copilot Studio‑työkaluilla
• Tiimiyhteistyö älykkäiden agenttien kanssa
• Tekoäly­kehityksen ja DevOpsin yhdistäminen
• Copilot Agentin laajennukset SDK‑työkaluilla
• Agenttien hallinnan parantaminen älykkäisiin yrityksiin
  Kaikki sessiot voi katsoa tallenteina jälkikäteen linkedin.com+3microsoft.com+3microsoft.com+3.

AI-avusteinen kehitys – Power Apps Pulse

Power Apps Pulse ‑katsauksessa nostettiin esiin useita tekoälyyn liittyviä päivityksiä:

1. Plans yleiseen saatavuuteen

Tiimit voivat nyt luoda kokonaisia suunnitelmia: määritellä vaatimuksia, mallintaa prosesseja, luoda tietomalleja ja määritellä monikomponenttisia ratkaisuja yhdessä Copilot‑agenttien kanssa linkedin.com+3youtube.com+3linkedin.com+3.

2. Copilot Studio -agentit integroitavissa suunnitelmiin

Agentit voivat automatisoida työnkulkuja ja vastauksia. Suunnitelman luonnin jälkeen agentit viedään Copilot Studioon viimeisteltäväksi ja julkaistavaksi .

3. Power Pages ‑sivustojen luonti suunnitelmista

Suunnittelutyökalusta voi käynnistää Power Pages‑sivuston luonnin automaattisesti räätälöidyllä sisällöllä ja asettelulla microsoft.com.

4. Tietomallin hallinta Plans‑työkalulla

Mallinnustyökaluissa voi nyt luoda tauluja nollasta, tai tuoda Excel– ja SharePoint‑muotoista dataa sekä muokata olemassa olevia tauluja .

5. Olemassa olevien komponenttien uudelleenkäyttö

Voit lisätä suunnitelmaan jo olemassa olevia appseja, datatables-malleja ja ratkaisuja – tehostaa uudelleenkäyttöä ja yhdenmukaisuutta .

6. Generatiivisten sivujen ennakko­esikatselu

Uusi preview‑ominaisuus: kuvaile haluamasi sivu luonnollisella kielellä, linkitä Dataversen tiedot ja Copilot generoi React‑koodia ja sivun layoutin .

7. Azure AI Foundry –oma- ja hienosäädetyt mallit

Käyttäjät voivat tuoda omia malleja tai hienosäätää valmiita malleja (mm. GPT‑4.1, Llama) Power Apps‑alustalle microsoft.com+1microsoft.com+1.

8. Parannetut komponenttien ominaisuudet (ECP) GA‑tilassa

Nyt yleisesti saatavilla: komponenttien logiikan jakaminen ja uudelleenkäyttö eri sovelluksissa .

Hallinta ja käyttöönotto

• Päivitykset tulevat voimaan heti, kun käyttäjä päivittää ympäristön tai ottaa Developer Planin .
• Ylläpitäjille suunnatut muutokset:
  • Parannettu viikkoraportointi sähköpostitse
  • Uudistettu Copilot-näkymä Admin‑portaalissa, jossa hallitaan käyttöönottoa, ominaisuuksia, kustannuksia ja asetuksia

Älykkäät sovellukset & agenttien valvonta

• Mallipohjaisissa sovelluksissa voi nyt valvoa ja ohjata generatiivisia agentteja suoraan käyttöliittymässä “Agent Feed” ‑paneelin kautta .

Koulutus- ja dokumentaatiopäivitykset

May‑päivityksessä julkaistiin:

• Uusia harjoituspolkuja ja-labroja (canvas‑sovellukset, Copilot, Dataverse‑taulut…)
• Dokumentaatio‑päivitykset mm. plan designer, testimoottori (Power Fx), tiedon puolitesti, ALM‑työkalut
  microsoft.com+1microsoft.com+1

Yhteenveto

Power Apps:n toukokuu 2025 -päivitys vahvistaa Microsoftin tavoitetta tuoda tekoäly ja agenttiteknologia yhä syvemmälle sovelluskehitykseen. Uudet työkalut, kuten Plans, generatiiviset sivut ja Copilot Studio -agentit tarjoavat kehittäjille ja liiketoimintakäyttäjille tehokkaat välineet luoda älykkäitä ja yhtenäisiä ratkaisuja. Lisäksi hallinta- ja koulutusparannukset vahvistavat ympäristöjen hallittavuutta ja käyttöönottoa. Ominaisuudet ovat saatavilla heti – nyt on loistava hetki kokeilla!

The post Toukokuun 2025 päivityksen Power Apps-alustalle first appeared on Techlance.

