Linkki alkuperäiseen artikkeliin
Microsoftin uusimmat päivitykset Case Management Agentiin (CMA) Dynamics 365 Customer Servicessä tukevat organisaatioita, jotka pyrkivät frontier-yrityksiksi – edelläkävijöiksi, jotka hyödyntävät tekoälyagentteja kokonaisvaltaisesti liiketoimintaprosessien ajureina.
Frontier-yritysten seuraava askel
Frontier-yritykset erottuvat muista siinä, että ne antavat tekoälyagenteille vallan hoitaa kokonaisia liiketoimintaprosesseja, kun taas ihmiset keskittyvät strategiseen suuntaan ja prosessien valvontaan. Tämä toimintamalli nopeuttaa päätöksentekoa, lisää tehokkuutta ja vapauttaa työntekijöitä korkeamman lisäarvon tehtäviin.
Uudet kyvykkyydet Case Management Agentissa
Heinäkuun 2025 esiversion (Preview) päivitykset toivat CMA:han joukon uusia tehokkaita toimintoja, joiden avulla organisaatiot voivat:
- automatisoida monimutkaisempia asiakashallinnan ja tapausten käsittelyn prosesseja
- yhdistää tekoälyagentit saumattomasti osaksi laajempaa asiakaspalvelu-ekosysteemiä
- varmistaa, että asiakasratkaisut tuotetaan nopeammin, tarkemmin ja skaalautuvammin
Hyödyt organisaatioille
CMA:n avulla organisaatiot voivat siirtyä askeleen lähemmäs frontier-yrityksen mallia:
- Tuottavuus kasvaa – tekoäly hoitaa rutiinitehtävät ja vapauttaa aikaa luovaan, strategiseen työhön
- Asiakaskokemus paranee – nopeammat vasteajat ja laadukkaammat ratkaisut
- Skaalautuvuus varmistuu – prosessit mukautuvat nopeasti kasvaviin vaatimuksiin
