Tämä agentti ei vain raportoi – se ajattelee, analysoi ja ehdottaa toimenpiteitä.

Mikä on Sales Research Agent?

Sales Research Agent on osa Dynamics 365 Salesia, ja se on suunniteltu auttamaan myyntijohtajia ja tiimejä tekemään parempia, tietoon perustuvia päätöksiä.

Agentti pystyy:

• Yhdistämään live-CRM-datan sekä ulkoiset tietolähteet (esim. budjetit, tavoitteet, ERP-data)
• Ymmärtämään monimutkaisia ja räätälöityjä skeemoja syvällä liiketoimintaosaamisella
• Tuottamaan päätösvalmiita oivalluksia sekä teksti- että datavisualisointien muodossa
• Esittämään analyysin luonnollisena kerrontana, vastaten suoraan liiketoimintakysymyksiin

Esimerkiksi myyntijohtaja voi kysyä:

“Mitä tekijöitä yhdistää viimeisen neljänneksen parhaiten suoriutuneita myyntitiimejä, ja missä on suurin kasvupotentiaali ensi kvartaalille?”

Sales Research Agent tuottaa vastauksen, joka yhdistää data-analyysin, graafiset havainnot ja liiketoimintasuositukset – kaikki automaattisesti.

Luottamusta ja läpinäkyvyyttä tiukalla arviointimallilla

Tekoälyn käyttö päätöksenteossa edellyttää ennen kaikkea luottamusta.
Microsoft on rakentanut Sales Research Agentin arviointimallin ympärille Sales Research Benchin – uuden standardin, jolla mitataan tekoälyn kykyä tuottaa tarkkoja, luotettavia ja liiketoiminnallisesti merkityksellisiä oivalluksia.

Tämä perusteellinen arviointikehys varmistaa, että agentin vastaukset:

• Perustuvat ajantasaiseen ja validoituun dataan
• Noudattavat yrityksen liiketoimintakontekstia ja tavoitteita
• Eivät sisällä hallusinaatioita tai virheellisiä oletuksia
• Ovat selitettävissä ja jäljitettävissä – jokainen datapiste voidaan tarkistaa

Miten tämä muuttaa myynnin arkea?

Sales Research Agent muuttaa Dynamics 365 Salesin perinteisestä tietojärjestelmästä toimintajärjestelmäksi, joka auttaa:

• Ennakoimaan myyntituloksia ja asiakaskäyttäytymistä
• Tunnistamaan parhaat kasvualueet ja riskit
• Priorisoimaan myyntiputken toimenpiteet tehokkaammin
• Tehostamaan raportointia ja strategista päätöksentekoa

Tekoälystä tulee näin aktiivinen tiimin jäsen, ei vain raporttityökalu.

Esimerkki käytännössä

Kuvitellaan yritys, joka haluaa ymmärtää, miksi tietyillä alueilla myynti on laskenut.
Perinteisesti tämä vaatisi useiden raporttien yhdistämistä ja manuaalista analyysiä.

Sales Research Agent puolestaan:

1. Hakee myyntidatan, tavoitteet ja asiakaskontaktit CRM:stä
2. Yhdistää ne alueellisiin trendeihin ja asiakassegmentteihin
3. Tunnistaa korrelaatiot, kuten hintamuutokset tai tiimin resurssivajeet
4. Tuottaa selkeän suosituksen: “Lisää myyntiresursseja Pohjois-Suomen alueelle, jossa konversioprosentti on laskenut 12 % asiakkaissa, joilla on korkea ostointentio.”

Luotettavaa tekoälyä liiketoiminnan ytimeen

Sales Research Agent toimii täysin Microsoftin turvallisen pilvi-infrastruktuurin sisällä, hyödyntäen samoja tietosuojakäytäntöjä kuin muut Dynamics 365 -ratkaisut.
Kaikki tiedot pysyvät organisaation hallinnassa, ja tekoälyn tuottamat oivallukset ovat läpinäkyviä ja auditoitavissa.

Yhteenveto

Microsoftin Sales Research Agent nostaa myynnin tuottavuuden ja päätöksenteon uudelle tasolle.
Se yhdistää reaaliaikaisen datan, syvällisen liiketoimintaymmärryksen ja tekoälyn selitettävyyden yhdeksi kokonaisuudeksi, joka tekee myynnistä:

Ennakoivampaa
Nopeampaa
Luotettavampaa

The post Microsoftin Sales Research Agent first appeared on Techlance.

Mikä on rikastettu viestintä?

Rikastettu viestintä tuo perinteiseen asiakaspalvelukeskusteluun interaktiivisia elementtejä, jotka tekevät asioinnista intuitiivisempaa ja tehokkaampaa.

Asiakas voi nyt keskustelun aikana käyttää mm.:

• Lomakkeita – tietojen täyttö suoraan keskustelunäkymässä
• Karuselleja – tuotteiden tai vaihtoehtojen selaaminen visuaalisesti
• Ehdotettuja vastauksia – nopeampi valinta yleisille kysymyksille
• Toimintapainikkeita – esimerkiksi “Varaa aika” tai “Pyydä yhteydenotto”

Nämä toiminnot muuttavat yksisuuntaisen keskustelun vuorovaikutteiseksi kokemukseksi, jossa asiakkaan ja palvelijan välinen kommunikaatio on aiempaa sujuvampaa ja tuottavampaa.

Sujuvampi asiakaskokemus, tehokkaampi palvelu

Rikastettu viestintä vähentää asiakkaiden ja palvelijoiden välistä turhaa kirjoittelua, nopeuttaa päätöksentekoa ja vähentää virheitä.

Hyödyt organisaatioille:

• Nopeampi ratkaisuaste – vähemmän viestejä per tapaus
• Lyhyemmät vastausajat – interaktiivinen tieto vähentää selvittelyä
• Parempi asiakaskokemus – keskustelu tuntuu luonnollisemmalta ja visuaalisemmalta
• Yhtenäinen kanavakokemus – samat toiminnot toimivat sekä chatissa että WhatsAppissa

Yritykset voivat myös hyödyntää AI-avusteisia Copilot-toimintoja, jotka tunnistavat asiakkaan intentiot ja ehdottavat automaattisesti sopivia viestielementtejä tai toimintoja keskustelun kontekstin perusteella.

WhatsApp ja Live Chat – tutut kanavat, uudet mahdollisuudet

Microsoft laajentaa rikastetun viestinnän tuen sekä verkkosivujen live-chatiin että WhatsApp-kanavaan.
Tämä mahdollistaa yhtenäisen kokemuksen riippumatta siitä, missä asiakkaat ovat tai millä laitteella he asioivat.

Esimerkkejä käytöstä:

• Vakuutusyhtiö: asiakas täyttää vahinkoilmoituksen lomakkeena suoraan chatissa
• Vähittäiskauppa: asiakas selaa karusellin kautta eri tuotevaihtoehtoja ja lisää valitun ostoskoriin
• Palveluyritys: Copilot ehdottaa tapaamisaikoja suoraan keskusteluun

Turvallista ja hallittua viestintää

Rikastettu viestintä on täysin integroitu Dynamics 365 Contact Centerin tietoturvakerroksiin.
Kaikki tiedonsiirto tapahtuu salattuna, ja organisaatio säilyttää hallinnan kaikista keskusteluista, lomaketiedoista ja liitteistä – myös WhatsApp-viestien osalta.

Yhteenveto

Microsoftin uusi rikastetun viestinnän tuki Contact Centerissä tuo asiakaspalveluun aidosti uuden ulottuvuuden:

• Interaktiiviset viestit tekevät asioinnista nopeampaa ja helpompaa
• Yhdistää tekstin, visuaaliset elementit ja toiminnot yhdeksi saumattomaksi kokemukseksi
• Tukee sekä live-chattia että WhatsAppia
• Parantaa tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä merkittävästi

The post Kokeile rikastettua viestintää live-chatissa ja WhatsAppissa first appeared on Techlance.

Agentti hyödyntää useita edistyneitä tekoälymenetelmiä ja innovaatioita, jotka erottavat sen markkinoiden muista ratkaisuista:

Moniagenttinen orkestrointi (Multi-agent orchestration):
Sales Research Agent ei ole vain yksi AI-malli, vaan kokonainen agenttiverkosto, joka tekee yhteistyötä – eri agentit keskittyvät esimerkiksi kilpailija-analyysiin, asiakasdataan, markkinatrendeihin tai sopimusennusteisiin.

Monimallituen (Multi-model support):
Ratkaisu voi hyödyntää useita suuria kielimalleja (LLM) ja erikoismalleja rinnakkain, yhdistäen kunkin vahvuudet tilanteen mukaan.

Schema Intelligence:
Agentti ymmärtää liiketoimintadatan rakenteita – kuten CRM-skeemoja, asiakasattribuutteja ja transaktiodataa – mahdollistaen kontekstuaalisesti tarkat vastaukset ja oivallukset.

Self-correction ja validation -mekanismit:
Agentti arvioi ja tarkentaa omia vastauksiaan reaaliaikaisesti vertaamalla tuloksia eri mallien ja tietolähteiden kesken. Tämä takaa korkeamman tarkkuuden ja vähentää hallusinaatioiden riskiä.

Sales Research Bench – uusi vertailumalli tekoälylle myynnin datassa

Kehittäessään Sales Research Agentia Microsoft huomasi, että olemassa olevat tekoälymittarit (kuten MMLU, GSM8K tai AGIEval) eivät sovellu suoraan liiketoiminta- ja myyntikontekstiin.

Siksi Microsoft loi Sales Research Benchin – uuden, yritysdataan ja myynnin tarpeisiin rakennetun vertailumallin, joka mittaa tekoälyn kyvykkyyttä vastata todellisiin myyntijohtajien kysymyksiin ja skenaarioihin.

Sales Research Bench mittaa mm.:
Tarkkuuden ja relevanssin vastauksissa liiketoimintadatan pohjalta
Oivallusten syvyyden ja käytettävyyden päätöksenteossa
Itsediagnoosin ja virheenkorjauksen kyvyn
Ymmärryksen yrityksen rakenteesta ja myyntiprosesseista

Tämän ansiosta Sales Research Bench toimii uudenaikaisena, liiketoimintaan sidottuna mittarina tekoälyn todelliselle hyödyllisyydelle – ei vain sen kielelliselle suorituskyvylle.

Kohti älykästä ja proaktiivista myyntiä

Sales Research Agent ja Sales Research Bench tuovat myyntiorganisaatioille uuden standardin: AI, joka ymmärtää liiketoiminnan todellisuuden.

Microsoftin visio on selvä – siirtyä raportoinnista reaaliaikaisiin, älykkäisiin suosituksiin, jotka tukevat päätöksiä ja vauhdittavat kasvua.

Myyntijohtajat voivat nyt hyödyntää tekoälyä, joka:

• Analysoi CRM- ja markkinadataa eri näkökulmista
• Ennustaa muutoksia ja tunnistaa mahdollisuuksia
• Parantaa strategista päätöksentekoa automaattisesti

The post Microsoft esittelee Sales Research Agentin first appeared on Techlance.