MCP – Yhtenäinen rajapinta tekoälyagenttien ja liiketoimintasovellusten välillä

MCP on avoin standardi, joka toimii yhtenäisenä rajapintana tekoälyagenttien ja liiketoimintasovellusten välillä. Sen avulla agentit voivat helposti käyttää ja hallita eri järjestelmien toimintoja ilman monimutkaisia integraatioita. Tämä mahdollistaa esimerkiksi Dynamics 365 Finance ja Supply Chain Management -sovellusten toimintojen yhdistämisen tekoälyagentteihin, tehostaen prosesseja ja parantaen tuottavuutta. learn.microsoft.com

Käytännön sovelluksia ja hyödyt

MCP-palvelimen avulla kehittäjät voivat rakentaa agentteja, jotka automatisoivat monimutkaisia liiketoimintaprosesseja. Esimerkiksi asiakaspalvelussa agentit voivat käsitellä asiakastapauksia, päivittää tietoja ja lähettää sähköposteja, mikä nopeuttaa palvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi MCP mahdollistaa agenttien käytön eri järjestelmien välillä, kuten yhdistämällä asiakaspalvelun ja taloushallinnon prosesseja saumattomasti.

Tulevaisuuden näkymät

MCP:n käyttöönotto Dynamics 365 -sovelluksissa on merkittävä askel kohti autonomista yritystä, jossa tekoälyagentit hoitavat rutiinitehtäviä ja vapauttavat työntekijöiden aikaa strategisempaan työhön. Tämä kehitys mahdollistaa nopeamman reagoinnin markkinamuutoksiin ja parantaa organisaation ketteryyttä.

The post Microsoft esitteli Build 2025 -tapahtumassa uuden Model Context Protocol (MCP) first appeared on Techlance.

1. Suunnitelmat (Plans) – tekoälyagenttien ohjaama kehitysprosessi

Power Apps -alustaan on nyt yleisesti saatavilla ”Plans”-toiminto, joka mahdollistaa kehittäjien työskentelyn erikoistuneiden tekoälyagenttien kanssa. Nämä agentit auttavat määrittelemään liiketoimintavaatimuksia, kartoittamaan prosesseja, luomaan tietomalleja ja suunnittelemaan ratkaisun arkkitehtuurin. Tämä lähestymistapa nopeuttaa kehityssykliä ja mahdollistaa aiemmin rakennettujen sovellusten ja taulukoiden integroinnin uusiin suunnitelmiin. Esimerkiksi Heineken on jo hyödyntänyt tätä toimintoa nopeuttaakseen kehitystyötään. microsoft.com

2. Agenttisyöte (Agent Feed) – reaaliaikainen yhteistyö tekoälyagenttien kanssa

Uusi ”Agent Feed” -toiminto, joka on nyt julkisessa esikatselussa, tarjoaa liiketoimintakäyttäjille reaaliaikaisen näkymän tekoälyagenttien toimintaan sovelluksissa. Käyttäjät voivat seurata agenttien suorittamia tehtäviä, saada ehdotuksia seuraavista toimenpiteistä ja automatisoida työnkulkuja suoraan sovelluksen käyttöliittymässä. Tämä tekee sovelluksista keskeisen alustan ihmisten ja tekoälyagenttien yhteistyölle.

3. Hallittu alusta – yritystason hallinta ja turvallisuus

Power Platformin hallitut ominaisuudet laajenevat entisestään, tarjoten parannetun hallinnan, turvallisuuden ja operatiivisen valvonnan. Kehittäjät voivat nyt tuoda koodipohjaisia sovelluksia, jotka on rakennettu esimerkiksi Cursorilla tai Visual Studio Codella, Power Platform -ekosysteemiin. Tämä mahdollistaa sovellusten hyödyntämisen alustan sisäänrakennetuista turvallisuus-, hallinta- ja käyttöönotto-ominaisuuksista. microsoft.com

Nämä päivitykset tukevat Microsoftin visiota tekoälyagenttien ohjaamasta sovelluskehityksestä, jossa sovellukset suunnitellaan alusta alkaen tekoälyä hyödyntäen. Power Apps tarjoaa nyt työkaluja, jotka mahdollistavat nopeamman kehityksen, tehokkaamman yhteistyön ja paremman hallinnan, vastaten nykypäivän liiketoiminnan tarpeisiin.

Lisätietoja näistä päivityksistä löytyy Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta:

The post Microsoft on esitellyt kolme päivitystä Power Apps -alustaan first appeared on Techlance.

