Microsoft on julkaissut uuden reaaliaikaisen analytiikkaominaisuuden Dynamics 365 Customer Service -alustalle, joka mullistaa asiakaspalvelukeskusten toiminnan tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tämä […]
Yritykset ympäri maailmaa siirtyvät kohti tekoälypohjaisia asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM), jotka mullistavat asiakaskokemuksen ja tehostavat myynti- sekä asiakaspalveluprosesseja. Microsoft Dynamics 365:n avulla
Microsoft on esitellyt uuden sukupolven asiakaspalveluratkaisun nimeltä intent-pohjainen reititys (Intent-Based Routing, IBR), joka hyödyntää generatiivista tekoälyä parantaakseen asiakaspalvelun laatua ja
Microsoft on julkaissut uuden vuoropohjaisen reititysominaisuuden Dynamics 365 Contact Center -alustalle, joka parantaa asiakaspalvelukeskusten tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Tämä innovaatio mahdollistaa
Microsoft esitteli Build 2025 -tapahtumassa uuden Model Context Protocol (MCP) -palvelimen, joka on suunniteltu Dynamics 365 ERP- ja CRM-sovelluksille. Tämä
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja asiakaspalvelukeskusten työvuorosuunnitteluun, erityisesti vuorojen vaihtamiseen ja huutokauppaan. Nämä ominaisuudet lisäävät työntekijöiden joustavuutta
Microsoft Dynamics 365 Customer Service -alustan uusi läsnäoloon perustuva tehtävienjako (presence-based assignment) tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden ohjata asiakaspalvelupyynnöt tehokkaammin oikeille asiantuntijoille.
Asiakaspalvelun laatu riippuu vahvasti siitä, kuinka hyvin palveluedustajat noudattavat työvuorojaan ja ovat tavoitettavissa sovittuina aikoina. Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin
Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaan ja käyttäjäystävällisen ratkaisun työajan hallintaan, erityisesti poissaolopyyntöjen käsittelyyn. Tämä järjestelmä mahdollistaa asiakaspalvelijoiden sujuvan lomapyyntöjen
Microsoft Dynamics 365 Contact Centerin uusi Aikataulukalenteri tarjoaa asiakaspalvelijoille tehokkaan työkalun päivittäisten tehtävien hallintaan ja työtehon ylläpitämiseen. Tämä käyttäjäystävällinen kalenteri
Microsoft Dynamics 365 Contact Center tarjoaa tehokkaita työkaluja vuorosuunnitteluun ja aikataulutukseen, jotka auttavat organisaatioita optimoimaan asiakaspalvelun resurssien hallintaa. Hyvin suunnitellut
Microsoft on julkaissut uuden sukupolven autonomisia tekoälyagentteja Dynamics 365 ERP -alustalleen, mikä merkitsee merkittävää harppausta liiketoimintaprosessien automatisoinnissa. Nämä agentit toimivat
Microsoft on ilmoittanut ensimmäisestä hinnankorotuksesta Dynamics 365 Business Central -palvelulle yli viiteen vuoteen. Uudet hinnat astuvat voimaan 1. lokakuuta 2025,
Microsoft on julkaissut Dynamics 365 Contact Center -ratkaisuunsa kehittyneet ennustetoiminnot, joiden avulla organisaatiot voivat tarkasti ennakoida asiakaspalvelun tapausten ja keskustelujen
tekoälypohjainen tapausyhteenveto-ominaisuus otetaan nyt automaattisesti käyttöön kaikille käyttäjille, jotka hyödyntävät mallipohjaisia sovelluksia ja incident-entiteettiä. Tämä uudistus on osa Microsoftin strategiaa
Microsoft on käynnistänyt vuoden 2025 ensimmäisen päivitysaallon (Release Wave 1), joka tuo satoja uusia ja parannettuja ominaisuuksia Dynamics 365 -sovelluksiin
Microsoft on julkaissut uuden WhatsApp-kanavan Dynamics 365 Contact Center -ratkaisuunsa, hyödyntäen Azure Communication Services -alustaa. Tämä integraatio mahdollistaa yrityksille asiakaspalvelun
Microsoft on julkaissut huhtikuussa 2025 merkittäviä päivityksiä Copilot for Sales -ratkaisuunsa, jotka tehostavat myyntitiimien työtä Outlookissa ja Microsoft Teamsissa. Uudet
Microsoft on julkaissut huhtikuussa 2025 päivityksen Dynamics 365 Customer Service- ja Contact Center -ratkaisujen unified routing -ominaisuuksiin. Tämä päivitys tuo
Tehokas työkuorman hallinta monikanavaisessa asiakaspalvelussa Asiakaspalvelutiimit kohtaavat päivittäin suuren määrän yhteydenottoja eri kanavien kautta, kuten puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Dynamics
Microsoft tuo Dynamics 365 Customer Service -ratkaisuun kolme uutta tekoälypohjaista agenttia, jotka ovat nyt saatavilla julkisessa esiversiossa. Nämä autonomiset AI-agentit
Microsoft kutsuu liiketoiminnan ja teknologian ammattilaiset mukaan Business Applications Launch Event -tapahtumaan, jossa esitellään tulevia Dynamics 365 -toiminnallisuuksia ja -ratkaisuja.
Microsoft jatkaa Dynamics 365 Customer Service -alustan kehittämistä tavoitteena nopeampi, älykkäämpi ja tehokkaampi asiakaspalvelu. Tuoreimpana uutisena Microsoft on julkaissut merkittävän
Microsoft tuo uuden päivityksen Dynamics 365 Contact Centeriin, jonka tavoitteena on parantaa asiakaspalvelun laadunhallintaa ja asiakaskokemuksen seurantaa entistä tehokkaammin tekoälyn
Microsoft on julkaissut maaliskuun 2025 koonnin Power Appsin uusista ominaisuuksista ja kehityksestä. Tämä päivitys tarjoaa kätevän yhteenvedon tekoälytoiminnoista, hallintaratkaisuista, loppukäyttäjäparannuksista
Microsoft on julkaissut uuden älykkään toiminnon osana Dynamics 365 Business Centralia: Sales Order Agent on nyt saatavilla maksullisessa julkisessa esikatselussa.
Valmistavan teollisuuden toimintaympäristö on entistä monimutkaisempi. Globaali kilpailu, toimitusketjujen häiriöt ja nopeasti muuttuvat asiakasodotukset vaativat yrityksiltä ketteryyttä, läpinäkyvyyttä ja teknologista
Microsoft tuo merkittäviä parannuksia käyttöoikeuksien hallintaan Dynamics 365 Finance and Operations -sovelluksissa. Tavoitteena on yksinkertaistaa lisenssien valvontaa ja käyttöä järjestelmänvalvojille
Microsoft on saanut merkittävän tunnustuksen asiakkuudenhallinnan (CRM) ratkaisujensa kehityksestä ja vaikutuksesta: Forrester on nimennyt Microsoftin johtajaksi vuoden 2025 ensimmäisen neljänneksen
Microsoft on ilmoittanut, että 5. maaliskuuta 2025 alkaen Dynamics 365 Contact Center on virallisesti HIPAA-vaatimustenmukainen. Tämä merkittävä saavutus korostaa Microsoftin