Siirtymä “Systems of Record” → “Systems of Action”

Perinteisesti liiketoimintasovellukset – kuten ERP ja CRM – ovat toimineet tiedonhallinnan järjestelminä, jotka tallentavat, luokittelevat ja raportoivat tapahtumia.
Nyt Microsoft vie nämä ratkaisut askeleen pidemmälle: Dynamics 365 -järjestelmät muuttuvat aktiivisiksi toimijoiksi, jotka käyttävät tekoälyä ja agenttipohjaisia prosesseja päätöksenteon tukemiseen ja jopa automaattiseen toimintaan.

Tämä muutos tarkoittaa, että järjestelmät eivät ainoastaan kerro, mitä on tapahtunut, vaan myös ehdottavat ja suorittavat seuraavia askeleita – reaaliajassa.

Agenttipohjaiset liiketoimintasovellukset

Dynamics 365:n uudet agentic business applications hyödyntävät Microsoft Copilotin ja Azure AI:n kyvykkyyksiä luodakseen järjestelmiä, jotka pystyvät:

• Tulkitsemaan ja reagoimaan liiketoimintadatan perusteella ilman manuaalisia toimenpiteitä.
• Suorittamaan automaattisia päätöksiä ja toimenpiteitä (esimerkiksi tilausten käsittely, resurssien optimointi tai asiakaspalvelun eskalointi).
• Yhdistämään ihmiset, prosessit ja datan yhdeksi dynaamiseksi, itseohjautuvaksi kokonaisuudeksi.

Esimerkiksi myyntitiimit voivat antaa Copilotille tavoitteen (“Kasvata pohjoismaiden myyntiä 10 % seuraavalla kvartaalilla”), ja järjestelmä analysoi dataa, tunnistaa mahdollisuudet, ehdottaa kampanjoita – ja jopa käynnistää toimenpiteitä automaattisesti.

Reaaliaikaiset päätökset ja mitattavat tulokset

Agenttipohjainen lähestymistapa tuo mukanaan täysin uuden toimintamallin yrityksille, jotka haluavat siirtyä reaktiivisesta toiminnasta proaktiiviseen ja adaptiiviseen liiketoimintaan.

Dynamics 365:n avulla organisaatiot voivat nyt:

• Kytkeä reaaliaikaiset tietolähteet (kuten asiakas-, varasto- ja talousdata) tekoälyagentteihin.
• Automatisoida toistuvia prosesseja, kuten laskutusta, resurssien kohdentamista ja asiakasviestintää.
• Seurata vaikutuksia välittömästi, kun tekoälytoimien tulokset näkyvät liiketoimintamittareissa.

Agentic-ajattelun vaikutus organisaatioon

Tämä kehitys merkitsee suurta muutosta organisaatioiden toimintakulttuurissa:

• Päätöksenteko nopeutuu – tekoälyagentit voivat analysoida ja ehdottaa ratkaisuja sekunneissa.
• Työntekijöiden rooli kehittyy – ihmiset ohjaavat ja valvovat agentteja, jotka hoitavat operatiiviset tehtävät.
• Liiketoiminnan skaalautuvuus kasvaa – tekoälytoiminnot voidaan monistaa helposti eri prosesseihin ja markkinoille.

Tulevaisuuden “Frontier”-yritykset

Microsoft kuvaa tämän uuden sukupolven yrityksiä “Frontier Firms” – organisaatioiksi, jotka hyödyntävät tekoälyä ja automaatiota toimintansa kaikilla tasoilla.
Niiden erottaa muista kyky siirtyä tiedon tallennuksesta ja raportoinnista aktiiviseen päätöksentekoon, jossa järjestelmät eivät vain tue työtä – ne tekivät sitä yhdessä ihmisten kanssa.

Yhteenveto

Dynamics 365:n “Systems of Action” -visio tuo liiketoimintasovellukset uuteen aikakauteen:
Dynaamiset, reaaliaikaiset tekoälyagentit tukevat päätöksiä ja toimia
Prosessit muuttuvat älykkäiksi ja itseohjautuviksi
Yritykset voivat saavuttaa paremman tehokkuuden, reagointikyvyn ja kilpailuedun

The post Dynamics 365 vie liiketoimintasovellukset uudelle tasolle – “Systems of Record” muuttuvat “Systems of Action” -järjestelmiksi first appeared on Techlance.

Tämä uudistus antaa organisaatioille mahdollisuuden luoda ja ottaa käyttöön omia, juuri heidän asiakaspalveluprosesseihinsa sopivia työkaluja, jotka tehostavat työnkulkuja, vähentävät manuaalisia vaiheita ja poistavat tarpeen vaihtaa sovellusten välillä.

Räätälöitävää tuottavuutta – yrityksen tarpeisiin

CSw on jo valmiiksi tehokas alusta, jossa yhdistyvät tekoäly, automaatio ja asiakasdatan hallinta. Nyt sen päälle voidaan rakentaa omia tuottavuusratkaisuja, kuten:

• Yhden klikkauksen toimintoja esimerkiksi palautelomakkeen luontiin, hyvitysten käsittelyyn tai sisäisten pyyntöjen avaamiseen.
• Integrointeja ulkoisiin järjestelmiin – kuten CRM-, laskutus- tai varastonhallintajärjestelmiin.
• Organisaatiokohtaisia lisäosia, jotka tukevat prosesseja, kuten huoltopyyntöjen priorisointia tai SLA-seurantaa.

Hyödyt asiakaspalvelulle

• Vähemmän klikkauksia, enemmän tuloksia: rutiinitehtävät automatisoituvat ja palvelu nopeutuu.
• Parempi työntekijäkokemus: agentit voivat työskennellä yhdessä näkymässä ilman jatkuvaa kontekstin vaihtamista.
• Yhtenäiset ja skaalautuvat prosessit: räätälöidyt työkalut voidaan ottaa käyttöön koko organisaatiossa hallitusti.

Copilotin tukema ekosysteemi

Custom Productivity Tools -ominaisuus toimii osana Copilot Service Workspacea, mikä tarkoittaa, että tekoäly voi suositella oikeita työkaluja oikeassa tilanteessa. Näin agentit saavat reaaliaikaista apua – ei vain tietoa, vaan myös toimintaa helpottavia työkaluja.

Esimerkki käytöstä

Kun asiakaspalvelija käsittelee takuupyynnön, Copilot voi ehdottaa mukautettua työkalua, joka:

• hakee tuotetiedot ERP-järjestelmästä,
• luo valmiin korjauslomakkeen,
• ja lähettää automaattisesti viestin asiakkaalle – kaikki yhdestä näkymästä.

Tuloksena tehokkaampi ja älykkäämpi asiakaspalvelu

Räätälöidyt tuottavuustyökalut yhdistävät automaation, AI:n ja organisaation omat prosessit yhdeksi saumattomaksi kokemukseksi. Tämä on tärkeä askel kohti älykkäämpää, mukautuvampaa ja tuottavampaa asiakaspalvelua Dynamics 365 -ympäristössä.

Lue lisää Microsoftin virallisesta blogista: Use custom productivity tools in Dynamics 365 Customer Service

The post Räätälöidyt tuottavuustyökalut nyt saatavilla Dynamics 365 Customer Serviceen first appeared on Techlance.

Tekoäly, joka ymmärtää yksityisyyden merkityksen

Uusi ominaisuus varmistaa, että asiakkaiden arkaluonteiset tiedot – kuten nimet, osoitteet, maksutiedot, henkilötunnukset tai muut tunnistetiedot – suojataan automaattisesti reaaliaikaisessa vuorovaikutuksessa ääniagentin kanssa.

Kun asiakas keskustelee AI-pohjaisen puheagentin kanssa, järjestelmä osaa tunnistaa ja peittää (redactoida) nämä tiedot niin, etteivät ne tallennu, näy lokitiedoissa tai välity eteenpäin.

Suunniteltu ihmisen ja tekoälyn väliseen vuorovaikutukseen

Ominaisuus on kehitetty erityisesti ääniagenttien rakentajille ja suunnittelijoille, jotka voivat nyt:

• Merkitä tietyt muuttujat “arkaluonteisiksi”, jolloin ne käsitellään automaattisesti suojattuna.
• Varmistaa, että tallenteet, transkriptiot ja analytiikka eivät sisällä tunnistetietoja.
• Tarjota asiakkaille AI-palveluita, jotka ovat sekä älykkäitä että tietosuojalainsäädännön (esim. GDPR) mukaisia.

Hyödyt organisaatioille

• Tietosuoja sisäänrakennettuna – ei erillisiä manuaalisia suojaustoimia.
• Parempi luottamus ja asiakaskokemus, kun AI-ratkaisut toimivat eettisesti ja turvallisesti.
• Helpompi noudattaa vaatimuksia (esim. GDPR, ISO 27001, HIPAA) asiakaspalvelun automaation yhteydessä.

The post Dynamics 365 Contact Center tuo ääniagentteihin yksityisyyttä suojaavan innovaation – arkaluonteisten tietojen automaattinen peitto (redaction) first appeared on Techlance.

Yhdistetty näkymä – kaikki aikataulut yhdessä paikassa

Kenttäteknikot ja huoltohenkilöstö voivat nyt nähdä kaikki työtehtävänsä ja varauksensa suoraan samoissa kalentereissa, joissa he jo muutenkin suunnittelevat ja kommunikoivat tiimiensä kanssa.

Tämä tarkoittaa:

• Välitön näkyvyys aikatauluihin Outlookissa ja Teamsissa
• Automaattinen synkronointi Dynamics 365 Field Servicen ja Microsoft 365 -kalentereiden välillä
• Vähemmän manuaalista päivitystyötä ja virheiden riskiä aikatauluissa

Hyödyt organisaatioille

• Yksinkertaistettu työnohjaus: Kenttätyöntekijät voivat hallita tehtäviään tutusta käyttöliittymästä ilman erillistä kirjautumista Dynamicsiin.
• Parempi tiimiyhteistyö: Teams-integraatio tuo huoltotyön ja viestinnän samaan ympäristöön.
• Tehostettu ajankäyttö: Reaaliaikaiset päivitykset poistavat päällekkäisyydet ja aikatauluvirheet.

Tekninen yhteenveto

Exchange-integraatio hyödyntää Microsoft 365:n kalenteripalveluita ja synkronoi työtilaukset Field Servicen varausjärjestelmästä Exchangeen. Tämä mahdollistaa kaksisuuntaisen päivityksen – muutokset näkyvät heti molemmissa ympäristöissä.

Yleinen saatavuus (GA): lokakuu 2025

The post Dynamics 365 Field Service -varaukset nyt integroituna Outlookiin ja Teamsiin first appeared on Techlance.

Microsoft vastaa tähän tarpeeseen uudella ominaisuudella: AI Agent Activity Feed, joka on nyt saatavilla esiversiona (preview) Dynamics 365 Customer Service -ympäristöissä.

Miksi tekoälyagenttien toiminnan seuranta on tärkeää

Tekoälyagentit voivat jo tänään:

• ratkaista palvelupyyntöjä ilman ihmisen apua,
• hakea tietoja useista järjestelmistä,
• ja hoitaa viestintää eri kanavissa – sähköpostista chattiin ja sosiaaliseen mediaan.