Vuorojen vaihto: joustavuutta arkeen

Vuorojen vaihto mahdollistaa asiakaspalvelijoiden keskinäisen vuorojen vaihtamisen, mikä lisää joustavuutta työaikojen hallinnassa. Tämä auttaa työntekijöitä sopeutumaan yllättäviin muutoksiin ilman, että asiakaspalvelun laatu kärsii.

Näin vuorojen vaihto toimii:

1. Vaihtopyyntö: Työntekijä voi tehdä vaihtopyynnön suoraan kollegalle (yksityinen) tai julkaista sen koko tiimille (julkinen).
2. Hyväksyntä: Kollega hyväksyy tai hylkää pyynnön (yksityinen), tai tiimin jäsenet voivat tarjoutua vaihtoon (julkinen).
3. Esimiehen hyväksyntä: Esimies tarkistaa ja hyväksyy vaihdon varmistaakseen, että se sopii operatiivisiin tarpeisiin.
4. Aikataulun päivitys: Hyväksytyt vaihdot päivittyvät automaattisesti työntekijöiden aikatauluihin.

Vuorohuutokauppa: työntekijöiden vaikutusmahdollisuuksien lisääminen

Vuorohuutokaupan avulla työntekijät voivat tarjota haluamiaan vuoroja, mikä lisää heidän vaikutusmahdollisuuksiaan työaikojensa suhteen. Tämä edistää työn ja vapaa-ajan tasapainoa sekä parantaa työtyytyväisyyttä.

Näin vuorohuutokauppa toimii:

1. Vuorojen julkaisu: Esimiehet julkaisevat tarjolla olevat vuorot huutokauppaan.
2. Tarjousten tekeminen: Työntekijät tekevät tarjouksia haluamistaan vuoroista määritellyn ajan kuluessa.
3. Hyväksyntä: Esimiehet tarkistavat tarjoukset ja hyväksyvät ne liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti.
4. Aikataulun päivitys: Hyväksytyt vuorot päivittyvät automaattisesti työntekijöiden aikatauluihin.Pinterest+3Huutokauppa Helander+3nettivasara.fi+3

Hyödyt organisaatiolle ja työntekijöille

• Lisääntynyt joustavuus: Työntekijät voivat hallita työaikojaan paremmin, mikä parantaa työ- ja yksityiselämän tasapainoa.
• Parantunut tuottavuus: Mahdollisuus vaikuttaa työaikoihin lisää motivaatiota ja sitoutumista.
• Tehokas resurssien hallinta: Esimiehet voivat suunnitella työvuorot tehokkaammin ja varmistaa riittävän henkilöstömäärän.

Dynamics 365 Contact Centerin vuorojen vaihto- ja huutokauppatoiminnot tukevat organisaatioita tarjoamaan joustavia työaikaratkaisuja, jotka parantavat sekä työntekijöiden tyytyväisyyttä että asiakaspalvelun laatua.

Lisätietoja näistä ominaisuuksista löydät Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta: Empower your Contact Center workforce with shift bidding and swapping.

The post Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluun first appeared on Techlance.

Mitä on läsnäoloon perustuva tehtävienjako?

Läsnäolotieto kuvaa asiakaspalvelijan senhetkistä tilaa:

• Saatavilla: Ei aktiivisia asiakaskeskusteluja.
• Varattu: Joitakin keskusteluja käynnissä, mutta kapasiteettia on vielä jäljellä.
• Älä häiritse: Täysin varattu, ei voi ottaa uusia tehtäviä.
• Poissa: Tauolla, mutta yhteydessä järjestelmään.
• Offline: Ei yhteydessä järjestelmään.Microsoft Learn+4Panopto+4Kasvun tuki+4

Dynamics 365 päivittää nämä tilat automaattisesti asiakaspalvelijan kapasiteetin ja yhteystilan perusteella. Lisäksi asiakaspalvelijat voivat manuaalisesti asettaa oman läsnäolotilansa, mikä mahdollistaa tarkemman työkuorman hallinnan.

Tehtävienjako läsnäolotiedon perusteella

Organisaatiot voivat määrittää, millä läsnäolotiloilla olevat asiakaspalvelijat voivat vastaanottaa tehtäviä. Esimerkiksi kiireelliset pyynnöt voidaan ohjata vain täysin saatavilla oleville asiakaspalvelijoille. Tämä voidaan toteuttaa kahdella tavalla:

1. Sallitut läsnäolotilat: Määritellään, mitkä läsnäolotilat oikeuttavat tehtävien vastaanottamiseen.
2. Mukautetut tehtävienjakosäännöt: Luodaan sääntöjä, jotka ohjaavat tehtävien jakamista läsnäolotilan mukaan.

Oletuksena järjestelmä käyttää tehtävienjaossa menetelmiä kuten ”Suurin kapasiteetti”, ”Edistynyt vuorottelu” ja ”Vähiten aktiivinen reititys”, jotka huomioivat asiakaspalvelijan läsnäolotilan.

Käytännön esimerkki: Contoso Health

Sara, Contoso Healthin asiakaspalvelujohtaja, johtaa yli 5000 asiakaspalvelijan tiimiä. Hän haluaa varmistaa, että ”Hätätilanne” -chatit ohjataan vain täysin saatavilla oleville asiakaspalvelijoille. Tämä toteutetaan määrittämällä ”Sallitut läsnäolotilat” -asetuksissa, että vain ”Saatavilla” -tilassa olevat asiakaspalvelijat voivat vastaanottaa nämä chatit.THL-blogi+5Valmennustalo Virta+5cv-pohja.com+5

Sähköpostijonojen osalta Sara haluaa, että ensisijaisesti ”Saatavilla” tai ”Varattu” -tilassa olevat asiakaspalvelijat käsittelevät viestit. Jos tällaisia asiakaspalvelijoita ei ole saatavilla, järjestelmä laajentaa hakua muihin asiakaspalvelijoihin. Tämä saavutetaan luomalla mukautettu tehtävienjakosääntö, joka priorisoi läsnäolotilan perusteella.

Hyödyt

• Nopeampi asiakasvastine: Tehtävät ohjataan heti saatavilla oleville asiakaspalvelijoille.
• Tehokkaampi resurssien käyttö: Vältetään tehtävien ohjaaminen poissa oleville tai ylikuormitetuille asiakaspalvelijoille.
• Parempi työkuorman hallinta: Asiakaspalvelijat voivat hallita omaa saatavuuttaan ja työmääräänsä.
• Joustava konfigurointi: Mahdollisuus räätälöidä tehtävienjakosäännöt organisaation tarpeiden mukaan.

Lue lisää

Lisätietoja läsnäoloon perustuvasta tehtävienjaosta ja sen käyttöönotosta löydät Microsoftin virallisesta blogista:

Use presence-based assignment to reduce customer wait time Microsoft

Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen organisaatioille, jotka käsittelevät suuria määriä asiakaspalvelupyyntöjä ja haluavat parantaa asiakaskokemusta sekä asiakaspalvelijoiden työtyytyväisyyttä.

The post Vähennä asiakasodotusaikaa läsnäoloon perustuvalla tehtävienjaolla Dynamics 365:ssä first appeared on Techlance.

Mitä Adherence Tracker tekee?

Adherence Tracker mahdollistaa seuraavat toiminnot:

• Reaaliaikainen valvonta: Seuraa palveluedustajien työskentelyä suhteessa heidän aikatauluihinsa, mukaan lukien tauot ja koulutukset.
• Visuaalinen aikajana: Gantt-kaavion avulla esitetään edustajien aktiviteetit lähes reaaliaikaisesti, mikä helpottaa poikkeamien havaitsemista.
• Aikataulukalenterin integrointi: Yhdistyy saumattomasti palveluedustajien aikataulukalenteriin, tarjoten kattavan näkymän aikataulujen noudattamiseen.
• Keskeiset mittarit: Seuraa noudattamisprosenttia, suunniteltua työaikaa, nykyisen tilan kestoa ja poikkeamien määrää.

Hyödyt organisaatiolle

Adherence Trackerin käyttöönotto tuo mukanaan useita etuja:

• Parantunut suorituskyky: Reaaliaikainen seuranta varmistaa, että palveluedustajat ovat tavoitettavissa sovittuina aikoina, mikä parantaa asiakaspalvelun laatua.
• Lisääntynyt vastuullisuus: Palveluedustajat ovat tietoisempia aikataulujensa noudattamisesta, mikä edistää vastuullista työskentelyä.
• Tietoon perustuvat päätökset: Yksityiskohtaiset raportit ja analytiikka auttavat tunnistamaan kehityskohteita ja tekemään perusteltuja päätöksiä.
• Tehokkaampi toiminta: Aikataulujen noudattamisen aktiivinen seuranta ja nopea reagointi poikkeamiin estävät ongelmien eskaloitumisen ja ylläpitävät sujuvaa toimintaa.

Adherence Tracker on olennainen työkalu organisaatioille, jotka haluavat parantaa tiimiensä suorituskykyä ja ylläpitää korkeaa asiakaspalvelun tasoa. Reaaliaikaisen seurannan avulla esimiehet voivat hallita palveluedustajia tehokkaasti ja edistää jatkuvaa parantamista.