Tämä autonomia kuitenkin tarkoittaa, että ihmisvalvojien täytyy pystyä seuraamaan ja ymmärtämään, mitä agentit tekevät – aivan kuten he seuraavat ihmisten toimintaa.
Ilman läpinäkyvyyttä voi syntyä riskejä:

• tietosuojavaatimusten rikkomuksia,
• asiakaskokemuksen heikkenemistä,
• tai tilanteita, joissa tekoäly tekee päätöksiä, joita ei voida selittää.

AI Agent Activity Feed on suunniteltu ratkaisemaan juuri nämä haasteet.

Mikä on AI Agent Activity Feed

Agent Activity Feed on reaaliaikainen näkymä tekoälyagenttien toimenpiteisiin. Se tarjoaa tiimeille mahdollisuuden:

• nähdä kaikki AI-agentin toimet eri kanavissa (esim. chat, sähköposti, asiakastapaus),
• tarkastella viestintää ja tehtäviä, joita agentti on suorittanut,
• seurata päätöspolkuja ja toiminnan perusteluja,
• sekä tunnistaa poikkeamat, virheet tai erityistä huomiota vaativat tapaukset.

Tämä antaa palvelupäälliköille ja valvojille täyden jäljitettävyyden (traceability) tekoälyn tekemistä toimenpiteistä – aivan kuten ihmistiimin jäsenillä.

Keskeiset ominaisuudet

1. Reaaliaikainen seuranta
   Näe tekoälyagentin keskustelut, ehdotukset ja toimet heti niiden tapahtuessa.
2. Tapauskohtainen konteksti
   Jokainen tekoälyagentin toimi linkittyy asiakastapaukseen, asiakkaaseen ja kanavaan – mahdollistaen kokonaisvaltaisen näkyvyyden.
3. Auditointi ja vastuullisuus
   Kaikki agentin suorittamat toimet tallentuvat lokiin, jota voidaan hyödyntää Purview eDiscovery– ja Compliance Center -työkaluissa.
4. Yhdistetty näkymä ihmisten ja tekoälyn toiminnasta
   Agent Activity Feed ei rajoitu vain tekoälyyn – se näyttää myös ihmisen ja AI-agentin välisen yhteistyön saumattomasti yhdessä aikajanassa.
5. Laajennettavuus ja API-tuki
   Kehittäjät voivat hyödyntää rajapintoja (APIs) integroidakseen toiminnanvalvonnan muihin hallinta- ja raportointijärjestelmiin.

Läpinäkyvyys lisää luottamusta

Yksi suurimmista esteistä tekoälyn laajalle käytölle asiakaspalvelussa on luottamus.
Asiakkaat ja organisaatiot haluavat varmistaa, että:

• tekoäly toimii sääntöjen ja ohjeiden mukaisesti,
• se ei käytä tai jaa tietoja väärin,
• ja että jokainen toimi voidaan tarvittaessa selittää jälkikäteen.

AI Agent Activity Feed toimii “mustana laatikkona” tekoälylle – se tuo näkyvyyden tekoälyagentin päätöksiin ja luo pohjan vastuulliselle ja läpinäkyvälle tekoälyn käytölle.

Käyttöönotto ja seuraavat vaiheet

Agent Activity Feed on nyt saatavilla esiversiona (preview) Microsoft Dynamics 365 Customer Service -ympäristöissä.
Organisaatiot voivat ottaa sen käyttöön seuraavasti:

1. Aktivoi AI Agent Activity Feed Customer Service -sovelluksessa.
2. Määritä, mitä tekoälyagentteja ja kanavia halutaan seurata.
3. Käytä raportointinäkymää seurataksesi tekoälytoimintaa reaaliaikaisesti.
4. Hyödynnä lokitietoja auditoinnissa ja laadunvarmistuksessa.

Microsoft aikoo laajentaa ominaisuutta tulevissa julkaisuissa myös muihin Copilot- ja AI-agenttialustoihin, kuten Field Service ja Sales.

Yhteenveto

Tekoälyagentit muuttavat asiakaspalvelun toimintamallin – ja AI Agent Activity Feed varmistaa, että muutos tapahtuu hallitusti ja läpinäkyvästi.
Se antaa organisaatioille välineet:

• seurata tekoälyn päätöksiä,
• varmistaa vastuullisuuden ja tietosuojan,
• ja rakentaa luottamusta asiakkaiden ja työntekijöiden välillä.

Microsoftin mukaan tämä on tärkeä askel kohti autonomisia, mutta valvottuja contact centereitä, joissa ihminen ja tekoäly työskentelevät rinnakkain saumattomasti.

The post Uutta Dynamics 365 Customer Serviceen: AI Agent Activity Feed tuo läpinäkyvyyttä ja hallittavuutta tekoälyagenttien toimintaan first appeared on Techlance.

Mitä Record to Report tarkoittaa?

Record to Report (R2R) on taloushallinnon kokonaisprosessi, joka kattaa tapahtumien kirjaamisen, tilien täsmäytyksen, tilinpäätöksen ja raportoinnin. Se on perinteisesti ollut työläs ja aikaa vievä kokonaisuus, jossa virheiden riski kasvaa monimutkaisuuden myötä.

AI-agentit tuovat älykkyyden ja automaation osaksi R2R:ää

Microsoftin uudet AI-agentit ovat autonomisia, prosessitietoisia tekoälykomponentteja, jotka pystyvät:

• Seuraamaan ja analysoimaan tapahtumaketjuja reaaliaikaisesti,
• Automaattisesti ehdottamaan ja suorittamaan täsmäytyksiä,
• Tunnistamaan poikkeamia ja ehdottamaan korjauksia,
• Kokoamaan ja luokittelemaan raporttidataa eri lähteistä,
• Sekä kommunikoimaan Copilotin kautta taloustiimin kanssa luonnollisella kielellä.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että monia kirjanpidon ja raportoinnin osatehtäviä — jotka aiemmin vaativat päivien tai viikkojen manuaalisen työn — voidaan nyt hoitaa minuuteissa, tekoälyn ohjauksessa ja ihmisen valvonnassa.

Reaaliaikainen näkymä ja ennakoiva analytiikka

AI-agentit eivät ainoastaan automatisoi tehtäviä, vaan ne tarjoavat myös ennakoivaa analytiikkaa. Esimerkiksi:

• Ne voivat ennustaa, missä tililuokissa virheitä todennäköisesti tapahtuu.
• Ne voivat arvioida sulkemisprosessin kestoa ja ehdottaa optimointeja.
• Ne voivat havaita poikkeamia tuloslaskelmassa tai taseessa ennen kuin ne eskaloituvat virheiksi.

Tämä muuttaa R2R-prosessin jälkikäteisestä kontrollista reaaliaikaiseksi, ennakoivaksi ja älykkääksi ohjausmekanismiksi.

Taloushallinnon roolin muutos

AI-agenttien käyttöönotto ei korvaa talousammattilaisia — se vapauttaa heidät rutiinitöistä, kuten manuaalisesta tiedonsyötöstä ja virhetarkistuksista, ja mahdollistaa keskittymisen liiketoiminnan kehittämiseen, kassavirran optimointiin ja strategisiin oivalluksiin.

Kuten Microsoft korostaa, “Finance teams can move from closing books to opening opportunities” — eli taloustiimit voivat siirtyä tilinpäätösten sulkemisesta uusien mahdollisuuksien avaamiseen.

Yhteenveto

AI-agentit Dynamics 365:n Record to Report -prosessissa edustavat seuraavaa kehitysaskelta kohti älykästä, itseohjautuvaa taloushallintoa.
Ne tuovat mukanaan:

• tehokkuutta ja nopeutta,
• virheiden vähenemistä,
• syvempää läpinäkyvyyttä,
• sekä mahdollisuuden rakentaa täysin uudenlaista, tekoälyllä tuettua talousstrategiaa.

Tämä on osa Microsoftin laajempaa visiota — “Reinventing business processes with AI” — jossa tekoäly ei ole enää vain työkalu, vaan aktiivinen liiketoiminnan kumppani.

The post Liiketoimintaprosessien uudistaminen tekoälyn avulla: Agentit Record to Report -prosessissa first appeared on Techlance.

Microsoft on ilmoittanut merkittävistä parannuksista Dynamics 365 Finance and Operations -sovellusten käyttöoikeuksien hallintaan. Uudistukset koskevat erityisesti käyttäjäkohtaisen käyttöoikeuden (USL) validointia ja tuotteensisäisiä ilmoituksia, ja ne otetaan käyttöön asiakkaiden FY25 Q4 ja FY26 Q1 uusintojen yhteydessä.

Mitä muuttuu?

• 12 kuukauden siirtymäaika: Asiakkaat, joiden Dynamics 365 Finance and Operations -sovellusten käyttöoikeudet uusiutuvat ajanjaksolla nykyhetkestä 30.9.2025 asti, saavat vuoden mittaisen joustavan siirtymäajan uusintapäivästään alkaen.
• Ilmoitusten ja validointien aikataulutus: Tuotteen sisäiset ilmoitukset ja käyttäjäkohtaisten käyttöoikeuksien validoinnit käynnistyvät vasta tämän 12 kuukauden siirtymäajan päätyttyä.
• Parempi hallinta: Uudistuksen myötä organisaatioilla on enemmän aikaa valmistautua ja varmistaa, että käyttöoikeudet on kohdennettu oikein ennen validointien voimaantuloa.

Hyödyt asiakkaille

• Joustavuus: Pidempi siirtymäaika antaa IT-tiimeille enemmän aikaa käyttöoikeuksien hallintaan.
• Selkeämpi hallinta: Käyttäjäkohtaiset käyttöoikeusvalidoinnit varmistavat, että lisenssit on kohdistettu oikein ja vaatimustenmukaisesti.
• Hallinnollisen kuorman väheneminen: Ennakoivat ilmoitukset ja vaiheistettu käyttöönotto yksinkertaistavat lisenssien hallintaa.

Yhteenveto

Tämä uudistus selkeyttää Dynamics 365 Finance and Operations -sovellusten lisenssien hallintaa ja tarjoaa organisaatioille aikaa mukautua muutoksiin. Lopputuloksena on parempi näkyvyys, hallittavuus ja vaatimustenmukaisuus, mikä tukee yrityksiä lisenssien tehokkaassa hyödyntämisessä.

The post Dynamics 365 Finance and Operations – Käyttöoikeuksien hallinta yksinkertaistuu uusilla validointiparannuksilla first appeared on Techlance.

Microsoft on ilmoittanut, että Dynamics 365 Contact Center on saavuttanut HITRUST-sertifioinnin – yhden alan tiukimmista ja arvostetuimmista standardeista tietoturvan ja tietosuojan saralla. Tämä saavutus vahvistaa Microsoftin sitoutumista tarjoamaan turvallisia ja luotettavia ratkaisuja erityisesti terveydenhuollon kaltaisille korkean sääntelyn toimialoille.

Miksi HITRUST-sertifiointi on merkittävä?