Lisätietoja saat Microsoftin virallisesta blogista: Boost your team’s performance with the Adherence Tracker.

The post Tehosta tiimisi suorituskykyä Adherence Trackerin avulla first appeared on Techlance.

Poissaolotyypit ja niiden määrittely

Organisaatiot voivat määritellä erilaisia poissaolotyyppejä, kuten palkallinen loma (PTO), palkaton loma, sairausloma ja henkilökohtainen loma. Näiden tyyppien nimeäminen ja luokittelu tarjoaa joustavuutta poissaolojen seurannassa ja raportoinnissa, mikä auttaa esimiehiä hallitsemaan työvuoroja tehokkaasti.

Helppo lomapyyntöjen tekeminen

Asiakaspalvelijat voivat tehdä lomapyyntöjä suoraan aikataulunäkymästä, valiten poissaolotyypin, keston ja tarvittaessa lisätietoja. Tämä yksinkertainen prosessi vähentää hallinnollista taakkaa ja mahdollistaa työntekijöiden keskittymisen ydintehtäviinsä.

Läpinäkyvä hyväksymisprosessi

Esimiehet saavat välittömästi ilmoituksia uusista lomapyynnöistä ja voivat tarkastella, hyväksyä tai hylätä niitä suoraan Dynamics 365 Contact Center -järjestelmässä. Tämä selkeä prosessi mahdollistaa nopean henkilöstötilanteen arvioinnin ja päätöksenteon.

Reaaliaikaiset tilapäivitykset ja ilmoitukset

Työntekijät saavat välittömästi tiedon lomapyyntöjensä tilasta sähköpostitse tai Dynamics 365 -sovelluksen kautta, olipa pyyntö hyväksytty, odottamassa tai hylätty. Tämä reaaliaikainen tiedotus auttaa työntekijöitä suunnittelemaan aikataulunsa tehokkaasti.

Integroitu kalenterinäkymä

Hyväksytyt poissaolot näkyvät automaattisesti aikataulukalenterissa, tarjoten sekä työntekijöille että esimiehille kattavan näkymän suunnitelluista poissaoloista. Tämä integraatio helpottaa ennakoivaa suunnittelua ja työkuorman hallintaa.

Hyödyt organisaatiolle

• Parantunut työ- ja yksityiselämän tasapaino: Helppo lomapyyntöjen tekeminen tukee työntekijöiden hyvinvointia.
• Tehostunut tuottavuus: Selkeä lomaprosessi vähentää hallinnollista työtä ja lisää työntekijöiden keskittymistä ydintehtäviin.
• Operatiivinen tehokkuus: Hyväksymisprosessin ja kalenteriintegroinnin avulla esimiehet voivat hallita työvuoroja tehokkaasti.

Dynamics 365 Contact Centerin poissaolohallinta tarjoaa kokonaisvaltaisen ratkaisun, joka tukee sekä työntekijöiden että esimiesten tarpeita, edistäen tuottavaa ja harmonista työympäristöä.

Lisätietoja: Manage time-off requests with Dynamics 365 Contact Center

The post Dynamics 365 Contact Center työajan hallinta first appeared on Techlance.

Selkeä näkyvyys päivittäisiin toimintoihin

Aikataulukalenteri tarjoaa yksityiskohtaisen näkymän sekä tuottaviin että ei-tuottaviin työvuorovarauksiin, mikä auttaa suunnittelemaan päivän tehokkaasti ja hallitsemaan työkuormaa.

Kalenterin keskeiset ominaisuudet:

• Työvuorojen varaukset: Näyttää kaikki aikataulutetut toiminnot, mukaan lukien asiakastukisessiot, koulutukset ja tauot.
• Päivänäkymä: Tarjoaa yksityiskohtaisen erittelyn päivän aikataulusta, mukaan lukien tarkat ajat työvuoroille, tauoille ja muille toiminnoille.
• Viikkonäkymä: Antaa selkeän yleiskuvan koko viikon sitoumuksista, mikä auttaa suunnittelemaan aikaa tehokkaasti.
• Kuukausinäkymä: Tarjoaa kattavan kuukausinäkymän, jossa korostetaan visuaalisesti työvuorot, koulutukset ja hyväksytyt lomapyynnöt.
• Agenda-näkymä: Esittää tiiviin, luettelopohjaisen yhteenvedon tulevista työvuoroista, tauoista, koulutuksista ja suunnitelluista poissaoloista.
• Lomapyynnöt: Mahdollistaa hyväksyttyjen lomien ja suunniteltujen poissaolojen seuraamisen samassa kalenterikäyttöliittymässä, mikä helpottaa työ- ja yksityiselämän tasapainottamista sekä tiimin koordinointia.

Dynamics 365 Contact Centerin Aikataulukalenteri tarjoaa asiakaspalvelijoille tarvittavan selkeyden ja järjestyksen huippusuorituksen saavuttamiseksi. Helpon pääsyn työvuorotietoihin ja intuitiivisten kalenterinäkymien avulla voit parantaa suunnittelua, hallita työkuormaa tehokkaammin ja tarjota johdonmukaisesti erinomaista asiakastukea.

Lisätietoja Aikataulukalenterista Dynamics 365 Contact Centerissa löydät Microsoftin virallisesta blogista: Pysy järjestyksessä Aikataulukalenterin avulla Contact Centerissä.

The post Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin uusi Aikataulukalenteri first appeared on Techlance.

Tekoälyavusteinen kehitys

• Power Apps Pulse: Parannuksia Plan Designer -työkaluun, mukaan lukien laajennettu luonnollisen kielen syötekenttä ja selkeämpi käyttöliittymä.
• Undo/Redo-toiminto: Mahdollisuus perua tai palauttaa jopa 100 toimintoa, ja nyt toiminnot sisältävät kuvauksen, mikä helpottaa virheiden korjaamista.
• Toimintopaneeli VS Codeen: Uusi toimintopaneeli Power Pages -sivustoille Visual Studio Codessa mahdollistaa kontekstuaaliset toiminnot suoraan editorista.

Yritystason hallinta

• Auditointiasetukset: Dataversen auditointiasetukset ovat nyt yleisesti saatavilla, mikä mahdollistaa tietojen tarkemman seurannan ja turvallisuuden.
• Git-integraatio: Git-integraatio on nyt yleisesti saatavilla, mikä helpottaa sovellusten ja automaatioiden versionhallintaa ja yhteistyötä kehittäjien välillä.
• Tietovuotojen estäminen: Uudet asetukset estävät tietojen vuotamisen suojaamalla sovellusten pääsyn Dataverse-ympäristöihin.
• Uusi hallintakeskus: Power Platformin uusi hallintakeskus tarjoaa modernin ja intuitiivisen käyttöliittymän, joka helpottaa ympäristöjen, turvallisuuden ja analytiikan hallintaa.

Älykkäät sovellukset

• Copilot Chatin mukauttaminen: Mahdollisuus mukauttaa Copilot Chat -toimintoa mallipohjaisissa sovelluksissa lisäämällä tietolähteitä ja aiheita.

Oppiminen ja dokumentaatio

• Arkkitehtuurikeskus: Microsoft Power Platform ja Copilot Studio saivat uuden arkkitehtuurikeskuksen, joka tarjoaa resursseja ja parhaita käytäntöjä ratkaisujen rakentamiseen.
• Koulutuspolut ja laboratoriot: Uusia koulutuspolkuja ja laboratoriotehtäviä on lisätty Microsoft Learn -alustalle, mukaan lukien Power Fx -funktioiden käyttö ja Dataversen taulujen luominen.

Lisätietoja ja täydellinen päivitysblogi löytyy Microsoftin virallisesta Power Platform -blogista: Microsoft

The post Uutta Power Appsissa – Huhtikuu 2025 first appeared on Techlance.

Forresterin analyytikko John Bratincevic totesi raportissa:lowcodeitalia.it

”Microsoftin ylivoimainen tiekartta tasapainottaa innovaation ydintuotteen ja kaupallisen kehityksen kanssa.”

Tämä tunnustus korostaa Microsoftin pitkäaikaista sitoutumista kehittäjien voimaannuttamiseen, tekoälypohjaisen innovaation edistämiseen ja organisaatioiden digitaalisen transformaation nopeuttamiseen.

Keskeiset vahvuudet, jotka vaikuttivat Microsoftin sijoitukseen:

• Selkeä visio yhdistettynä vahvaan innovaatioon ja tekoälyn käyttöönottoon koko tuoteportfoliossa.
• Todistettu kyky tukea ja toimittaa laajamittaisia käyttötapauksia ja liiketoimintakriittisiä sovelluksia.
• Kattava, yritystason hallinnoitu alusta, joka mahdollistaa organisaatioiden vaikuttavuuden laajassa mittakaavassa.