HITRUST (Health Information Trust Alliance) -sertifiointi on laajasti tunnustettu standardi, joka yhdistää useita kansainvälisiä tietoturvavaatimuksia ja sääntelykehyksiä, kuten HIPAA, ISO ja GDPR. Sen saavuttaminen osoittaa, että Dynamics 365 Contact Center täyttää tiukimmat vaatimukset:

• Tietoturva – potilastiedot ja arkaluonteiset asiakastiedot pysyvät suojattuna
• Vaatimustenmukaisuus – ratkaisu tukee terveydenhuollon ja muiden sääntelyalojen tarpeita
• Luottamus – organisaatiot ja potilaat voivat luottaa siihen, että tietoja käsitellään vastuullisesti

AI ja tietoturva käsi kädessä

Dynamics 365 Contact Center hyödyntää tekoälyä asiakaskohtaamisten tehostamiseen – mutta aina tietoturva edellä. Sertifioinnin myötä organisaatiot voivat hyödyntää AI-pohjaisia innovaatioita, kuten älykkäitä agentteja ja analytiikkaa, tietäen että niiden perustana on maailmanluokan suojauskehys.

Mitä tämä tarkoittaa terveydenhuollon organisaatioille?

• Parempi asiakaskokemus: potilaat ja asiakkaat saavat nopeampaa ja tarkempaa palvelua
• Tietoturva ja luottamus: arkaluonteisia tietoja käsitellään korkeimpien standardien mukaisesti
• Valmius tulevaisuuteen: organisaatiot voivat ottaa käyttöön AI-ratkaisuja turvallisesti ja skaalautuvasti

The post Terveydenhuollon tietoturva uudelle tasolle: Dynamics 365 Contact Center saavutti HITRUST-sertifioinnin first appeared on Techlance.

Ääniohjautuvassa maailmassa ei enää riitä, että järjestelmä vain kuulee käyttäjän sanat – sen täytyy myös ymmärtää ne tarkasti. Erityisesti korkean riskin ympäristöissä, kuten terveydenhuollossa, rahoitusalalla tai yritys-IT:ssä, äänirajapintojen on tasapainoteltava luonnollisen keskustelun ja tiukan sanaston sekä tarkoitusten hallinnan välillä.

Miksi rajattu puheentunnistus?

Monet organisaatiot käyttävät ääniavusteisia tekoälyagentteja kriittisen tiedon keräämiseen. Jos järjestelmä tulkitsee väärin asiakkaan sanoman, seuraukset voivat olla merkittäviä – virheellisestä diagnoosista väärään talouspäätökseen.

Rajattu puheentunnistus (constrained speech recognition) tarjoaa ratkaisun:

• Tarkkuus – järjestelmä tunnistaa vain ennalta määritetyt sanat ja ilmaukset
• Turvallisuus – vähentää väärinymmärrysten ja virheiden riskiä
• Hallittavuus – sanastoa ja sääntöjä voidaan räätälöidä liiketoiminnan tarpeiden mukaan

Käyttötapauksia

• Terveydenhuolto – lääkärin kirjaukset tai potilaan oireiden raportointi
• Rahoitusala – maksutapahtumien vahvistus ja asiakasautentikointi
• Yrityspalvelut – IT-tukipyyntöjen kerääminen täsmällisellä terminologialla

Hyödyt asiakasymmärrykselle

Kun puheentunnistus on sidottu rajattuun sanastoon ja selkeisiin tarkoituksiin:

• Asiakkaat kokevat palvelun nopeammaksi ja luotettavammaksi
• Työntekijät voivat luottaa järjestelmän tuottamiin kirjauksiin
• Organisaatiot saavat täsmällisempää dataa, joka parantaa analytiikkaa ja päätöksentekoa

Rajattu puheentunnistus vie ääniavusteiset järjestelmät seuraavalle tasolle – yhdistäen luonnollisen käytettävyyden ja liiketoimintakriittisen tarkkuuden. Tämä auttaa organisaatioita ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja palvelemaan heitä turvallisemmin ja tehokkaammin.

The post Ymmärrä asiakkaitasi paremmin rajatun puheentunnistuksen avulla first appeared on Techlance.

Nykyaikaisissa contact centereissä operatiivinen tehokkuus riippuu siitä, kuinka nopeasti asiakaspalvelijat voivat siirtyä seuraavaan asiakaskohtaamiseen. Yksi usein aliarvioitu mutta kriittinen vaihe on wrap-up-jakso – aika, jonka edustajat käyttävät muistiinpanojen viimeistelyyn, tietojen päivittämiseen ja seuraavaan keskusteluun valmistautumiseen.

Aiemmat rajoitteet

Aiemmin Dynamics 365 Contact Centerin wrap-up-ajastimet toimivat vain minuuttitason tarkkuudella. Tämä ei aina vastannut organisaatioiden tarpeita, sillä monet ylläpitäjät kaipasivat joustavampaa ja tarkempaa hallintaa – esimerkiksi lyhyempiä wrap-up-jaksoja, jotka vastaavat paremmin työnkulkuja ja palvelutavoitteita.

Uusi parannus: sekuntitason hallinta

Uusien ominaisuuksien myötä ylläpitäjät voivat nyt konfiguroida wrap-up-ajastimet sekuntitasolla. Tämä tuo merkittäviä hyötyjä:

• Tarkempi ajanhallinta – wrap-up-jakso voidaan räätälöidä prosessin todellisiin tarpeisiin.
• Nopeampi siirtyminen – edustajat voivat siirtyä seuraavaan asiakaskohtaamiseen ilman tarpeettomia viiveitä.
• Parempi tehokkuus – ajankäytön optimointi parantaa koko contact centerin tuottavuutta.

Miksi tämä on tärkeää?

Contact centerin menestys mitataan usein vasteajoissa, asiakastyytyväisyydessä ja tehokkuudessa. Pienetkin säästöt wrap-up-vaiheessa skaalautuvat merkittäviksi parannuksiksi, kun niitä kertyy tuhansissa vuorovaikutuksissa päivittäin.

The post Tehosta tuottavuutta tarkemmilla wrap-up-ajastimilla Dynamics 365:ssä first appeared on Techlance.

Yritysten toimintaympäristö muuttuu nopeammin kuin koskaan. Menestyäkseen organisaatiot tarvitsevat ratkaisuja, jotka yhdistävät datan, prosessit ja ihmiset yhdeksi kokonaisuudeksi. Microsoft vastaa tähän tarpeeseen tuomalla yhteen Microsoft 365:n tuottavuustyökalut ja Dynamics 365 Business Centralin liiketoimintasovellukset – tarjoten yrityksille yhtenäisen alustan tulevaisuuden liiketoiminnan pyörittämiseen.

Yhtenäinen data ja tekoälyohjatut työnkulut

Business Central yhdistää taloushallinnon, myynnin, hankinnan, varaston ja projektinhallinnan datan yhteen paikkaan. Kun tämä tieto integroidaan Microsoft 365 -sovelluksiin, työntekijät voivat hyödyntää sitä suoraan tutuissa työkaluissa, kuten Outlookissa, Excelissä ja Teamsissa.

Tekoälyohjatut työnkulut tuovat lisäarvoa esimerkiksi:

• Raportoinnissa ja analytiikassa – reaaliaikainen näkyvyys liiketoimintaan
• Päätöksenteossa – AI auttaa tunnistamaan trendejä ja riskejä
• Prosessien automatisoinnissa – rutiinitehtävät hoituvat taustalla, vapauttaen aikaa strategiselle työlle

Saumaton integraatio Microsoft 365:n kanssa

Kun Business Central toimii tiiviisti yhdessä Microsoft 365:n kanssa, työntekijät voivat:

• tarkastella ja päivittää liiketoimintatietoja suoraan Teamsissa
• hyödyntää Copilotin tarjoamia tekoälyavusteisia oivalluksia Office-sovelluksissa
• työskennellä tehokkaammin ilman siirtymistä sovelluksesta toiseen

Tulevaisuuden liiketoiminta – tänään

Dynamics 365 Business Centralin ja Microsoft 365:n yhdistelmä antaa yrityksille:

• Tehokkuutta – työnkulut sujuvoituvat ja manuaalinen työ vähenee
• Luotettavuutta – data pysyy turvallisesti hallittuna yhtenäisellä alustalla
• Joustavuutta – ratkaisu mukautuu kasvun ja muutosten mukana

The post Ota ote liiketoiminnan tulevaisuudesta Microsoft 365:n ja Dynamics 365 Business Centralin yhdistetyllä voimalla first appeared on Techlance.

Microsoft tuo uuden merkittävän ominaisuuden Dynamics 365 Field Service Mobile -sovellukseen: Online-tilan. Tämä uudistus yhdistää parhaat puolet kahdesta maailmasta – offline-tilan luotettavuuden ja reaaliaikaisen datan hyödyt.

Mitä Online-tila tuo käyttäjille?

Aiemmin Field Service Mobilen toiminta perustui ensisijaisesti offline-tilaan, mikä varmisti luotettavan käytön myös ilman verkkoyhteyttä. Nyt uuden Online-tilan ansiosta huoltoteknikot voivat käyttää suoraa, reaaliaikaista yhteyttä Dataverse-dataan silloin, kun verkkoyhteys on käytettävissä.

Käytännön hyödyt:

• Reaaliaikainen tiedonsaanti – aina ajantasaiset työmääräimet, varastotiedot ja asiakastiedot.
• Offline-varmuus – jos yhteys katkeaa, offline-tila takaa työn jatkuvuuden.
• Paras joustavuus – käyttäjät voivat liikkua saumattomasti online- ja offline-tilojen välillä.

Miksi tämä on tärkeää?

Kenttätyöntekijät tarvitsevat sekä luotettavuutta että nopeutta. Online-tila antaa heille mahdollisuuden tehdä päätöksiä ja toimia reaaliaikaisesti asiakkaan luona – ilman, että he ovat täysin riippuvaisia ennakkosynkronoidusta datasta.

Samalla offline-tuki säilyy turvana, jos verkkoyhteys ei ole saatavilla. Tämä yhdistelmä parantaa asiakaskokemusta, tehokkuutta ja tuottavuutta.

The post Offline-tuen yli: Online-tila saapuu Field Service Mobileen first appeared on Techlance.

Microsoft on julkaissut kaksi merkittävää parannusta Dynamics 365 Contact Centeriin, jotka perustuvat Azure Communication Servicesiin (ACS):

• SMS-matkapuhelinnumerot
• SMS-lyhytnumerot

Nämä uudet kyvykkyydet laajentavat huomattavasti Contact Centerin globaalia SMS-jalanjälkeä ja tarjoavat yrityksille enemmän joustavuutta sekä hallintaa asiakasviestintään reaaliaikaisissa kaksisuuntaisissa kanavissa.

SMS-matkapuhelinnumerot

Uusien SMS-matkapuhelinnumeroiden myötä ACS-pohjaiset viestit Dynamics 365 Contact Centerissä muuttuvat entistä monipuolisemmiksi. Tämä mahdollistaa:

• aidon kaksisuuntaisen viestinnän asiakkaiden kanssa heidän omilla matkapuhelinnumeroillaan
• paremman luotettavuuden ja tunnistettavuuden asiakasviestinnässä
• viestien käyttötapaukset aina asiakastuesta markkinointiin

SMS-lyhytnumerot

Lyhytnumerot tarjoavat yrityksille tehokkaan tavan viestiä suurille asiakasmäärille nopeasti ja tunnistettavasti. Niiden avulla organisaatiot voivat:

• lähettää massaviestintää skaalautuvasti ja hallitusti
• hyödyntää lyhyitä, helposti muistettavia numeroita asiakaskampanjoissa
• lisätä asiakkaiden sitoutumista esimerkiksi reaaliaikaisissa ilmoituksissa ja palveluviesteissä

Hyödyt organisaatioille

Nämä uudet SMS-ominaisuudet tuovat merkittäviä etuja:

• Laajempi tavoittavuus: globaali SMS-peitto kasvaa merkittävästi
• Joustavuus viestintään: yritykset voivat valita tilanteeseen parhaiten sopivan viestintäkeinon
• Reaaliaikaisuus ja kaksisuuntaisuus: asiakkaat voivat vastata viesteihin ja olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa välittömästi

The post Laajennetut SMS-ominaisuudet Dynamics 365 Contact Centeriin first appeared on Techlance.