Power Platform on nykyään markkinoiden laajimmin käytetty low-code-alusta, jolla on 56 miljoonaa kuukausittaista aktiivista käyttäjää. Microsoft

Microsoftin strategia perustuu tekoälyn syvälliseen integrointiin kehittäjäkokemukseen. Power Platform on viime vuoden aikana integroinut tekoäly- ja agenttipohjaisia ominaisuuksia kehittäjille ja loppukäyttäjille. Ammattikehittäjät ja tiimit voivat nyt käyttää tekoälypohjaisia työkaluja suunnitellakseen ja rakentaakseen kehittyneitä ratkaisuja, joita tukevat suoraviivainen käyttöönotto, vankat hallintakyvyt ja yritystason hallintomallit. Microsoft

Forresterin mukaan low-code-alustat kehittyvät kohti ”AppGen”-alustoja, joissa ratkaisut luodaan, mukautetaan ja hallitaan tekoälyn avulla. Tämä kehitys mahdollistaa kehittäjien, tekijöiden ja liiketoimintakäyttäjien rakentaa sovelluksia nopeasti, automatisoida prosesseja itsenäisesti ja edistää innovaatiota laajassa mittakaavassa tekoälyn ja low-code-tekniikoiden avulla. Microsoft+1outsystems.com+1

Lisätietoja Microsoftin sijoituksesta Forrester Wave -raportissa ja Power Platformin tarjoamista mahdollisuuksista löytyy Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta: Microsoft

The post Microsoft nimetty johtajaksi Forrester Wave 2025 -raportissa low-code-alustoissa first appeared on Techlance.

Keskeiset uudistukset Dynamics 365 -alustalla

Päivitysaallon keskiössä ovat tekoälypohjaiset Copilot-ominaisuudet ja agentit, jotka tehostavat liiketoimintaprosesseja ja parantavat käyttäjäkokemusta. Esimerkiksi Dynamics 365 Sales -sovelluksessa Copilot auttaa myyjiä saavuttamaan tavoitteensa tarjoamalla älykkäitä suosituksia ja automatisoimalla rutiinitehtäviä. Customer Service -moduulissa tekoäly ohjaa asiakaspalvelupyyntöjä oikeille asiantuntijoille ja tarjoaa reaaliaikaista tukea asiakaspalvelijoille.

Finance- ja Supply Chain Management -sovelluksissa keskitytään prosessien automatisointiin ja älykkääseen analytiikkaan. Esimerkiksi verohallinnan ja tilinpäätösten automatisointi sekä tekoälypohjainen kysynnän ennustaminen auttavat yrityksiä tekemään parempia päätöksiä ja parantamaan tehokkuutta.

Power Platformin uudet ominaisuudet

Power Platformin päivitykset keskittyvät tekoälyn hyödyntämiseen ja automaation laajentamiseen. Power Apps -sovelluksessa käyttäjät voivat nyt rakentaa sovelluksia luonnollisella kielellä, ja Power Automate tarjoaa älykkäämpiä työnkulkuja, jotka hyödyntävät tekoälyä päätöksenteossa. AI Builder on saanut päivityksiä, jotka mahdollistavat monimuotoisen sisällön käsittelyn ja älykkään automaation. Microsoft Learn

Lisäksi hallintatyökalut ovat kehittyneet: uusi Admin Center ja Admin Connector helpottavat Power Platformin hallintaa ja skaalautuvuutta. 365mechanix

Tärkeät päivämäärät

• 23. tammikuuta 2025: Päivityssuunnitelmat julkaistiin.
• 3. helmikuuta 2025: Varhainen käyttöoikeus alkoi.
• 1. huhtikuuta 2025: Yleinen saatavuus alkoi.

Lisätietoja ja täydellinen lista uusista ominaisuuksista löytyy Microsoftin virallisista julkaisuista:

• Dynamics 365 2025 Release Wave 1 -suunnitelma
• Power Platform 2025 Release Wave 1 -suunnitelmaYouTube

Nämä päivitykset tarjoavat yrityksille mahdollisuuden hyödyntää tekoälyä ja automaatiota entistä tehokkaammin, parantaen asiakaskokemusta ja liiketoiminnan tuottavuutta.

The post Microsoft julkaisee 2025 Release Wave 1 -päivityksen: Satoja uudistuksia Dynamics 365:een ja Power Platformiin first appeared on Techlance.

Rikkaammat kolmannen osapuolen näkymät Outlookin sähköpostitiivistelmissä

Outlookin sähköpostitiivistelmät tarjoavat nyt entistä kattavampia kolmannen osapuolen näkymiä. Uuden laajennettavuusrajapinnan (API) ansiosta kumppanit voivat hyödyntää sähköpostin sisältöä, metatietoja, viesti- ja keskustelutunnisteita sekä CRM-tietoja tarjotakseen myyjille syvällisempiä oivalluksia. Nämä näkymät näkyvät:

• Premium-käyttäjille Outlookin sähköpostitiivistelmässä
• Standard-käyttäjille Outlookin sivupaneelin ”Keskeiset sähköpostitiedot” -kortissa

Tämä parannus mahdollistaa myyjille entistä informatiivisemman ja tehokkaamman sähköpostiviestinnän.