Microsoftin uusimmat päivitykset Case Management Agentiin (CMA) Dynamics 365 Customer Servicessä tukevat organisaatioita, jotka pyrkivät frontier-yrityksiksi – edelläkävijöiksi, jotka hyödyntävät tekoälyagentteja kokonaisvaltaisesti liiketoimintaprosessien ajureina.

Frontier-yritysten seuraava askel

Frontier-yritykset erottuvat muista siinä, että ne antavat tekoälyagenteille vallan hoitaa kokonaisia liiketoimintaprosesseja, kun taas ihmiset keskittyvät strategiseen suuntaan ja prosessien valvontaan. Tämä toimintamalli nopeuttaa päätöksentekoa, lisää tehokkuutta ja vapauttaa työntekijöitä korkeamman lisäarvon tehtäviin.

Uudet kyvykkyydet Case Management Agentissa

Heinäkuun 2025 esiversion (Preview) päivitykset toivat CMA:han joukon uusia tehokkaita toimintoja, joiden avulla organisaatiot voivat:

• automatisoida monimutkaisempia asiakashallinnan ja tapausten käsittelyn prosesseja
• yhdistää tekoälyagentit saumattomasti osaksi laajempaa asiakaspalvelu-ekosysteemiä
• varmistaa, että asiakasratkaisut tuotetaan nopeammin, tarkemmin ja skaalautuvammin

Hyödyt organisaatioille

CMA:n avulla organisaatiot voivat siirtyä askeleen lähemmäs frontier-yrityksen mallia:

• Tuottavuus kasvaa – tekoäly hoitaa rutiinitehtävät ja vapauttaa aikaa luovaan, strategiseen työhön
• Asiakaskokemus paranee – nopeammat vasteajat ja laadukkaammat ratkaisut
• Skaalautuvuus varmistuu – prosessit mukautuvat nopeasti kasvaviin vaatimuksiin

The post Case Management Agent vauhdittaa edelläkävijä yritysten kehitystä first appeared on Techlance.

Microsoft Power Apps tuo uuden aikakauden sovelluskehitykseen generatiivisten sivujen avulla – ja nyt GPT-5 nostaa niiden laadun ja suorituskyvyn entistä korkeammalle tasolle.

Vibe coding uudistaa sovelluskehityksen

Generatiiviset sivut hyödyntävät niin sanottua vibe coding -lähestymistapaa, jossa kehittäjät voivat rakentaa sivuja yksinkertaisilla kehotteilla. Tekoäly tuottaa niiden pohjalta:

• rikkaita ja responsiivisia sivuja, jotka soveltuvat yritystason sovelluksiin
• aidolla React- ja TypeScript-koodilla toteutettuja ratkaisuja
• hallittavuutta ja luotettavuutta, joka täyttää yritysten vaatimukset

Näin kehittäjät voivat siirtyä ideasta valmiiseen ratkaisuun nopeammin kuin koskaan – ilman kompromisseja laadussa tai hallittavuudessa.

GPT-5 nostaa riman

Uusin tekoälymalli parantaa huomattavasti generatiivisten sivujen laatua ja suorituskykyä. Sen avulla kehittäjät saavat entistä tarkempia, toimivampia ja tehokkaampia lopputuloksia, mikä vähentää manuaalista hienosäätöä ja nopeuttaa käyttöönottoa.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että:

• luodut sivut vastaavat paremmin kehittäjien tavoitteita
• koodin laatu on tasalaatuisempaa ja helposti ylläpidettävää
• sovellusten rakentaminen sujuu joustavammin ja nopeammin

Yritystason hallittavuus säilyy

Vaikka GPT-5 tuo entistä älykkäämmät generointikyvykkyydet, yritystason tietoturva, hallinta ja vaatimustenmukaisuus pysyvät Power Appsin keskiössä. Organisaatiot voivat siis hyödyntää generatiivisia sivuja turvallisesti osana laajempaa sovelluskehitysekosysteemiään.

The post Generatiiviset sivut kehittyvät GPT-5:n myötä: parempi laatu ja suorituskyky first appeared on Techlance.

Microsoft on jälleen nimetty johtajaksi Gartnerin vuoden 2025 Magic Quadrant -raportissa, joka käsittelee yritystason low-code -sovellusalustoja. Tämä tunnustus vahvistaa Microsoftin asemaa alan suunnannäyttäjänä ja innovoijana, joka auttaa organisaatioita rakentamaan sovelluksia entistä nopeammin, turvallisemmin ja skaalautuvammin.

Low-code ja tekoäly – kehittäjien voimavarat

Microsoftin Power Platform, erityisesti Power Apps, hyödyntää tekoälyä tarjotakseen kehittäjille ja kansalaiskehittäjille työkaluja, joilla voidaan:

• luoda sovelluksia ilman syvällistä koodausosaamista
• nopeuttaa liiketoimintaprosessien digitalisointia
• integroida ratkaisut saumattomasti olemassa oleviin järjestelmiin
• hyödyntää skaalautuvuutta ja yritystason tietoturvaa

Tekoälyohjatut ominaisuudet, kuten luonnollisen kielen käyttö sovellusten rakentamisessa, tekevät kehittämisestä entistä saavutettavampaa ja nopeuttavat ideasta tuotantoon siirtymistä.

Johtajuus perustuu luottamukseen ja innovaatiokykyyn

Gartnerin tunnustus osoittaa, että Microsoft ei ainoastaan tarjoa markkinoiden laajinta ekosysteemiä, vaan myös vastaa yritysten tiukkoihin vaatimuksiin:

• Tietoturva ja vaatimustenmukaisuus ovat sisäänrakennettuja
• Laaja integraatio Microsoft 365:n, Dynamics 365:n ja Azure-pilvipalveluiden kanssa mahdollistaa yhtenäisen käyttökokemuksen
• Ekosysteemi tarjoaa laajasti valmiita liittimiä ja ratkaisuja eri toimialoille

Tulevaisuuden innovaatiot

Microsoft jatkaa panostamista siihen, että organisaatiot voivat rakentaa sovelluksia entistä nopeammin ja hyödyntää tekoälyä jokaisessa vaiheessa – ideoinnista käyttöönottoon. Low-code ei ole enää vain vaihtoehto, vaan keskeinen osa digitaalisen innovaation tulevaisuutta.

Microsoftin asema Gartnerin Magic Quadrant -raportin johtajien joukossa on osoitus siitä, että tekoälyn ja low-code-ratkaisujen yhdistelmä muuttaa yritysten sovelluskehityksen pysyvästi – nopeammaksi, turvallisemmaksi ja saavutettavammaksi.

The post Microsoft tunnustettu johtajaksi Gartnerin® Magic Quadrant™ 2025 -raportissa yritystason low-code -sovellusalustoissa first appeared on Techlance.

Odotus on ohi – Cloud Update -toiminto on nyt yleisesti saatavilla (General Availability, GA) Microsoft 365 Apps -hallintakeskuksessa. Tämä merkitsee merkittävää askelta eteenpäin päivitysten hallinnassa ja tarjoaa organisaatioille yksinkertaisemman, modernimman ja turvallisemman tavan pitää Microsoft 365 -sovellukset ajan tasalla.

Päivitysten hallinnan tehostaminen: miksi Cloud Update erottuu edukseen

Yksi IT-ylläpidon suurimmista haasteista on varmistaa, että mahdollisimman moni laite käyttää uusimpia, turvallisimpia ja ominaisuuksiltaan ajantasaisia Microsoft 365 -sovellusten versioita. Cloud Update nostaa rimaa tarjoamalla huomattavasti paremman päivitysasteen kuin perinteiset hallintaratkaisut. Tämä vahvistaa organisaation tietoturvaa, nopeuttaa uusien ominaisuuksien käyttöönottoa ja vähentää käyttäjäkokemuksen hajanaisuutta. Lopputuloksena on vähemmän tukipyyntöjä, vähemmän hämmennystä ja yhdenmukaisempi käyttökokemus kaikille.

Cloud Update: yksinkertaisuutta ja tehokkuutta

Cloud Update on suunniteltu kaiken kokoisille organisaatioille. Se tarjoaa laajojen ympäristöjen tarpeisiin kehittyneet yhteensopivuuden hallintatyökalut, mutta säilyttää samalla helposti hallittavat asetukset pienemmille yrityksille. Pilvipohjaisuus mahdollistaa päivitysprosessin pitkälti automatisoidun hallinnan, mikä keventää ylläpitotyötä ja takaa esimerkiksi Copilot-valmiuden ilman suurta hallinnollista taakkaa.

Riippumatta siitä, hallinnoitko kymmentä vai kymmeniä tuhansia laitteita, Cloud Update skaalautuu tarpeen mukaan ja sopeutuu joustavasti organisaation vaatimuksiin.

Keskeiset ominaisuudet

• Pause: Mahdollisuus keskeyttää päivitysten jakelu Monthly Enterprise Channel -profiilille. Jos uusi päivitys aiheuttaa yhteensopivuusongelmia, voidaan käyttöönotto pysäyttää ongelmien ratkaisemisen ajaksi.
• Rollback: Laitteet voidaan palauttaa jommallekummalle edellisistä kuukausiversioista, jos ongelmia ilmenee. Tämä tarjoaa turvaverkon ja mahdollistaa päivitysten jatkumisen muualla organisaatiossa.
• Exclusion Windows: Voidaan määrittää ajanjaksoja, jolloin päivityksiä ei asenneta – esimerkiksi verokauden tai muiden kriittisten liiketoimintavaiheiden aikana. Näitä ikkunoita voidaan kohdentaa tiettyihin ryhmiin tai laitteisiin.
• Rollout Waves: Päivitykset voidaan jakaa vaiheittain eri laitejoukoille. Varhaiset käyttäjät saavat päivityksen ensin testattavaksi, minkä jälkeen se otetaan käyttöön laajemmin. Tämä vähentää verkon kuormitusta ja mahdollistaa hallitun validoinnin.

Turvallisuus ja ajantasaiset ominaisuudet etusijalla

Cloud Update tarjoaa hallintakeskuksessa selkeän kojelaudan, josta ylläpitäjät näkevät yhdellä silmäyksellä päivitysten etenemisen, kanavien tilan ja raportoidut ongelmat. Ratkaisu painottaa vaatimustenmukaisuutta ja terveyden seurantaa, ja se integroituu auditointityökaluihin, kuten Microsoft Purview’hin, tarjoten täydellisen jäljitettävyyden tehdyille muutoksille.

Näkymä tulevaan: uusia ominaisuuksia kehitteillä

Microsoft jatkaa Cloud Update -toiminnon kehittämistä ja on luvannut useita uusia kyvykkyyksiä, kuten:

• Rollback by Group: Rollback voidaan kohdistaa tietyille Microsoft Entra -ryhmille, mikä tarjoaa entistä tarkemman hallinnan.
• Rollback by Build: Mahdollisuus palauttaa laitteet tiettyyn build-versioon, mikä lisää joustavuutta päivitysten hallinnassa.
• Täysi tuki kanavanvaihdolle: Laitteiden siirtäminen eri päivityskanavien välillä onnistuu hallitusti ja joustavasti.

Näiden parannusten myötä Cloud Update vahvistaa asemaansa suositeltuna, nykyaikaisena ratkaisuna Microsoft 365 -sovellusten päivitysten hallintaan.

Haluatko lisätietoa?

Käyttöönoton, vaatimusten ja ongelmanratkaisun tueksi Microsoft tarjoaa kattavat resurssit:

• Cloud Update -yleiskatsaus Microsoft 365 Apps -hallintakeskuksessa
• Tietoturvapäivitysten tilaraportointi hallintakeskuksessa
• Microsoftin tiekartta kohti modernia hallintaa

Cloud Update tekee päivitysten hallinnasta yksinkertaisempaa, älykkäämpää ja turvallisempaa. Nyt on oikea hetki modernisoida ympäristösi ja varmistaa, että käyttäjät saavat uusimmat Microsoft 365 -sovellusten ominaisuudet nopeammin ja luotettavammin.

The post Cloud Update on nyt yleisesti saatavilla: Microsoft 365 -sovellusten hallinnan uusi aikakausi first appeared on Techlance.

Näihin haasteisiin vastaa Agent Hub – uusi ratkaisu osana Microsoft Dynamics 365 -alustaa.

Mikä on Agent Hub?

Agent Hub on keskitetty hallintanäkymä, joka tarjoaa asiakaspalvelun ja contact centerin pääkäyttäjille sekä esihenkilöille työkalut tekoälyn hallintaan, seuraamiseen ja optimointiin. Se mahdollistaa tekoälyn käyttöönoton vaiheittain ja hallitusti – täysin läpinäkyvästi.

Agent Hubin keskeiset edut

Turvallinen käyttöönotto
Organisaatiot voivat ottaa tekoälyn käyttöön asteittain ja rajoittaa sen toimintaa halutuissa prosesseissa. Käyttäjäoikeudet, tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus ovat sisäänrakennettuina.

Mitattava vaikuttavuus
Agent Hub näyttää, miten tekoäly vaikuttaa suorituskykyyn – kuten asiakasvuorovaikutuksen nopeuteen, vastauslaatuun ja ratkaisujen tehokkuuteen.

Läpinäkyvä seuranta ja valvonta
Ylläpitäjät voivat tarkastella, mitä Copilot tekee, miten se toimii eri vuorovaikutuksissa, ja missä se tuo lisäarvoa. Tekoälyn toiminnot ovat näkyvissä – ei enää “mustia laatikoita”.

Mukautettavuus
Agent Hub mahdollistaa tekoälyn säätämisen organisaation tarpeiden mukaan: missä tilanteissa sitä käytetään, millaisiin tehtäviin se osallistuu, ja miten sen toimintaa rajoitetaan.

Tekoälyn hallittu käyttöönotto – avain pitkäaikaiseen hyötyyn

Agent Hub ei ole vain hallintatyökalu, vaan tärkeä osa organisaation tekoälystrategiaa. Sen avulla yritykset voivat testata, oppia ja kehittää tekoälyn käyttöä turvallisesti – samalla varmistaen, että ratkaisu tukee liiketoiminnan tavoitteita ja parantaa asiakaskokemusta.

Lue lisää Microsoftin virallisesta Dynamics 365 -blogista:
Safe, transparent, measurable AI adoption with Agent hub

The post Turvallista, läpinäkyvää ja mitattavaa tekoälyn käyttöönottoa Agent Hubin avulla first appeared on Techlance.

Täydempi näkyvyys – riippumatta operaattorista

Uudistuksen myötä kehittäjät ja IT-tiimit voivat nyt:

• Seurata puheluiden laatua ja suorituskykyä reaaliajassa
• Tunnistaa ja diagnosoida teknisiä ongelmia nopeasti
• Ratkaista viestintähaasteita tehokkaasti – riippumatta siitä, mitä puhelupalveluntarjoajaa käytetään

Olipa kyseessä katkoksellinen ääni, yhteysviive tai muu tekninen haaste, uusi telemetria tarjoaa datan, jota tarvitaan ongelmien tunnistamiseen ja korjaamiseen.

Miksi tämä on tärkeää?

Äänikanava on usein ensisijainen väylä asiakkaiden ja organisaatioiden välillä – ja pienikin häiriö voi vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja brändiin. Uudet telemetriatoiminnot parantavat näkyvyyttä juuri niihin osa-alueisiin, joissa ongelmat usein piilevät: verkon viiveisiin, kaistanleveyteen, päätelaitteisiin ja järjestelmäkokoonpanoihin.

Kenelle tämä on suunnattu?

Tämä uudistus palvelee erityisesti:

• IT-ammattilaisia, jotka ylläpitävät Contact Center -ratkaisuja
• Kehittäjiä, jotka rakentavat integroidumpia asiakaspalveluratkaisuja
• Organisaatioita, joille asiakasviestinnän laatu on liiketoimintakriittistä

Kohti ennakoivaa ylläpitoa

Kattava telemetria avaa mahdollisuuden myös ennakoivaan ylläpitoon. Sen sijaan, että odotetaan asiakkaan ilmoittavan ongelmasta, järjestelmä voi nyt antaa signaaleja poikkeavuuksista ennen kuin ne vaikuttavat asiakaskokemukseen.

Lue lisää virallisesta Microsoftin Dynamics 365 -blogista:
Diagnostics and telemetry for Dynamics 365 Contact Center voice channel

The post Diagnostiikka ja telemetria Dynamics 365 Contact Centerin puhekanavalle – parempaa näkyvyyttä asiakaskokemukseen first appeared on Techlance.

Microsoft on nimetty johtajaksi vuoden 2025 Gartner® Magic Quadrant -raportissa Sales Force Automation (SFA) -alustoissa jo viidettätoista vuotta peräkkäin.

Gartnerin Magic Quadrant -raportti on yksi alan arvostetuimmista arviointityökaluista, joka analysoi teknologiatoimittajia niiden kyvykkyyden ja vision perusteella. Microsoftin pitkäaikainen asema johtajana kuvastaa sen kykyä tarjota älykkäitä ja skaalautuvia myynnin automaatioratkaisuja, jotka vastaavat nykyaikaisten myyntitiimien muuttuviin tarpeisiin.

Mikä tekee Microsoftin ratkaisusta erottuvan?

Microsoftin Dynamics 365 Sales -alusta hyödyntää kehittynyttä tekoälyä, reaaliaikaista data-analytiikkaa ja tiivistä integraatiota Microsoftin ekosysteemiin, kuten Microsoft 365:een ja Teamsiin. Nämä ominaisuudet mahdollistavat myyntitiimeille tehokkaan työskentelyn, paremman asiakasymmärryksen sekä datavetoisen päätöksenteon – kaikki yhdellä saumattomalla alustalla.

Jatkuva kehitys ja asiakastyytyväisyys keskiössä

Microsoftin strategiana on kehittää myynnin automaatiotyökalujaan yhteistyössä asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. Tämä näkyy käytännössä uusina tekoälypohjaisina ominaisuuksina, kuten myyntiennusteiden tarkentumisena ja älykkäinä ehdotuksina asiakaskohtaamisten aikana.

Lue lisää

Koko artikkelin voit lukea Microsoftin virallisesta Dynamics 365 -blogista:
Microsoft named a Leader in the 2025 Gartner® Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms

The post Microsoft jälleen johtajaksi Gartnerin vuoden 2025 Magic Quadrant -raportissa myynnin automaatiotyökaluissa first appeared on Techlance.

Microsoft järjesti kesäkuussa 2025 osastonsa Gartner CFO & Finance Executive Conference -tapahtumassa. Paikan päällä keskusteltiin laajasti tekoälyagenttien mahdollisuuksista taloushallinnossa. Seuraavassa kolme keskeistä oppeja finance-johtajille:

1. Aloita automaatio vaikutusalueilla, joilla on merkitystä

Muutos talousprosessien tekoälyistämisessä ei edellytä täydellistä järjestelmäremonttia. Suunnittele pilotit, joissa on selkeä liiketoiminnallinen hyöty ja näkyvä vaikutus. Esimerkkejä:

• Talouslaskelmien sulkeminen (Financial close)
• Tilitarkistukset (Account reconciliation)
• Toimittajaviestintä

Microsoft tarjoaa valmiita agentteja, kuten Supplier Communications Agent Dynamics 365 Supply Chain Managementissa, joka käsittelee toimittajien sähköposteja, tunnistaa toimitusketjun poikkeamia ja päivittää tilauksia automaattisesti microsoft.com+15microsoft.com+15twitter.com+15.

2. Räätälöidyt agentit – mahdollisuus skaalaukseen

Tapahtumassa pidettiin esillä mahdollisuutta luoda omia agentteja Copilot Studion avulla. Ne voivat:

• Tukea kriittisiä talousprosesseja, kuten Record to Report
• Auttaa ennakoimaan veromuutoksia tai suorittamaan reaaliaikaisia finanssitarkastuksia microsoft.com

Näin organisaatio voi rakentaa juuri omiin prosesseihin räätälöityjä, älykkäitä automaatioratkaisuja.

3. Autonomous ERP – järjestelmät, jotka oppivat, toimivat ja sopeutuvat

Lähestymistapana on siirtyä pelkästä raportoinnista kohti autonomisia ERP-järjestelmiä, jotka:

• Automaattisesti vastaavat poikkeamiin
• Optimoivat kirjanpidon tehtäviä
• Luo jatkuvaa dialogia datan kanssa

Tällöin järjestelmät toimivat oppivina tiimikavereina, eivät vain työkaluina .

Miten lähteä liikkeelle?

1. Tunnista merkittävät prosessit, joissa agentit voivat vapauttaa resursseja: taloussulut, tarkistukset, toimittajaviestintä.
2. Hyödynnä esivalmisteltuja agentteja (kuten toimittajaviestintä-agentti) tai rakenna räätälöity agentti Copilot Studiossa.
3. Mittaa hyödyt ja laajenna asteittain, valiten seuraavaksi kohteeksi vaikkapa veroraportointia tai sisäisiä tarkastusprosesseja.

Yhteenveto

Gartner-tapahtumassa korostettiin, että AI-agenttien hyödyntäminen taloushallinnossa kannattaa lähteä liikkeelle kokeiluista, joihin on helppo nähdä sekä taloudellinen että tehokkuushyöty – eikä odottaa täydellistä transformaatioympäristöä.

Aloita yksinkertaisista agenttipiloteista, skaalaa räätälöityihin ratkaisuihin ja rakenna lopulta autonominen ERP-maailma, jossa järjestelmät oppivat, toimivat ja tukevat talousjohtamista – jatkuvasti .

The post Aloita agenttien käyttö taloushallinnossa – oppeja vuoden 2025 Gartner CFO & Finance Executive Conference -tapahtumasta first appeared on Techlance.