AI-kokousmuistiinpanojen tallentaminen suoraan CRM-järjestelmiin Teamsissa

Microsoft Teamsin kokousten jälkeen myyjät saavat tekoälyn generoimat kokousmuistiinpanot. Uuden ominaisuuden myötä nämä muistiinpanot voidaan nyt tallentaa suoraan CRM-järjestelmiin, kuten Microsoft Dynamics 365:een tai Salesforceen, ilman manuaalista kopiointia. Myyjät voivat:

• Tarkastella ja muokata AI:n tuottamia kokousmuistiinpanoja ennen tallentamista
• Liittää kokouksen tietyn CRM-tietueen yhteyteen
• Tallentaa muistiinpanot automaattisesti CRM:n tapahtuman tai tapaamisen kuvauskenttään

Tämä ominaisuus vähentää manuaalista työtä ja varmistaa, että tärkeät asiakastiedot säilyvät ajan tasalla CRM-järjestelmissä.

Yhteenveto

Huhtikuun 2025 päivitykset Copilot for Sales -ratkaisuun tuovat merkittäviä parannuksia myyntiprosessien tehokkuuteen ja tiedonhallintaan. Outlookin ja Teamsin uudet ominaisuudet mahdollistavat syvällisemmät asiakasnäkymät ja sujuvamman tiedon siirron CRM-järjestelmiin, mikä tukee myyjien päivittäistä työtä ja asiakassuhteiden hallintaa.

Lisätietoja ja ohjeita ominaisuuksien käyttöönottoon löydät Microsoftin virallisesta blogista: Microsoft

The post Microsoft Copilot for Sales – Huhtikuu 2025: Uudet ominaisuudet myynnin tueksi first appeared on Techlance.

Monitor: Yhdistetty näkymä sovellusten terveyteen

Monitor on integroitu sekä Power Platform Admin Centeriin (PPAC) että Power Apps Maker Portaliin, tarjoten sekä järjestelmänvalvojille että sovellusten kehittäjille reaaliaikaisen näkymän sovellusten suorituskykyyn. Käyttäjät voivat tarkastella keskeisiä mittareita, kuten sovelluksen avausprosenttia, interaktioaikaa ja latausaikaa. Nämä tiedot auttavat tunnistamaan suorituskykyongelmia ja optimoimaan sovellusten toimintaa .Microsoft

Keskeiset ominaisuudet

• Näkyvyys sovellusten suorituskykyyn: Seuraa sovellusten avausprosenttia, interaktioaikaa ja latausaikaa ajan myötä.
• Yksinkertaistettu operointi: Yhdistetty näkymä mittareista PPAC:ssa ja Maker Portalissa helpottaa ongelmien diagnosointia.
• Nopea reagointi: Monitor tarjoaa älykkäitä suosituksia havaittujen ongelmien ratkaisemiseksi .Microsoft

Käyttöönotto ja vaatimukset

Monitorin käyttöönotto edellyttää tenant-tason analytiikan aktivointia. Järjestelmänvalvojat voivat tarkastella kaikkien sovellusten tietoja, kun taas kehittäjät näkevät vain omien resurssiensa tiedot. Lisäksi Managed Environment -ympäristön käyttö mahdollistaa suositusten tarkastelun .Microsoft Learn

Tulevaisuuden näkymät

Monitorin esiversio on vasta alkua. Microsoft suunnittelee laajentavansa työkalun ominaisuuksia, mukaan lukien uusien mittareiden ja suositusten lisäämisen. Tulevaisuudessa Monitor tukee myös muita Power Platform -resursseja, kuten Power Automate -virtoja ja Dataverse-entiteettejä .Microsoft Learn

Yhteenveto

Monitor tarjoaa tehokkaan työkalun Power Platform -sovellusten suorituskyvyn seurantaan ja optimointiin. Sen avulla organisaatiot voivat parantaa sovellustensa laatua ja käyttäjäkokemusta. Esiversion avulla käyttäjät voivat tutustua työkalun toimintoihin ja antaa palautetta sen kehittämiseksi.

Lisätietoja ja käyttöohjeet löydät Microsoftin virallisesta blogikirjoituksesta: Microsoft

The post Microsoft on julkaissut uuden Monitor-työkalun esiversion osana Power Platform -palvelukokonaisuutta first appeared on Techlance.