Mikä on proaktiivinen sitouttaminen?

Perinteinen asiakaspalvelumalli on reaktiivinen: asiakas soittaa, kun jotain tapahtuu. Proaktiivinen sitouttaminen kääntää tämän toisin päin: yritykset lähestyvät asiakasta omatunnollisesti oikeassa tilanteessa – esimerkiksi muistutuksella maksamattomasta laskusta, viiveestä toimituksessa tai jäähdytetyllä follow-up -viestillä keskeytyneen puhelun jälkeen . Tavoitteena on ratkaista ongelmat ennen kuin ne eskaloituvat ja samalla vahvistaa asiakkuussuhdetta.

Miten se toimii?

Proaktiivisen sitouttamisen ydin koostuu kolmesta osasta:

1. Dynamics 365 Contact Center
   Koordinoi ja aikatauluttaa lähtevät kontaktit sopivaan aikaan, sopivalle kanavalle – puhelu, SMS tai sähköposti community.dynamics.com+15microsoft.com+15microsoft.com+15.
2. Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (CIJ)
   Mahdollistaa tapahtumapohjaisten polkujen luomisen, jotka käynnistävät automaattisesti toimenpiteitä esimerkiksi maksuviiveiden, varausvahvistusten tai hälytyksen ilmestyessä verrattuna segmentoituihin asiakasryhmiin microsoft.com+4microsoft.com+4microsoft.com+4.
3. Copilot Studio
   Älykkäät puheagentit (voice bots) hoitavat rutiinitehtäviä, kuten muistutuksia, ja ohjaavat tarvittaessa asiakasagentille sujuvan siirtymän avulla .

Dial-tilat – viestintä tilanteen mukaan

Proaktiivinen engagement tarjoaa kolme dial-tilaa eri tilanteisiin:

• Copilot dial: Täysin automatisoitu puheyhteys Copilot-agentin kanssa, joka hoitaa keskustelun alusta loppuun ja ohjaa agentin mukaan vain tarvittaessa.
• Preview dial: Asiakaspalvelija havaitsee asiakkaan kontekstin ennakkoon ja voi soittaa henkilökohtaisesti, tuoden mukaan asiakastiedot.
• Progressive dial: Järjestelmä yhdistää ensin Copilot-varmistuksen ja liittää asiakaspalvelijan mukaan, kun asiakas vastaa. Näin saavutetaan sekä tehokkuus että inhimillinen ote microsoft.com+2microsoft.com+2mydigest.365.training+2.

Käyttötapaukset arjessa

• Luottoyritys: Lähettää muistutuksen lähestyvästä laskusta ennen maksuviivettä.
• Logistiikka: Informoi asiakasta toimitusviiveestä ja tarjoaa ennakkoratkaisun.
• Vakuutusyhtiö: Soittaa heti, jos yhteys katkesi kesken palveluprosessin.
• Lentoyhtiö: Ilmoittaa lennon peruuntumisesta ja tarjoaa uudelleenkirjatuksen puheavusteisesti – kaikki samassa vuorovaikutuksessa .

Tavoitteena on vähentää sisääntulevien pyyntöjen määrää, alentaa tukikustannuksia ja saada aikaan yksilöllinen, ennakoiva asiakaspalvelukokemus .

Mitä on tulossa seuraavaksi?

Microsoft jatkaa aktiivisesti proaktiivisuuden kehittämistä ja on roadmapilla mm.:

• Predictive dialing – ennustava puheluiden ajoittaminen isompiin kampanjoihin
• Sääntelyn vaatimusten tuet (TCPA, OFCOM)
• Automaattinen post-call -tulosten hallinta (vastaaja, uusi soitto)
• Conversational SMS ja WhatsApp -integraatiot microsoft.com

Kumpi kannattaa?

• Yrityksille, jotka haluavat siirtyä proaktiiviseen palveluun
• Asiakaskeskeisille organisaatioille, jotka haluavat ennakoida ja ratkaista ongelmat ajoissa
• Tukea ja markkinointia ihmisläheisesti yhdistäville yrityksille

Yhteenveto

Dynamics 365 Contact Centerin Proactive Engagement muuttaa asiakaspalvelun luonnetta. Se siirtää painopistettä reaktiosta ennakointiin, lisäten asiakastyytyväisyyttä, tehokkuutta ja brändiuskollisuutta. Työkalu tehostaa toimintaa, alentaa kustannuksia ja rakentaa luottamusta jokaisessa vuorovaikutuksessa – juuri silloin kun asiakas ei vielä osaa pyytääkään.

Jos haluat kokeilla tätä ennakoivaa asiakaspalvelua omassa organisaatiossasi, autamme mielellämme teidät alkuun!

The post Microsoft on esitellyt Proactive Engagement -ominaisuuden Dynamics 365 Contact Center -alustalle first appeared on Techlance.

Haaste: aikavyöhykkeiden hämäävä vaikutus

Kansainvälisessä ympäristössä työvuorojen synkronointi on haastavaa, kun eri vyöhykkeillä työskentelevien resurssit näkyvät aikataulutaululla vain yhden aikavyöhykkeen mukaan. Tämä johtaa väärinkäsityksiin siitä, milloin kukin on aktiivinen .

Ratkaisu: UTC-normalisointi

Uuden ominaisuuden avulla kaikki työntekijöiden työajat normalisoidaan UTC-aikaan. Aikataulutaululla esimerkiksi 9 – 17 (lämpöajan mukaan) näkyy yhtenäisesti kaikille, riippumatta heidän fyysisestä sijainnistaan .

Käyttöesimerkki: konsulttitiimi eri mantereilla

Konsulttiyrityksessä esimerkiksi Mark Singaporessa, Patrick New Yorkissa ja Sarah Seattlessa työskentelevät normaalisti 9–17 paikallista aikaa. UTC-näkymässä kaikki heistä vaikuttavat työskentelevän samaan aikaan, vaikka heidän paikalliset aikansa vaihtelevat. Kopilot auttaa automaattisesti konvertoimaan paikalliset ajat, jolloin esimerkiksi Patrickin 9–17 ET näkyy oikein UTC:näkymässä microsoft.com.

Ota ominaisuus käyttöön

1. Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan oikeudet.
2. Avaa Schedule Assistant ja valitse asetuksista ”Ignore Time Zone” (UTC-normalisointi) microsoft.com+6learn.microsoft.com+6microsoft.com+6.
3. Käytä aikataulupaneelia normaalisti – kaikki ajat näkyvät UTC:n mukaan.

Huom: Ominaisuus toimii vain Schedule Assistantin kanssa ja edellyttää, että resurssit ja vaatimukset on määritelty sijaintiagnostisesti .

Hyödyt

• Tarkkuus: Poistaa virheiden riskin manuaalisissa aikaerojen muunnoksissa.
• Tehokkuus: Vapaudut aikavyöhykkeiden laskemisesta ja voit keskittyä olennaiseen.
• Yhtenäisyys: Ajanäkymät ovat johdonmukaisia, mikä helpottaa tiimityötä globaalisti.

Yhteenveto

Dynamics 365 Field Service -alustan UTC-normalisointi tekee aikatauluttamisesta helppoa ja virheetöntä – riippumatta tiimisi sijainneista. Ota ominaisuus käyttöön ja varmista sujuvat, globaalit aikataulutukset

The post Time zone agnostic scheduling ominaisuus Dynamics 365 Field Service -alustalle first appeared on Techlance.

Build 2025 ‑sessiot on nyt katsottavissa

Microsoft Build ‑tapahtumassa esiteltiin useita Power Apps-aiheisia sessioita, kuten:

• Agent‑keskeisten ratkaisujen rakentaminen Copilot Studio‑työkaluilla
• Tiimiyhteistyö älykkäiden agenttien kanssa
• Tekoäly­kehityksen ja DevOpsin yhdistäminen
• Copilot Agentin laajennukset SDK‑työkaluilla
• Agenttien hallinnan parantaminen älykkäisiin yrityksiin
  Kaikki sessiot voi katsoa tallenteina jälkikäteen linkedin.com+3microsoft.com+3microsoft.com+3.

AI-avusteinen kehitys – Power Apps Pulse

Power Apps Pulse ‑katsauksessa nostettiin esiin useita tekoälyyn liittyviä päivityksiä:

1. Plans yleiseen saatavuuteen

Tiimit voivat nyt luoda kokonaisia suunnitelmia: määritellä vaatimuksia, mallintaa prosesseja, luoda tietomalleja ja määritellä monikomponenttisia ratkaisuja yhdessä Copilot‑agenttien kanssa linkedin.com+3youtube.com+3linkedin.com+3.

2. Copilot Studio -agentit integroitavissa suunnitelmiin

Agentit voivat automatisoida työnkulkuja ja vastauksia. Suunnitelman luonnin jälkeen agentit viedään Copilot Studioon viimeisteltäväksi ja julkaistavaksi .

3. Power Pages ‑sivustojen luonti suunnitelmista

Suunnittelutyökalusta voi käynnistää Power Pages‑sivuston luonnin automaattisesti räätälöidyllä sisällöllä ja asettelulla microsoft.com.

4. Tietomallin hallinta Plans‑työkalulla

Mallinnustyökaluissa voi nyt luoda tauluja nollasta, tai tuoda Excel– ja SharePoint‑muotoista dataa sekä muokata olemassa olevia tauluja .

5. Olemassa olevien komponenttien uudelleenkäyttö

Voit lisätä suunnitelmaan jo olemassa olevia appseja, datatables-malleja ja ratkaisuja – tehostaa uudelleenkäyttöä ja yhdenmukaisuutta .

6. Generatiivisten sivujen ennakko­esikatselu

Uusi preview‑ominaisuus: kuvaile haluamasi sivu luonnollisella kielellä, linkitä Dataversen tiedot ja Copilot generoi React‑koodia ja sivun layoutin .

7. Azure AI Foundry –oma- ja hienosäädetyt mallit

Käyttäjät voivat tuoda omia malleja tai hienosäätää valmiita malleja (mm. GPT‑4.1, Llama) Power Apps‑alustalle microsoft.com+1microsoft.com+1.

8. Parannetut komponenttien ominaisuudet (ECP) GA‑tilassa

Nyt yleisesti saatavilla: komponenttien logiikan jakaminen ja uudelleenkäyttö eri sovelluksissa .

Hallinta ja käyttöönotto

• Päivitykset tulevat voimaan heti, kun käyttäjä päivittää ympäristön tai ottaa Developer Planin .
• Ylläpitäjille suunnatut muutokset:
  • Parannettu viikkoraportointi sähköpostitse
  • Uudistettu Copilot-näkymä Admin‑portaalissa, jossa hallitaan käyttöönottoa, ominaisuuksia, kustannuksia ja asetuksia

Älykkäät sovellukset & agenttien valvonta

• Mallipohjaisissa sovelluksissa voi nyt valvoa ja ohjata generatiivisia agentteja suoraan käyttöliittymässä “Agent Feed” ‑paneelin kautta .

Koulutus- ja dokumentaatiopäivitykset

May‑päivityksessä julkaistiin:

• Uusia harjoituspolkuja ja-labroja (canvas‑sovellukset, Copilot, Dataverse‑taulut…)
• Dokumentaatio‑päivitykset mm. plan designer, testimoottori (Power Fx), tiedon puolitesti, ALM‑työkalut
  microsoft.com+1microsoft.com+1

Yhteenveto

Power Apps:n toukokuu 2025 -päivitys vahvistaa Microsoftin tavoitetta tuoda tekoäly ja agenttiteknologia yhä syvemmälle sovelluskehitykseen. Uudet työkalut, kuten Plans, generatiiviset sivut ja Copilot Studio -agentit tarjoavat kehittäjille ja liiketoimintakäyttäjille tehokkaat välineet luoda älykkäitä ja yhtenäisiä ratkaisuja. Lisäksi hallinta- ja koulutusparannukset vahvistavat ympäristöjen hallittavuutta ja käyttöönottoa. Ominaisuudet ovat saatavilla heti – nyt on loistava hetki kokeilla!

The post Toukokuun 2025 päivityksen Power Apps-alustalle first appeared on Techlance.

Keskeiset ominaisuudet

• Yhteenvetoraportti: Tarjoaa reaaliaikaisen yleiskuvan organisaation suorituskyvystä keskeisten operatiivisten mittareiden avulla.
• Jonoraportti: Antaa näkymän työtehtävien jakautumisesta eri jonoihin, auttaen tunnistamaan mahdolliset pullonkaulat.
• Asiakaspalvelijaraportti: Korostaa kunkin asiakaspalvelijan suorituskykymittareita ja nykyisiä tiloja, mahdollistaen tehokkaan henkilöstöhallinnan.
• Käynnissä olevien työtehtävien raportti: Seuraa aktiivisia tai avoimia tapauksia viimeisen 24 tunnin aikana, auttaen priorisoimaan kiireelliset tehtävät.
• Ruuhkautuneiden työtehtävien raportti: Seuraa historiallisia avoimia tai aktiivisia tapauksia, mahdollistaen resurssien tehokkaan kohdentamisen.

Lisäksi valvojat voivat mukauttaa raporttien visuaalista esitystä tarpeidensa mukaan ja tallentaa henkilökohtaisia näkymiä kirjanmerkkeinä, varmistaen että tärkeimmät tiedot ovat aina helposti saatavilla.

Tietoturva ja käyttöoikeudet

Reaaliaikainen analytiikka hyödyntää Microsoft Dataversen tietoturvakäytäntöjä, varmistaen että valvojat näkevät vain liiketoimintayksikkönsä kannalta olennaiset mittarit. Tämä takaa tietojen yksityisyyden ja relevanssin organisaation eri tasoilla. learn.microsoft.com

Käyttöönotto ja pääsy

Ominaisuus on käytettävissä Copilot Service -työtilasovelluksessa, ja sen käyttöönotto edellyttää CSR Manager -roolia tai vastaavia käyttöoikeuksia. Valvojat voivat tarkastella raportteja ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä suoraan sovelluksesta käsin. microsoft.com+1learn.microsoft.com+1

Dynamics 365 Customer Service:n reaaliaikainen analytiikkaominaisuus tarjoaa asiakaspalvelukeskuksille tehokkaan työkalun suorituskyvyn seurantaan ja parantamiseen. Sen avulla organisaatiot voivat reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin, optimoida resurssien käyttöä ja tarjota asiakkailleen ensiluokkaista palvelua.

Lisätietoja ja ohjeita ominaisuuden käyttöönottoon löydät Microsoftin virallisesta dokumentaatiosta: learn.microsoft.com

The post Microsoft on julkaissut uuden reaaliaikaisen analytiikkaominaisuuden Dynamics 365 Customer Service -alustalle first appeared on Techlance.

Tekoäly CRM-järjestelmien ytimessä

Perinteiset CRM-järjestelmät ovat usein riippuvaisia manuaalisesta tiedonsyötöstä ja vaikeita mukauttaa liiketoiminnan kasvaessa. Ne on suunniteltu enemmän raportointia kuin reaaliaikaista asiakasvuorovaikutusta varten. Tämä ei enää riitä nykyisessä digitaalisessa ympäristössä, jossa asiakkaat odottavat saumattomia ja henkilökohtaisia kokemuksia.

Dynamics 365:n sisäänrakennetut Copilot-ominaisuudet auttavat myyjiä ja asiakaspalvelijoita työskentelemään älykkäämmin luomalla sisältöä, tarjoamalla oivalluksia ja tiivistämällä asiakasvuorovaikutuksia. Tekoälyagentit vievät tämän askeleen pidemmälle automatisoimalla toistuvia tehtäviä, jolloin tiimit voivat keskittyä olennaiseen—suhteiden rakentamiseen ja kauppojen päättämiseen. microsoft.com

Yleiset haasteet ja tekoälyratkaisut

Microsoft on työskennellyt satojen yritysten kanssa CRM-järjestelmien modernisoinnissa ja tunnistanut useita yleisiä kipupisteitä:

• Hajautetut järjestelmät ja datasiilot: Perinteiset CRM-järjestelmät ovat usein erillään työntekijöiden päivittäisistä työkaluista, mikä johtaa ajan menetykseen ja epäjohdonmukaiseen dataan.
• Innovaation puute: Monet organisaatiot yrittävät liittää tekoälyä järjestelmiin, jotka eivät ole alun perin suunniteltu sitä varten, mikä estää tekoälyn täyden potentiaalin hyödyntämisen.
• Korkeat kokonaiskustannukset: Perinteiset CRM-järjestelmät vaativat usein kalliita lisäosia, kolmannen osapuolen integraatioita ja jatkuvaa ylläpitoa.

Dynamics 365 tarjoaa yhtenäisen alustan, joka yhdistää myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun. Se tuo sisäisen ja ulkoisen datan yhteen Microsoft Dataversen kautta ja yhdistyy Microsoftin työkaluihin kuten Teams, Outlook ja Power BI. Tämä tarkoittaa, että relevantit oivallukset ovat saatavilla työnkulun aikana ja päivitykset tapahtuvat reaaliajassa, mikä vähentää manuaalista työtä ja parantaa tarkkuutta. microsoft.com

Todelliset tulokset: Tekoälypohjaisen CRM:n vaikutus

Yritykset, jotka ovat siirtyneet Dynamics 365:een, näkevät jo mitattavia vaikutuksia, kuten lyhentyneet myyntisyklit, parantunut reagointikyky ja suurempi asiakastyytyväisyys.

• Lenovo: Rakensi yhtenäisen globaalin näkymän asiakastoiminnasta ja vauhditti digitaalista myyntitransformaatiotaan.
• Lexmark: Siirtyi Salesforce-järjestelmästä Dynamics 365 Salesiin modernisoidakseen myyntitoimintojaan ja otti käyttöön Sales Qualification Agentin skaalatakseen myyntitiimiään.microsoft.com+1microsoft.com+1
• Gardens Alive: Korvasi vanhan CRM-järjestelmänsä Dynamics 365 Customer Servicellä, integroiden ääni-, chat- ja sähköpostikanavat, mikä johti yli 7 %:n parannukseen asiakaspalvelussa.

Lisäksi suuryritykset kuten ABN AMRO ovat ottaneet käyttöön Dynamics 365:n ja vähentäneet asiakasvuorovaikutusalustansa kokonaiskustannuksia jopa 40 %. microsoft.com

Microsoft: Strateginen kumppani muutoksessa

CRM-järjestelmien modernisointi ei ole pelkästään teknologian päivittämistä, vaan uuden potentiaalin avaamista. Yritykset etsivät strategista kumppania, joka auttaa heitä navigoimaan muutoksessa, skaalaamaan älykkäästi ja johtamaan dataan ja empatiaan perustuen.

Dynamics 365:n avulla Microsoft tarjoaa paitsi tehokkaan tekoälypohjaisen alustan, myös globaalin asiantuntemuksen ekosysteemin myynnissä, insinööritieteissä ja liiketoiminnan transformaation alalla. Tuloksena on intuitiivinen, yhdistetty ja tulevaisuuteen valmis CRM-järjestelmä, jonka avulla yritykset voivat tarjota erottuvia asiakaskokemuksia ja saavuttaa kestävää kasvua.

The post Tekoälypohjainen asiakkuudenhallintajärjestelmä first appeared on Techlance.

Mikä on intent-pohjainen reititys?

Intent-pohjainen reititys on tekoälypohjainen ominaisuus, joka ohjaa asiakaskyselyt oikealle tukihenkilölle tunnistamalla asiakkaan aikomuksen reaaliaikaisesti. Tämä mahdollistaa nopeamman ja tarkemman palvelun, sillä asiakkaan tarpeet yhdistetään suoraan oikeaan asiantuntijaan.

Miten se toimii?

1. Aikomuksen tunnistus: Asiakkaan viestintä analysoidaan tekoälyn avulla, joka tunnistaa asiakkaan aikomuksen ja liittää sen olemassa olevaan intent-kirjastoon.
2. Intent-ryhmien muodostaminen: Samankaltaiset aikomukset ryhmitellään loogisiin intent-ryhmiin, jotka vastaavat tiettyjä liiketoiminta-alueita.
3. Käyttäjäryhmien määrittely: Organisaatiot voivat määritellä käyttäjäryhmiä, jotka vastaavat tiettyjä intent-ryhmiä, ottaen huomioon esimerkiksi kielitaidon, alueen ja asiantuntemuksen. learn.microsoft.com
4. Älykäs tehtävien jakaminen: Asiakaskyselyt ohjataan sopivimmalle tukihenkilölle käyttäjäryhmän sisällä, perustuen reaaliaikaisiin tekijöihin kuten kapasiteettiin ja saatavuuteen. learn.microsoft.com

Hyödyt asiakaspalvelukeskuksille

• Parantunut asiakastyytyväisyys: Nopeampi ja tarkempi palvelu lisää asiakkaiden tyytyväisyyttä.
• Tehostunut resurssien käyttö: Tekoäly varmistaa, että tukihenkilöt käsittelevät heille parhaiten sopivia kyselyitä.
• Joustava integrointi: Ratkaisu on helposti integroitavissa olemassa oleviin asiakaspalvelualustoihin ja mukautettavissa muuttuviin liiketoimintatarpeisiin. learn.microsoft.com

Esimerkki käytännöstä: Contoso Bank

Contoso Bank, globaali finanssialan toimija, otti käyttöön intent-pohjaisen reitityksen vähittäispankkitoiminnoissaan. He tunnistivat yleisiä asiakasaikomuksia, kuten ”Avaa uusi säästötili” ja ”Ilmoita kadonneesta kortista”, ja ryhmittelivät ne loogisiin intent-ryhmiin. Nämä ryhmät yhdistettiin asiantuntijatiimeihin, mikä johti nopeampaan palveluun ja parempaan asiakaskokemukseen. microsoft.com

Käyttöönotto ja konfigurointi

Intent-pohjaisen reitityksen käyttöönotto Dynamics 365:ssä edellyttää Customer Intent Agentin aktivointia ja intent-ryhmien sekä käyttäjäryhmien määrittelyä. Organisaatiot voivat hallita näitä asetuksia Copilot Service -hallintakeskuksessa. learn.microsoft.com+5learn.microsoft.com+5microsoft.com+5

The post Microsoft on esitellyt uuden sukupolven asiakaspalveluratkaisun nimeltä intent-pohjainen reititys (Intent-Based Routing, IBR) first appeared on Techlance.